18
Добрый день!
Опишу неприятную ситуацию, в которой оказались благодаря сотрудникам отделения банка в г. Суворов Тульской обл.
Моя мама решила оформить ЭкоМультикарту в банке ВТБ.
Обратилась в вышеуказанное отделение (сотрудники, кстати, о такой карте и не ведали), подписала заявление на предоставление КО в Банке ВТБ.
Внимательно прочитав это заявление дома, выяснилось, что помимо договора на обслуживание счета с банком ВТБ, было подписано и согласие на передачу, обработку и хранение личных данных в ООО «Программа Коллекция». Но тут ясно, надо читать, что подписываешь, вопросов нет. Однако, предупредить и объяснить «Что это такое — Программа» или, хотя бы, спросить: «Желаете ли Вы участвовать в бонусной программе Коллекция/Cashback и пр.?» — следовало бы? Не спросили, не объяснили, а галочки на согласие по умолчанию поставили.
Участвовать в бонусной программе мама не планировала. Следовательно, нужно было написать заявление на отзыв этого согласия.
Перед походом в отделение позвонили на горячую линию, описали ситуацию, получили ответ: «Обращайтесь в отделение, вам предоставят бланк заявления, подпишите, отдадите. Если у сотрудников возникнут вопросы, пусть звонят на горячую линию для сотрудников банка.»
В отделении: «У нас никаких шаблонов/бланков нет. Звонить никуда не будем. Если вы не будете участвовать в бонусной программе, то и данные передаваться не будут. Где это написано, не скажу, потому что не знаю. Неважно, что согласие на обработку уже подписано. И вообще, на горячей линии вам скажут лишь то, что вы хотите услышать.» Вот так.
Затем, написав отзыв согласия от руки (не уверена в корректности формулировки, потому и был вопрос о шаблоне, со всеми необходимыми пунктами), мама ждала выдачи карты ровно 40 минут. Именно сама процедура выдачи длилась 40 минут. Причём операционистка со словами «Иначе карту выдать не получится» взяла у мамы телефон, получила
Зато эмбоссированное имя не проверяли, в итоге на карте 1ая буква имени и 2 раза выбита фамилия.
Узнав эту историю, решила описать её здесь (предварительно, опять же, поговорив с горячей линией — а вдруг в банке именно такая процедура получения карт? Мало ли…)
Как тут не вспомнить Тинькофф банк.
Если у вас есть отделения, то они для чего-то нужны? Может, это своеобразная плата за «бесплатное» обслуживание?
Учитывая, что совокупное впечатление от общения с представителями банка отрицательное, т. к. ещё на этапе получения карты такие грабли, возникает уже не риторический вопрос: картина (профессионализм сотрудников отделения) может поменяться в лучшую сторону? Или лучше с банком ВТБ не связываться, и подобный подход не исключение из правила, а типичная ситуация?
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить ФИО клиента (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11386494». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
08.09.2025 на сайте госуслуг оплачивал начисление 13500. Платеж в статусе отменён, однако с карты деньги списались.... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью