14
Я являлся клиентом Бинбанка. 17 марта 2019 г. заканчивался мой дебетовый вклад. Клиентом банка, в разных его ипостасях, был с 1999 года. Ни разу ни одной претензии к обслуживанию не было! Но в связи с объединением Бинбанка и банка «Открытие», окончания действия моего дебетового вклада я 11.03.2019 г. посетил отделение на ул. Генеральская,7, где оформлен вклад, для того, чтобы обговорить переоформление вклада на условиях банка «Открытие». Выбрал вклад «Надёжный» на 367дней. Мне, как клиенту с премиальным обслуживанием, был назначен персональный менеджер Екатерина Александровна Лисенкова. При этом я многократно говорил ей об обязательном условии перечислении начисляемых ежемесячных процентов на карту или на счёт моей супруги, который будет открыт вместо вклада «Великолепная семёрка». У меня ещё есть действующая карта Бинбанка Visa Gold, но она предложила оформить ещё и карту Visa Signature. Я согласился. Е. А. Лисенкова сфотографировала меня и пообещала сегодня же оформить эту карту. В конечном итоге договорились о моём посещении отделения 18.03.2019 г., т. к. 17.03.2019 г — выходной, для оформления вклада «Надёжный» на 367 дней и получения карты Visa Signature.
18.03.2019 г., как и договорились, я явился в отделение и еще раз и многократно напоминал Е. А. Лисенковой об обязательном условии перечислении начисляемых ежемесячных процентов на карту или на счёт моей супруги. Она распечатала договор на открытие вклада «Надёжный» на срок в 367 дней и я считая, что все обговоренные условия включены, подписал его. Но при этом оказалось, что заявку на получения мною карты Visa Signature Е. А. Лисенкова не оформила и только в это посещение она его оформила! Через десять дней я пришёл в отделение на ул. Генеральская,7 для получения карты Visa Signature. Выдавала мне карту М. И. Буглак Е. А. Лисенкова была в отпуске). Её я попросил уточнить: куда будут перечисляться ежемесячные проценты со вклада «Надёжный». После проверки программы, меня убедили, что 18.04.19 г. транзакция начисленных процентов за период с 18.03.по 18.04.2019 г. будет произведена на мой счет «До востребования»! Но увы, этого не произошло! Проценты были начислены на вклад «Надёжный и другого программой не предусмотрено! По этому поводу обратился Е. А. Лисенковой, которая оформляла договор на вклад с моими многократно раз потребованными условиями, но она признала, что совершила ошибку, т. е. не предусмотрела при оформлении договора, транзакцию ежемесячно начисляемых процентов на карту или на счет «До востребования». Исправить это ошибку можно только при условии закрытия вклад и открытия его вновь! При этом я теряю 9 072 рубля!!! Эти деньги мне нужны повседневно — я пенсионер!
Хотелось бы узнать, как решить эту проблему, кто вернёт мне 9 072 рубля, если придётся перезаключать договор?!
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с недостаточно качественным консультированием в нашем банке. В ближайшее время мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников для исключения подобных ситуаций в будущем.
Мы ценим своих клиентов и всегда готовы рассмотреть любую ситуацию в индивидуальном порядке. Банк принял решение компенсировать вам сумму потерянных процентов за месяц. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк «Открытие»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью