5
Добрый день. 14.02.2019 г. Мною было подано обращение в Ваш банк, зарегистрированное от 14.02.2019 № 158, в офис на Соколе с запросом предоставить следующие документы:
— выписку (справку) по кредитному договору займа от 25.04.2013 г. № 008-КА008-810-0050575 (Номос банк), с указанием суммы основного долга, начисленных процентов, даты первого и последнего платежа, источника поступивших платежей (в случаях безналичной оплаты указать назначение платежа, заявленное плательщиком);
— копии документов, подтверждающих образование задолженности (Договор займа, расходный ордер на выдачу кредитных средств).
Способ получения ответа на данное обращение указывала в виде документа в письменном виде, с подписью уполномоченного ответственного лица и печатью банка. В случае мотивированного отказа — указать причину. Также копию ответа направить на электронную почту, указанную в обращении.
20.03.2019 г. (34 дня с момента обращения), после неоднократного обращения по указанным на сайте Банка контактным номерам телефонов, а так же с использованием ресурса https://www.banki.ru (вопрос ID 10895669) в адрес банка и электронного письма на адрес hotline_banki-ru@open.ru от 19.03.2019 г. к представителям банка для получения ответа (статуса) на мое обращение, мне поступило СМС-сообщение о том, что ответ на обращение можно получить в любом отделении банка. В этот же день я обратилась в офис на Соколе, где никакого письменного ответа мне не предоставили, а также отказались предоставить в письменной форме дать отказ в предоставлении сведений, запрошенных в обращении. Ответом, о котором шла речь в СМС-сообщении являлась некая выписка по счету 40817810208088245443 за период 25.04.2013 г.-16.09.2018 г., где указано Входящее сальдо 0, поступления, начисления, исходящее сальдо 0. Предоставленная информация полностью не соответствует запрашиваемым сведениям и указывает на уклонение Банка в предоставлении сведений. Так же, согласно данному документу, у меня отсутствует задолженность перед банком.
На основании вышеизложенного, в частности предоставленных сведений, прошу соответствующую информацию разослать во все бюро кредитных историй либо удовлетворить обращение.
Дополнительно сообщаю о направлении жалобы в Центральный Банк России на отказ в предоставлении документов по потребительскому кредиту.
Добрый день.
Приносим извинения за длительное рассмотрение вашей ситуации.
Наши сотрудники свяжутся с вами для решения вашей ситуации.
С уважением,
Банк «Открытие»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
Помогите разобраться.Если в вашем банке задолженность на меня Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Альфа Банка с 2011 года, с тех пор являюсь зп клиентом этого банка. В этом году Альфа... Читать полностью
У меня нет возможности ехать в другой город для посещения офиса. Прошу указать причину, по которой вы отказываетесь... Читать полностью
Жду ответ, спасибо! Читать полностью
Вы сейчас официально подтвердили в чате, что счёт по указанному номеру телефона открыт на имя другого физического л... Читать полностью