Список вопросов

Ответ дан

Сверхлимитная задолженность по дебетовой зарплатной карте ОАО "РЖД" по вине банка. С моей...

Дебетовые карты

22.09.2020 12:56

ВТБ

Автор

Гость

Красноярск

Сверхлимитная задолженность по дебетовой зарплатной карте ОАО «РЖД» по вине банка. С моей карты (зарплатный проект РЖД) 04.09.2020 г. был произведен расчет на сумму 2600 рублей. После совершения операции баланс по карте уменьшился на указанную сумму. Для меня, как для клиента история этого платежа закончилась. Должна была закончиться. Но не тут-то было. 19.09.2020 с моей карты было снова списано 2600, но на карте уже не было такой суммы и образовалась сверхлимитная задолженность — 2213,92 По объяснению банка — эта была отложенная операция, средства были заблокированы на 10 дней, по 14.09.2020, документы от организации не поступили и банк разблокировал эту сумму и вернул на карту (при этом, по словам сотрудников, списание и возврат по карте отследить я не смогу, их нет в операциях, т. е. подтвердить возврат нечем). В результате, когда 19.09.2020 от организации, с которой был расчет, поступили платежные документы, сумма была списана еще раз, при этом на карте уже было недостаточно средств. Сотрудник банка мне рекомендовал отслеживать все отложенные операции (в истории операций с серыми часиками) и следить, чтобы они прошли. Это нормально вообще??? А зачем тогда мне банк? Я рассчиталассь картой, деньги списались, дальше уже не моя забота, как банк рассчитывается с организацией. я что, с калькулятором должна каждый день сидеть и отслеживать все операции и держать постоянно остаток на карте на всякий случай? Опять же, если такая ситуация, почему банк о возврате средств не уведомил, но вот списать не забыл и еще за просрочку с меня пени берет? Я считаю, данный инцидент произошел по вине банка, меня не уведомили, что операция вовремя не прошла, не уведомили про возврат и необходимость поддерживать остаток на счете на указанную сумму. Я не просила эти деньги возвращать, это не проблема клиента отслеживать расчеты между банком и организацией. Требую вернуть мне сумму 2600 рублей обратно на карту. Буду также обращаться в РЖД, к сотрудникам ведущим зарплатный проект. Я оформила обращение в чате в личном кабинете, мое обращение рассмотрели и написали, что вины банка нет и надеются на мое понимание. Так вот — не надейтесь. Я не понимаю, почему должна работать за сотрудников банка. Это мои деньги, которые я вовремя отдала при расчете. Дальше была забота банка произвести расчет с организацией.

Добрый день!

Банк рассмотрел Ваше обращение. Позиция Банка была предоставлена в ответе на обращение. Позвольте пояснить, что неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании банковской карты, являются Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ и тарифы Банка.
В соответствии с п. 7.2.1 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ клиент обязуется осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать расхода средств по карточному счету, превышающего доступный лимит. Установлено, что 04.09.2020 Вами совершенна расходная операция на указанную сумму.
При совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия (далее — ТСП) Банк предоставляет разрешение на проведение операции (авторизации), либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует (блокирует) запрашиваемую ТСП сумму. Впоследствии по факту поступления документа Банк производит списание средств с банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты. При этом со счета банковской карты Банк списывает равно ту сумму, которая указана в расчетных документах, при необходимости конвертируя сумму списания в валюту банковской карты, по установленному в Банке курсу на дату списания в соответствии с Правилами.
При совершении вышеуказанной операции на запрос ТСП Банк предоставил разрешение на проведение операций. Авторизация прошла успешно, Банк заблокировал запрашиваемую ТСП сумму до поступления в Банк расчетных документов, подтверждающих совершение вышеуказанной операции.
Информируем, что 19.09.2020 в Банк поступил расчетный документ, подтверждающий совершение вышеуказанной операции. Так как на 19.09.2020 денежных средств для списания суммы оказалось недостаточно, по счету карты образовался перерасход. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было.
Информация о всех произведенных операциях отражена в выписке по счету карты, с которой Вы можете ознакомиться в офисе Банка или личном кабинете системы ВТБ-Онлайн.
Стоит отметить, что Банк готов рассмотреть возможность возврата удержанных штрафных санкций за перелимит. Однако для рассмотрения данного вопроса Вам необходимо погасить задолженность и подать в Банк повторное обращение.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Сверхлимитная задолженность по дебетовой зарплатной карте ОАО "РЖД" по вине банка. С моей...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка