Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Здравствуйте в продолжение к вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1101418/ . Случайно был закрыт вопрос. Подскажите вы можете связаться с отправителем и провести коммуникацию

Я являюсь клиентом Сбербанка , ДБО № 380016258602. Банком были заблокированы мои платежные счета и карты, а также доступ в Сбербанк Онлайн. Внятных пояснений мне никто дать не может, на все мои обращения в отделения также специалисты ответить не могут. Открыть доступ в сбербанк онлайн через отделение банка не получается, в перевыпуске карт - отказано. При этом сберегательные счета доступны, и все операции с ними тоже доступны, но через операциониста в банке, а также мне выдан ипотечный кредит (семейная ипотека). Прошу пояснить в связи с чем были заблокированы мои карты и доступ в сбербанк онлайн, либо восстановить мне доступ! Прошу разобраться в проблеме, так как элементарно платить выданный кредит без доступа к сбербанк онлайн и без карт - супернеудобно

Здравствуйте, Анна! Я получил ответ от претензионного отдела Т-Банка по поводу ограничений на акцию «Приведи друга» (п. 3.3). Банк сообщил, что готов пересмотреть решение, если я продемонстрирую активность и буду совершать покупки в разных категориях в течение 90 дней.Я хочу обратить ваше внимание, что я не просто готов это делать, а УЖЕ ДЕЛАЮ на протяжении последних 4 месяцев! Я перенес в Т-Мобайл свою основную сим-карту, открыл совместный счет, храню деньги на накопительном счете и ежедневно совершаю реальные покупки в самых разных магазинах и категориях товаров, так как Т-Банк — мой единственный и основной банк.Поскольку период в 90 дней активных трат мной уже перевыполнен, а все транзакции носят исключительно реальный, бытовой характер, очень прошу вас передать информацию аналитикам для досрочной оценки моего профиля. Я лояльный Premium-клиент и очень хочу вернуть полноценный доступ к реферальным бонусам и бесплатному обслуживанию кредитной карты, которую мне порекомендовали. Спасибо! это мне написали в чате   

Альфа-Банк заблокировал мою карту, посчитав мои действия подозрительными или связанными с мошенничеством. Я нахожусь в Бангкоке и в настоящее время не имею возможности лично посетить отделение банка.   В течение нескольких дней я неоднократно обращался в службу поддержки по телефону, однако решить вопрос дистанционно мне так и не помогли, а обещанного обратного звонка я не получил.   Прошу предоставить возможность пройти необходимую проверку дистанционно и разблокировать мою карту и доступ к финансовым средствам. Я готов пройти видеосвязь с сотрудником банка, предоставить фотографии паспорта и любые другие необходимые документы для подтверждения моей личности и законности операций.   Прошу предложить способ решения вопроса без личного посещения отделения, учитывая, что в настоящее время я живу в Бангкоке.

ПСБ, почему ваш сайт бОльшую часть времени падает и лежит? Не открывается с разных устройств в разных браузерах. Все сертификаты Минцифры установлены и все сайты других банков открываются. Downdetector показывает, что проблема не только у меня. Но операторы вашей горячей линии отрицают сбой и просят меня попробовать с разных браузеров. Да пробовали мы. Ни один российский банк так не лажает с дистанционкой, как вы. 

Здравствуйте! Повторно отправил заявление на закрытие счета со всеми заверенными документами. Выведите мне деньги пожалуйста, хотя бы спустя два года       

Добрый день. 08.05.2025 г. ПАО «СБЕР РОССИИ» заблокировал мои карты. Обращение на ГЛ не дало ответа. Я обратился лично в Банк 12.05.25. Обращение №250512-7001-247046. Отчет - никакой конкретики.   17.06.25 обращение в Банк России с заявлением об Исключении данных из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента. 03.07.25 от БР получен ответ (от 03.07.25г. № 56-5-3-ОГ-А/66498), в котором отражено, что сведения отсутств. в базе данных о случаях и попытках осуществл. переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а также не должны устанавливаться ограничения на основании ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ.   31.08.26 попробовал перевыпустить карту, но получил отказ на основании 161-ФЗ п.9 ст.9, т.к. нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.   Я не согласен с данным решением, т.к.:  1. Согласно ФЗ № 161-ФЗ, п 9 ст 9 регулирует право банка приостановить или прекратить использование карты (электронного средства платежа). Эта норма дает банку законное право заблокировать карту в двух случаях:  1. По инициативе клиента: когда клиент сам сообщил о краже или потере карты. 2. По инициативе банка: если клиент нарушили порядок использ. карты, установл. договором. В моем сл. Сбербанк применил именно вторую часть: он посчитал, что я нарушил правила безопасности (п 1.11). Система безопасности банка зафиксировала операции, которые показались подозрительными или нарушающими правила обслуживания (п. 1.11 ). Прим. мер по п.9 ст.9 из 161-ФЗ, с ссылкой на п. 1.11 приложения 1 говорит о том, что имеется основание для блокировки в случае, если кто-то из клиентов обращается с заявлением о совершении в отношении него мошенн. действий с использов. соответствующего счета, известных как схема «треугольник».    Я НЕ РАСПОЛАГАЮ ИНФОРМАЦИЕЙ, ЧТО ДАННЫЕ МОЕЙ КАРТЫ УЧАСТВОВАЛИ В СХЕМЕ "ТРЕУГОЛЬНИК", ОБРАЩЕНИЕМ В ПОЛИЦИЮ С ПОДОБНЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ КАСАЕМОГО МОИХ ДАННЫХ.   Приложение 1 к Условиям Порядок предоставления услуг через Удаленные каналы обслуживания. 1.11. Клиент обязан обеспечить безопасное, исключающее несанкционир. использование, хранение Средств доступа, предусмотренных Усл. банк. обслуж., не передавать Средства доступа третьим лицам. В случае утраты Средств доступа, ПИНа или Карты, а также в случае возникновения риска незаконного использования Средств доступа или Карты, Клиент обязан немедленно уведомить об этом Банк через доступные каналы (Подразд. Банка, Конт. Центр Банка).   НИ ОДНА ИЗ МОИХ КАРТ НЕ БЫЛА УТЕРЯНА И НИКОГДА НЕ ПЕРЕДАВАЛАСЬ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ. КАРТЫ ВСЕГДА НАХОДИЛИСЬ У МЕНЯ.   Прошу Вас пересмотреть решение Банка ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» касаемо блокировки моих карт, согласно ответа от Банка Росии от 03.07.25г. № 56-5-3-ОГ-А/66498, а также учесть приведенные мною доводы.    

Здравствуйте я сейчас написала положительный отзыв, приложила скриншотв переписки. В какой то момент все зависло и меня выбросило из программы. Хочу узнать удалось мне отправить отзыв?

Заблокировали счет, и попросили обяснить источники и смысл. Обьяснил, что я периодичски покупаю себе ЦФА в инвестиционных целях на своем личном аккаунте ( В России действует комплексное законодательство [включая законы № 259-ФЗ и новый № 282-ФЗ], которое признает ЦФА имуществом. Это означает, что я имею полное право их приобретать, хранить, продавать, и передавать по наследству.)   Источник - доход от моего ИП. Все легально и по закону, после уплаты налога.    Все скрины с ЛК с верификацией приложил, сканы деклараций ИП за 3 года тоже. 7 дней Озон думал и сейчас без обьяснения причин принуждает меня закрыть счет. Чат отключен, горячая линия тоже, только кнопка "закрыть". Варвара как можете прокомментировать такое отношение банка? И куда я могу направить Заявление о пересмотре решения ограничения обслуживания?

Заблокировали кошелек  Написал в поддержку  Попросили предоставить данные по последней неуспешной операции  Данные предоставил и тишина