Самая отвратительная поддержка на рынке. Категорически не рекомендую!

Меня тяжело вывести из себя, но они постарались. Не хотел тратить время на отзыв, но гнев сильный мотиватор. Не верится, что это технологический гигант. Почта России в глухом таежном поселке, по сравнению с ними, работает намного оперативное. Все остальные сервисы Яндекса на уровне, банк полное дно.

Суть такова. Меня заблокировали по ФЗ 115 без предупреждения (я узнал от них причину блокировки только на следующий день). Я остался без средств. Без доступа к приложению, номеру счета и карты, истории транзакций. Написав в чат, мне ничего не ответили конкретного. Кто писал им скрипты, искренне ненавидит людей. Нет сроков, нет информации. Я, по привычке, позвонил в их контакт-центр, дабы вопрос решался оперативное. Мне снова ничего не ответили и отправили в чат. В единственный офис в Москве категорически нельзя приходить (так убеждает чат).

Когда я получил ответ из-за чего блокировка, мне предложили предоставить кучу документов или закрыть счет. Я, само собой, выбрал второй вариант. Мне написали в священном чате пришлите паспорт, селфи с паспортом и распечатай и заполни от руки заявление на закрытие карты и перечисление моих средств в другой банк. Когда есть Госуслуги, электронная подпись в Госключе и другие способы подтвердить свою личность и подписать документы. Бумажный носитель в продвинутом Яндексе??? Ну, ладно. До этого, я хоть и с улыбкой, но с понимание подходил к ситуации:

ФЗ 115 - ок, это ваше право;

устаревшие регламенты;

ужасные скрипты.

А дальше начался сюр, некомпетентность и мизантропия. 

В заявлении необходимо указать номер счета. У меня доступа, как я написал выше, не было. На этот вопрос в чате, мне ответили, что не предоставим такую информацию, но можем сформировать справку. Логика ломается, подрывает уже на этом. Но хорошо, дайте справку. Справку формировали сутки. Справку выдали, в которой был указан номер только текущего счета. У меня был еще открыт Сейв (накопительный счет). На вопрос в чате мне нужен еще номер Сейва, сказали, что одного заявления достаточно (только закрытие карточного счета). Заполнив шаблон их заявления и отправив, я получил сообщение, что не читается номер вашего счета. Они оставили очень маленькое поле для 20 цифр. Цифры были сжаты, чтобы поместились все. Я переписал и отправил еще несколько раз заявление, но их оно снова не устроило. Ответ их был старайтесь! Я предложил им дать мне другой (отформатированный шаблон), что бы все цифры вместились и хорошо читались. И снова, как ожидалось, был послан: пиши лучше. Когда добрался до компьютера, я загнал их шаблон, который был в PDF в конвертор, чтобы получить Word и редактировать. Увеличил расстояние. Вписал, отправил. Стал ждать. 

Буквально через полчаса прилетает сообщение: извините, но вам надо заполнить еще заявление на закрытие Сейва. Присылают новый шаблон, в котором аналогичная ситуация с пространством. Сделал все тоже и стал ждать. 

Прошли уже сутки и снова нет ответа. Точнее они есть, но калорийность их нулевая. Нет сроков и информации: коллеги работают.

Я хочу подытожить. Яндекс банк - анахронизм 90-х. Я думаю, со времен как он назывался "Акрополь" и обслуживал "уважаемых" бизнесменов в малиновых пиджаках, ничего не изменилось. 

Полностью не заинтересован в клиентах. Старший брат - монополист во многом гигант, он подтягивает клиентскую базу. 

Как следствие этого самая худшая поддержка на рынке: медлительность, затягивание, не информативность, размытость, однотипные ответы, не решение твоих вопросов. Посредственное приложение, которое глючит. 

Категорически не рекомендую этот банк!