19
Банк ВТБ!!! подскажите уважаемые эксперты, правомерен ли отказ банка вернуть мне средства? С моего счета списали 12496.19. Списание прошло пятью операциями ( 2199,70; 4709,79; 1980,87; 2750,72; 855,11). Операции проведенны по игровым сервисам,покупки игр.Деньги были списаны steambalans. Я никакие игры не покупала, ни с кем договор не заключала. Как мне сказал оператор в чате ВТБ что 13.10.2025 была подключена подписка к данному сервису.
Я никакой подписки не совершала. И именно 13.10.2025 года я оповестила банк, что у меня взломали Телеграмм, у мошенников появился доступ к информации в телефоне.Я сообщила об этом в чате онлайн в личном кабинете с просьбой заблокировать счета и карты.
Исходя из ответа сотрудников банка на мои требования вернуть средства, анулировать списание, я получила отказ и мотивировали тем, что я должна была ( цитирую):
«Немедленно уведомить банк в случае компрометации пароля, пароли для входа в личный кабинет ВТБ онлай и для подтверждения операций банк отправляет строго на доверенный номер телефона клиента»
Так вот, банк я уведомила. И все равно банк допустил незаконное списание средств, незаконную подписку к игровому сервису, которую я не совершала. Как пишет оператор, что подписка эта была тоже 13.10.2025.
Я считаю, что здесь полностью вина Банка, т.к сотрудники банка были уведомлены, что меня взломали и есть доступ к моим приложениям у мошенников. На каком основании, без моего оповещения были списаны средства? Было произведенно некорректное списание средств. Списания средств со счета клиента не могут быть произведены без его согласия или уведомления— это нарушение прав клиента.Банк обязан обеспечить сохранность моих средств и не имеет права их не возвращать (кроме случаев, предусмотренных законом, например, по решению суда), а при нарушении обязательств возмещает убытки клиенту.
31.12.2025 г я обратилась с отделение полиции. По моему заявлению заведено уголовное дело.
Указанные нормы Федерального закона № 161-ФЗ регулируют безопасность электронных платежей и борьбу с мошенничеством.Ч.11–16 ст.9 обязывают банки уведомлять клиентов о переводах,обеспечивать возможность заявления об утрате карты и приостанавливать подозрительные операции для предотвращения хищений.Ключевые аспекты(ст.9, ч.11–16):
Обязательное уведомление: Банк должен информировать клиента о каждой операции.
Противодействие мошенничеству: При выявлении признаков перевода без согласия клиента банк обязан приостановить операцию .
Банк не предпринял никаких действий для обеспечения защиты моих средств, допустил несанкционированную подписку на игровой контент и далее допустил хищение 12496,19 руб
Здравствуйте!
Понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и хотим помочь. Но важно уточнить: Банки.ру — это не банк, а маркетплейс финансовых продуктов и услуг. Мы, к сожалению, не имеем доступа к данным о финансовых операциях и не можем влиять на внутренние процессы банков. Чтобы решить вопрос, пожалуйста, обратитесь напрямую в чат приложения вашего банка — там вам смогут предоставить необходимую информацию.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Я иностранный гражданин, проживаю в Санкт-Петербурге, цель моего визита учёба, собираюсь поступить в колледж Хексле... Читать полностью
Отвратительная работа банка и его сотрудников. 18.01 я внесла ежегодную сумму на ипотечное страхование в размере... Читать полностью
Здравствуйте. Да, вопрос не решен, но сейчас по крайней мере поддержка bonus@banki.ru мне отвечает, мы переписываем... Читать полностью
Здравствуйте! В своём профиле на banki.ru в разделе "Отзывы и вопросы" отзыва от 13.01.25 почему - то нет... Читать полностью
Добрый день. Я хочу закрыть карту /счет в T-банке. Но у меня там есть 2 акции DKNG (us26142v1052). Эти акции я не м... Читать полностью
В этом месяце заметил что кэшбэк в банке не совпадает с мсс кодом в магазинах! Первый магазин сантехники был дом и... Читать полностью
Доброе утро. Я считаю это издевательством. Где мои деньги? Я в ваши банки ру больше не буду обращаться! Вы нарушает... Читать полностью
зачем мне постоянно начинают названивать? Читать полностью
мне нужно платить займ как бы по-быстрому Читать полностью
Здравствуйте. Расскажите подробнее про премиальный уровень доступа, в частности о повышенных кешбэке и ставках. Спа... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью