100
Добрый день.
Столкнулась с мошенничеством на одном из известных сайтов.
Классическая ситуация - оплатила товар, сам товар не получила.
Оплату вносила по ссылке, которая внешне была похоже на яндекс доставку. Банк после платежа заблокировал мою карту, моментально перезвонил и сказал, что они ее успели заблокировать до того, как с нее списался бы еще второй платеж. Заполнила фирменный бланк банка с запросом на чарджбэк - получила отказ, т.к. "я сама вводила код".
В полицию заявление подано, они ждут выписки со счета и тогда смогут возбудить уголовное дело.
Является ли факт того, что я сама ввела код поводом для отказа в процедуре чарджбэк?
Имеет ли право банк так просто отмахиваться от своего клиента? Даже не проведя проверку?
ОСНОВНОЙ АРГУМЕНТ:
В правилах платежных систем Visa и Mastercard есть информация, что при чарджбэке банк отправителя должен связаться с банком продавца и потребовать документы, подтверждающие доставку товара. Если таких документов нет, банк должен запросить деньги обратно согласно требованию платежной системы.
Банк не стал проводить никаких проверок, они просто отправили заранее заготовленный ответ с отказом.
Рекомендуем вам оставить отзыв в Народном рейтинге банков для проверки ситуации и получения комментариев непосредственно представителя банка.
Дополнительно советуем проверить условия договора пользования банковской картой.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Сайт datadengi списал деньги , я ничего не подключала никаких подписок. На просьбу сделатб возврат нагло отвечают.... Читать полностью
Вопрос не закрыт, телефон тот который привязан к моему личному кабинету Читать полностью
я не увидела ответа.Вы ответите мне, почему в моих продуктах нет дебетовой карты альфа банк, хотя я уже получила ее... Читать полностью
это можно как-то узнать? Читать полностью
Не могу скопировать ссылку в личном кабинете, можете продублировать Читать полностью
24 декабря 2024 я написала отзыв по бонусами На Добро. И уже 28 декабря 2024 получила ответ, что не зачтен по причи... Читать полностью
Добрый день,подскажите,имеет ли право клиент написать в банке заявление на запрет действий по вкладу,что бы была во... Читать полностью
YM*ozon limit Операция совершена 18 июня 2025 в 16:12 Сумма в валюте карты 1 103,87 P Код авторизаци... Читать полностью
Мне пришло письмо, что указанные мной реквизиты неправильные. Вот правильные в банке ВТБ: ИНН 7*********** ... Читать полностью
надоели бесконечные звонки. отмените заявку на кредит Читать полностью
Про активы мне понятно что комиссии не будет, а если я всё продам и выведу деньгами с последующим закрытием всех сч... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
Спасибо, конечно, но у меня уже прошли сроки. Я просто оплатила новый отель на трипкоме. Меня больше интересует отм... Читать полностью
Подключена скрытая услуга АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0AULTC/6 от 24.08.2026, списали... Читать полностью
Это неправильная почта что вы указали Читать полностью
Здравствуйте, все долги у приставов погашены. Но на счёте все равно числится долг 32.0 тысячи. Якобы по судебному п... Читать полностью
2 сентября у меня был очередной платеж яндекс сплит. В 15:47 я пополнила карту, с которой снимаются платежи на сумм... Читать полностью
Спасибо. Сделайте, пожалуйста. Было бы очень удобно видеть все операции в одном месте. Читать полностью
03.09.2026 я перевела 600000р со Сбербанка на альфа банк. Деньги поступили на кредитную карту. Хотя я переводила де... Читать полностью
Это не выносимо, в данном приложении много работы и важных чатов , после переноса номера в ТМобайл у меня слетело в... Читать полностью