Горячая линия по теме Пожелание

Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!!

Очень грустно, что снова приходится здесь писать. Потому что Т Банк действительно классный и в некотором роде уникальный. Через Т Банк можно было бы делать многое: пользоваться магазинами, заказывать продукты, покупать билеты и много чего ещё. Ключевое здесь: можно было бы.  Но ваша служба поддержки вызывает недоумение. Круто, что оператора не приходится ждать часами. Не круто, что поддержка работает только скриптами и боится выйти за рамки. Сегодня, например, я в третий раз попыталась подключить премиум. То есть два раза до этого я тоже пыталась. Из всего премиума мне была интересна опция "страхование путешествий". Подчеркну, это не бесплатная страховка, как считает служба поддержки. Эта услуга входит в платную подписку "премиум".  Мне нужен был образец договора страхования, а не описание программы, это разные вещи и вы не можете это не понимать! При этом я дважды пыталась узнать об этой опции в службе поддержки: первый раз писала в чате, второй-звонила на горячую линию. И вот там даже пришлось напомнить специалисту, что речь идет о сервисе под названием "премиум"… Потому что стоило задать нестандартный вопрос, как человек не знал, что ответить. Сегодня был третий раз. Если бы вы действительно принципиально не давали образцы документов, ну ладно, дело ваше. Но… Сегодня первый специалист отправил ссылку на образец полиса (нерабочую), второй сказал, что образца нет, третий делал вид, что не понимает.Может это ваши сотрудники так намекают, что не надо покупать у вас страховки? И так решаются многие вопросы. Не начислили кэшбэк? "Вы не выполнили условия". Какие условия? Почему в двух аналогичных случаях условия выполнены, а в третьем нет? И через час переписки вопрос с боем решается. Но если речь идет о 100 или 500 рублях - ладно.  А страховка - вопрос серьезный. Это выбор того, кто будет помогать если (не дай Бог) страховой случай. Ваша служба поддержки вот так два часа будет делать вид, что не понимает? Но два часа не всегда есть.  Попросила контакты куратора поддержки. Думаю: ну не может же быть, чтобы руководство это знало и поощряло. Дали телефон горячей линии - то есть службы поддержки. Ребята, не обижайтесь, вы очень крутые и я желаю вам процветания. Развитие банка, тем более такого банка, как ваш - огромная работа большого числа людей. И то, что многие из сотрудников вкладывают в свою работу душу - видно.  Недавно с друзьями обсуждали, так сказать, любимые банки. И многие "по умолчанию" посчитали, что именно ваш банк у меня фаворит, ведь я многим его рекомендовала. Пришлось напомнить, где я делаю страховки и почему забрала у вас вклад.  Я говорю только о своем опыте. Возможно, мне просто не повезло. Очень надеюсь, что ситуация изменится и однажды вам тоже я смогу доверить свою жизнь и не только в путешествиях.

Компенсацию потери процентов по кредитной карте обещали рассмотреть в обращении, очень долго принимали отрицательное решение. Зачем давать напрасную надежду и отнимать время, если всё равно откажете? Остался очень неприятный осадок. Лучше бы сразу сказали нет, как в отп банке. Или брали опыт т-банка, который действительно возвращает проценты по кредитки. А вы поступили дважды плохо в этой ситуации.

Добрый день! Прошу внести изменения в алгоритм работы семейного счёта. Ситуация: я открыл семейный счёт, выпустил жене карту для того, чтобы мы вели общий семейный бюджет с этого счёта и видели пополнения и расходы. В реальности я, как владелец счёта, вижу всё, а жена видит только свои расходы и пополнения. Только, пожалуйста, не надо ссылаться на условия обслуживания - когда я открывал счёт, мне говорили, что мы оба будем видеть операции друг друга по семейному счёту Предлагаю добавить возможность выбора для владельца счёта, Что могут видеть остальные его участники - только свои расходы и внесения Или все операции по счёту (что намного логичнее, ведь счёт так и называется - Семейный) Прошу прислать мне ответ по адресу электронной почты.

Предложение при имеющихся 10и компенсацией расходов в аэропорту и желании их контролировать по фактически оплаченным чекам в аэропорту не переходить в позицию явно не в пользу клиента переходя на участие менеджера ссылаясь на правила, при этом когда у клиента уже была ровно такая же возможность это сделать спокойно без участия менеджера! Или же не вводить в заблуждение изначально...

Являюсь клиентом сберпремьер по активам более 3 млн.рублей. Имею вклады, ИСС, программу долгосрочных сбережений, инвест копилку, брокерский счёт . Пару лет назад когда был рядовых клиентом имел лимит кредитной карты 650 тыс рублей, не имел ни одной просрочки, всегда пользовался только беспроцентным периодом. Банк на свое усмотрение и без объяснения причин снизил лимит до 200 тыс рублей. В настоящий момент на карте 0 рублей, беспроцентный период до декабря 26 года. Почему банк не может мне увеличить лимит? Сбер теряет деньги. А я вынужден пользоваться кредитной картой другого банка, хотя было бы гораздо удобнее пользоваться Вашей.    

Больше года Альфа-Банк и его представители регулярно звонят мне с рекламными предложениями, несмотря на мои неоднократные требования прекратить рекламные звонки.   Я обращалась в банк с требованием прекратить использование моих персональных данных в рекламных целях. После этого отдельно звонила в банк и составляла обращение с требованием прекратить звонки. Примерно на месяц это помогло.   Вчера мне снова позвонил представитель Альфа-Банка с очередным предложением услуг, как он этосформулировал "на свой страх и риск". Я отказалась от предложения, на что менеджер задал мне воспро "А че?". И после этого звонка я связалась с банком. Сотрудник Альфа-Банка сообщил мне, что мой номер находится в стоп-листах и рекламных звонков мне поступать не должно.   Сегодня мне снова позвонил представитель Альфа-Банка.   Я снова связалась с банком и зарегистрировала уже жалобу на продолжающиеся рекламные звонки. В обращении прямо указала, что не даю согласия на подобные коммуникации и в случае их продолжения буду обращаться в Банк России и иные надзорные органы.   И буквально сразу после этого обращения мне позвонил еще один представитель Альфа-Банка с предложением услуг.   Поэтому у меня уже вполне конкретный вопрос к представителям банка: сколько раз и каким именно способом клиент должен сообщить Альфа-Банку, что он НЕ ХОЧЕТ получать рекламные звонки, чтобы банк наконец это понял?   Я не заинтересована в ваших кредитах, картах, страховках, инвестиционных и любых других дополнительных продуктах. За более чем год регулярных звонков это не изменилось и не изменится. Более того, подобный агрессивный маркетинг вызывает исключительно желание никогда не пользоваться дополнительными продуктами Альфа-Банка.   Банк утверждает, что мой номер находится в стоп-листах. При этом представители банка продолжают мне звонить. Получается, либо стоп-листы Альфа-Банка фактически не работают, либо банк не способен обеспечить соблюдение моего отказа своими партнерами и подрядчиками.   Я прошу не очередных извинений и не очередного обещания “передать информацию коллегам”. Я требую фактически прекратить рекламные звонки на мой номер со стороны Альфа-Банка, его представителей, партнеров, агентов и подрядчиков.   Все дальнейшие рекламные звонки я буду фиксировать. При следующем таком звонке я направлю обращения в Банк России и ФАС с приложением истории моих обращений в Альфа-Банк и подтверждений того, что звонки продолжились уже после неоднократного отказа от рекламных коммуникаций.  

Пользуюсь кредитной Сплит-картой и в целом очень довольна — всё действительно удобно, понятно и нравится сам принцип работы. Для повседневных покупок это очень комфортный инструмент.   Но есть один момент, который хотелось бы улучшить. Когда я вношу деньги на карту, хотелось бы самой выбирать, на какой именно платёж направить внесённую сумму. Сейчас деньги автоматически распределяются между всеми платежами.   Например, если ближайший платёж составляет 10 000 ₽, а я хочу внести сейчас 3 000 ₽ именно в счёт ближайшего платежа, хотелось бы иметь возможность выбрать его и направить все 3 000 ₽ туда. А не распределять эту сумму сразу между всеми 20 платежами. Надеюсь я понятно описываю , что при внесении средств должен быть выбор куда направлять денежные средства, допустим на ближайший платеж, на уменьшение суммы всех платежей, либо на уменьшение срока .  Еще один пример почему это не удобно: допустим ближайший платеж 5-го числа 10000, я хочу оплатить его заранее , но если я внесу деньги сама заранее то они разделятся на все платежи , а не на первый ближайший. Добавьте возможность вносить денежные средства заранее в счет ближайшего платежа, а не на уменьшение всех платежей. В остальном картой очень довольна. Если добавить возможность самостоятельно выбирать, какой платёж погашать внесёнными средствами, пользоваться картой станет ещё удобнее!

Посмотрели с мужем на высокий рейтинг банка, но вскоре были разочарованы исключительно устным ведением переговоров. Причём заявку подавали онлайн, подразумевая современный цифровой сервис, где каждый шаг документируется. В итоге — только аналоговая связь по телефону. На все наши просьбы перейти в письменный режим получили отказ. Потратили в сумме целый рабочий день на звонки, но узнать о процентной ставке по кредиту так и не удалось. Сотрудники постоянно звонили, задавая порой одни и те же вопросы. И это при том, что мы разрешили банку доступ к сведениям на портале Госуслуг, выслали копии паспорта и даже селфи. Но нам опять звонят и звонят, отказываясь писать в чате или на электронную почту. Это совершенно несовременный подход — прошлый век. Столько времени потратили впустую, даже не узнав процентную ставку, которую мы должны были знать в начале переговорного процесса. Разочарование, да и только. Сначала говорили, что телефонный звонок нужен для идентификации, но потом признались, что по‑другому вести документооборот не могут. Вот поэтому у нас и процветает телефонное мошенничество… Если руководство банка читает отзывы, озаботьтесь действительно безопасным и прозрачным сервисом ведения переговоров. Нельзя мучить так долго людей, не назвав им ключевой параметр принятия решения — процентную ставку. Ведь если что‑то не сойдётся в документах, то всегда можно будет сослаться на нестыковку в данных, указать на это в истории переписки. Зачем умалчивать цифру? И как можно анализировать переговоры, если они устные? Ещё: присваивайте заявке номер, чтобы ваш сотрудник мог быстрее ориентироваться, иначе ваши диалоги напоминают разговор слепого с глухим.

Я хочу реабилитироваться с помощью кредитной карты озон, дабы увеличить кредитный рейтинг! Подскажите пожалуйста как можно сделать, чтобы мне хотя бы какую-то сумму дали🙏