Горячая линия по теме Совкомбанк Страхование

Добрый вечер. Направлял Вам обращение, получил отказ, по страховому случаю 346636/2025, не понимаю Вашей позиции. В городе Севастополе есть официальный дилер, который готов осуществить ремонт авто, обращалься к нему лично. С Вашей же стороны предпринимаются максимально неудобные предложения для клиента, такие как вести авто на ремонт более чем за 400 км. Надеюсь на Ваше пересмотрение данного обращения, в до судебном порядке.  

Добрый день! Сколько по времени проверяется отзыв?

Здравствуйте. Сегодня продлила страхование по ипотеке в Совкомбанк страхование. Ипотека в ВТБ банке. В данный момент нахожусь в процедуре банкротства. И так как моя карта заблокирована,я не могу войти в личный кабинет ВТБ банка. Как я могу передать информацию в банк о том,что я продлила страховку? По телефону сказали,что Совкомбанк самостоятельно передаст информацию. Но в прошлом году мне пришлось самой прикреплять документы в личном кабинете.  

У меня есть два кредита в совком банке. По обоим подключена финансовая защита. И как выяснилось дополнительное страхование. тех поддержка отключить услуги не может направляет в офис. Так же на вопрос в каком подписанном мной документе есть данная услуга ответить не смогли направили в офис. Да я соглашалась при оформлении кредита на страхование но не соглашалась на +еще одну страховку к каждому кредиту. Теперь что б разобраться мне нужно идти и тратить время в офис. И есть большое сомнение, что вопрос там решат...

Добрый день! 16.03.2025 был оформлен автокредит в Совкомбанке и страхование по КАСКО в Совкомбанк Страхование. 22.03.2025 Произошел страховой случай, смертельное ДТП, где погиб мой отец. Виноват водитель другого Т\С.Была заведена заявка, о страховом случае, собран полный документ для оформления, также были предоставлены оригиналы документов из полиции, отказ от возбуждения уголовно дела в сторону моего отца, который находился за рулем моей машины - это передано лично в руки страховому агенту.Принято заявление было 21.05.2025Далее поступил СМС сообщения от 26.05.2025 с текстом: "По Вашему обращению № 21__04/2025 для возможности принятия решения по событию просим направить в адрес Страховщика закрывающий документ - решение суда. С уважением, Совкомбанк страхование (АО)"Вопрос. Изначально в пакете документов не указан закрывающий документ - решение суда, указан только документ из полиции, который предоставили (об отказе возбуждении уголовного дела в сторону потерпевшего). Каким образом, мне предоставить документ из СУДА, когда идет следствие, возбуждено уголовное дело в сторону Виновника ДТП, дело даже не передано в СУД. И сам суд будет длится неизвестное количество времени? Тем временем платежи по автокредиту идут в Совкомбанке, это просто затягивание по выплате. Документ из полиции предоставлен, при затягивании сроков выплаты и истребовании излишних документов я буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному и в Центральный банк за восстановлением справедливости

Как выключить все уведомления и предложения от вас? Это просто не выносимо

Пока все плохо! 05.05. Шоркнули на парковке возле банка автомобиль! Соответственно вызов дпс с полным оформлением и в это же день сообщил о страховом случае в страховую. Через пару дней позвонил представитель сам подьехал и все повреждения зафотагрофировал и взял копии всех необходимых документов и тишина. Через неделю позвонил на горячую линию и выяснил, что мне оказывается еще необходимо предоставить документы в виде протокола, схемы и снова определение, но уже заверенного синей печатью, ну ок все сделал и опять начал названивать на горячую линию с одним вопросом куда и-ка предоставить, а ответ один с вами свяжуться и все! Наконецто через неделю позвонили и забрали заверенные синей печатью доки и опять тишина. Сам звоню на горячую линию и узнаю, что уже есть направление на ремонт и в процессе разговора обещают выслать смс с телефоном сервиса и оно тут же приходить и моему воозмущению просто нет предела тк меня отправляют ремонтироваться на омск-ладу при том, что у меня диллерский автомобиль changan которому еще месяц с даты покупки. Как так? Я спрашиваю у оператора горячей линии которая радостно отвечает, что у них договор именно с ними вот туда и отправили! Просто супер! Конечно я отказался и попросил уточнить возможность ремонтироваться в дилерском центре понимая на сколько это будет даже целесообразно по запчастям! Да сейчас позвонили с омск-лада и сказали, что у них заявку на ремонт. Поговорих с ними они сами не понимают почему к ним и если бы даже я прихел к ним то они бы сделали однозначный отказ в ремонте тк есть сложности с запчастями!Шикарное клиенто ориентированность у совкома при которм страховая сама ни разу не позвонила, да и гланое на сего отправляет на ремонт непонятно куда, а не к дилеру! Буду обязательно рассказывать дальше как сложиться ситуация.

куда приходит бонус или почему нет бонуса?

Добрый день, почему ваша компания затягивает сроки согласования ремонта хотя от вас смс по обращению ещё пришло 8 мая.Номер заказ наряда 175117/2025

Доброго дня! текст будущего отзыва направляю вам(так как сайт предложил решить проблему - проверим) надеюсь мы сможем связаться и всё решить, ну и даже если нет то все выводы я уже сделал.1. О формализме и безразличии*«10 рабочих дней на согласование заказ-наряда по КАСКО — не норма, а прикрытие для бюрократии. Если Альфа и Тинькофф умудряются решать такие вопросы за часы, значит, проблема не в “регламентах”, а в вашем нежелании работать для клиента.»*2. О “горячей линии”, которая никого не греет*«Звонки 17-го, 19-го, 20-го, 22-го — это не диалог, а издевательство. Операторы, заученно бубнящие про “10 дней”, — это не сервис, а пародия на него. Где возможность связаться с отделом урегулирования? Где хотя бы “Мы вас услышали, уточним информацию”? Нет. Есть только чёрная дыра, куда клиент бросает запросы без надежды на ответ.»*3. О лживой “загруженности”«Если нет СМС, звонков или хотя бы формальных отписок — значит, ваш отдел урегулирования просто не работает. Клиент не должен гадать, видят ли его заявку или она уже сгорела в корпоративном аду. Даже ЖКХ теперь присылают уведомления — а вы якобы “финансовая организация”.»4. Сравнение, которое больно бьёт«Тинькофф: повреждения по КАСКО согласовывают через приложение за 1 день, с фотофиксацией и чатом с экспертом. Альфа: звонок от страховщика в течение 2 часов. Совкомбанк: “Ждите 10 дней, и не дышите в трубку”. За те же деньги. Серьёзно?»5. Итог для клиентов и компании*«Совкомбанк Страхование демонстрирует каменный век сервиса: нулевая обратная связь, отсутствие человеческого участия, полное пренебрежение к клиенту. Ваш КАСКО — это не страховка, а лотерея: “Повезёт — может, рассмотрят”. Пока вы играете в бюрократию, люди уходят к тем, кто ценит их время. И да, моя оценка 1/5 — не из-за сроков, а из-за вашего наплевательского отношения. Рекомендация всем: не связываться.»*