Горячая линия по теме Дебетовые карты

Мой вопрос был по снятию лир с карты ВТБ мир в Турции в банкоматах турецких банков.Карта у меня зарплатная, но не мультикарта, а обычная рублевая дебетовая ВТБ МИР. Наверное старого образца (заканчивается летом 2021 года)Поэтому интересуют условия снятия лир именно с такой карты.И ещё — а можно ее как то обменять на мультикарту зарплатную? Что для этого нужно сделать?

Здравствуйте.Вопрос по снятию наличных с рублевой карты Мир ВТБ в Турции.Какие сейчас берутся доп комиссии при снятии с карты лир в турецких банкоматах?Курс пересчета рубль/ лира — внутренний курс банка или курс ЦБ плюс какой то % (какой?)?Нет ли соглашений с какими то турецкими банками о сотрудничестве и соответственно о льготном пользовании их банкоматами?

Здравствуйте. Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ. В октябре заканчивается срок действия карты и на работе будет производится замена на новую карту. Подскажите, пожалуйста, после замены карты возможен ли на новую карту возврат средств за покупку в интернет-магазине, произведенной со старой карты?

Добрый день!Опишу неприятную ситуацию, в которой оказались благодаря сотрудникам отделения банка в г. Суворов Тульской обл.Моя мама решила оформить ЭкоМультикарту в банке ВТБ.Обратилась в вышеуказанное отделение (сотрудники, кстати, о такой карте и не ведали), подписала заявление на предоставление КО в Банке ВТБ.Внимательно прочитав это заявление дома, выяснилось, что помимо договора на обслуживание счета с банком ВТБ, было подписано и согласие на передачу, обработку и хранение личных данных в ООО «Программа Коллекция». Но тут ясно, надо читать, что подписываешь, вопросов нет. Однако, предупредить и объяснить «Что это такое — Программа» или, хотя бы, спросить: «Желаете ли Вы участвовать в бонусной программе Коллекция/Cashback и пр.?» — следовало бы? Не спросили, не объяснили, а галочки на согласие по умолчанию поставили.Участвовать в бонусной программе мама не планировала. Следовательно, нужно было написать заявление на отзыв этого согласия.Перед походом в отделение позвонили на горячую линию, описали ситуацию, получили ответ: «Обращайтесь в отделение, вам предоставят бланк заявления, подпишите, отдадите. Если у сотрудников возникнут вопросы, пусть звонят на горячую линию для сотрудников банка.»В отделении: «У нас никаких шаблонов/бланков нет. Звонить никуда не будем. Если вы не будете участвовать в бонусной программе, то и данные передаваться не будут. Где это написано, не скажу, потому что не знаю. Неважно, что согласие на обработку уже подписано. И вообще, на горячей линии вам скажут лишь то, что вы хотите услышать.» Вот так.Затем, написав отзыв согласия от руки (не уверена в корректности формулировки, потому и был вопрос о шаблоне, со всеми необходимыми пунктами), мама ждала выдачи карты ровно 40 минут. Именно сама процедура выдачи длилась 40 минут. Причём операционистка со словами «Иначе карту выдать не получится» взяла у мамы телефон, получила ПИН-код на горячей линии «если хотите, потом поменяете» (ПИН-код написан на бумажке).Зато эмбоссированное имя не проверяли, в итоге на карте 1ая буква имени и 2 раза выбита фамилия.Узнав эту историю, решила описать её здесь (предварительно, опять же, поговорив с горячей линией — а вдруг в банке именно такая процедура получения карт? Мало ли…)Как тут не вспомнить Тинькофф банк.Если у вас есть отделения, то они для чего-то нужны? Может, это своеобразная плата за «бесплатное» обслуживание?Учитывая, что совокупное впечатление от общения с представителями банка отрицательное, т. к. ещё на этапе получения карты такие грабли, возникает уже не риторический вопрос: картина (профессионализм сотрудников отделения) может поменяться в лучшую сторону? Или лучше с банком ВТБ не связываться, и подобный подход не исключение из правила, а типичная ситуация?

Добрый день!Ошибочно совершила перевод со своей карты Сбербанка при помощи мобильного приложения ВТБ на ВТБ карту другого человека. В этот период времени в ВТБ -Онлайн проводились технические работы и номер карты другого человека появился первым в списке недавно используемых карт, просто в виде иконки ВТБ, без подписи личных данных.Обращалась дважды в банк ВТБ с заявлением и просьбой осуществить взаимодействие между мной и получателем средств, а так же сделать отзыв средств. Они мне отказали у по причине «отсутствия оснований в удовлетворении моих требований». Как так? Связаться с получателем средств у меня нет возможность, так как переводила по номеру карты. Что делать в данном случае?

Добрый день.У супруги истекает срок(09/20) зарплатной карты ВТБ. В начале сентября в приложении появилась информация о новой карте. 07.09 сходили в отделение, показали инф. из приложения на ресепшене, нам дали рекомендации позвонить на горячую линию. Позвонили, там сказали что запрос принят и они не знают где новая карта, сказали повторно позвонить через 4 дня. При повторном звонке также не смогли сообщить где карта и как её получить, отделение куда была направлена карта закрылось, обещали решить вопрос.22.09 посетили отделение, но они тоже не знают где карта. Далее супруге под предлогом того что эта карта будет уничтожена предложили оформить пере выдачу, но уже за счёт клиента. Супруга дала согласие, но остался вопрос, почему перевыпуск за счёт клиента, если банк сам потерял свою же выпущенную новую карту??? Спасибо.

Сверхлимитная задолженность по дебетовой зарплатной карте ОАО «РЖД» по вине банка. С моей карты (зарплатный проект РЖД) 04.09.2020 г. был произведен расчет на сумму 2600 рублей. После совершения операции баланс по карте уменьшился на указанную сумму. Для меня, как для клиента история этого платежа закончилась. Должна была закончиться. Но не тут-то было. 19.09.2020 с моей карты было снова списано 2600, но на карте уже не было такой суммы и образовалась сверхлимитная задолженность — 2213,92 По объяснению банка — эта была отложенная операция, средства были заблокированы на 10 дней, по 14.09.2020, документы от организации не поступили и банк разблокировал эту сумму и вернул на карту (при этом, по словам сотрудников, списание и возврат по карте отследить я не смогу, их нет в операциях, т. е. подтвердить возврат нечем). В результате, когда 19.09.2020 от организации, с которой был расчет, поступили платежные документы, сумма была списана еще раз, при этом на карте уже было недостаточно средств. Сотрудник банка мне рекомендовал отслеживать все отложенные операции (в истории операций с серыми часиками) и следить, чтобы они прошли. Это нормально вообще??? А зачем тогда мне банк? Я рассчиталассь картой, деньги списались, дальше уже не моя забота, как банк рассчитывается с организацией. я что, с калькулятором должна каждый день сидеть и отслеживать все операции и держать постоянно остаток на карте на всякий случай? Опять же, если такая ситуация, почему банк о возврате средств не уведомил, но вот списать не забыл и еще за просрочку с меня пени берет? Я считаю, данный инцидент произошел по вине банка, меня не уведомили, что операция вовремя не прошла, не уведомили про возврат и необходимость поддерживать остаток на счете на указанную сумму. Я не просила эти деньги возвращать, это не проблема клиента отслеживать расчеты между банком и организацией. Требую вернуть мне сумму 2600 рублей обратно на карту. Буду также обращаться в РЖД, к сотрудникам ведущим зарплатный проект. Я оформила обращение в чате в личном кабинете, мое обращение рассмотрели и написали, что вины банка нет и надеются на мое понимание. Так вот — не надейтесь. Я не понимаю, почему должна работать за сотрудников банка. Это мои деньги, которые я вовремя отдала при расчете. Дальше была забота банка произвести расчет с организацией.

Добрый день, Ольга! Подскажите пожалуйста в какой срок должны поступить возвращённые денежные средства при возврате товара надлежащего качества и какие документы я должен иметь на руках от продавца, обязателен ли чек «Возврат прихода»

Всем доброго времени суток!18.09.20 оформила потребительский кредит на рефинансирование. Указала номер договора и счета в какой банки перечислить денежные средства. Сначала они пришли на мою дебетовую карту, на которую мне приходит з/п. Затем деньги через минуту списались, но на счет другого банка не пришли до сих пор. (сегодня 21.09.20)Раньше никогда не было проблем со Сбербанком, и именно к ним я обратилась за рефинансированием.Но получилось, что мои деньги, которые я теперь обязана выплачивать, куда-то потерялись! Далее в том банке куда деньги не дошли, у меня заканчивается расчетный период, потом последуют новые проценты, и нрп. В общем, мне крайне не приятна эта ситуация, сумма не маленькая более 100к. Все это время не покидают тревожные мысли.Что последует потом? Мне нужно что бы деньги зачислись на счёт и как можно быстрее! Куда мне обратиться?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, в каком банке города Ростова-на-Дону гажданин РФ без регистрации может получить карту «Мир» для пенсионных выплат? Это пенсионер, которая получает пенсию в Волгограде, но хочет перевести ее в Ростов. И может ли ее дочь получить за нее эту карту по доверенности.Кто в ПФ подаст новые данные по карте?