Невозможность оплаты и закрытия рассрочки по вине банка. Срочное предоставление способа оплаты

20.11.2025 11:26
381
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращаюсь с повторной жалобой по поводу невозможности погашения рассрочки в Ozon. Ситуация следующая: 1. У меня оформлена рассрочка в Ozon. 2. Карта Ozon Банка, к которой была привязана рассрочка, была закрыта. 3. После закрытия карты я потеряла доступ в личный кабинет и не могу управлять рассрочкой, посмотреть график платежей или внести оплату. 4. Попытка открыть новую карту не удалась - сотрудники банка отказываются открывать карту до закрытия рассрочки, что делает ситуацию замкнутой и невозможной для решения. За последние дни я сделала следующее: • Три раза звонила на горячую линию банка. Каждый раз меня переводили от одного специалиста к другому, никто не дал решения. • Пять дней назад сотрудники горячей линии обещали, что со мной свяжутся для решения вопроса. Никакого звонка не последовало. • Несколько раз писала в чат-бот, оставляла обращения и жалобы - проблема не решена, способ оплаты не предоставлен. В данный момент мне нужно внести очередной платёж. Я готова оплатить СЕГОДНЯ, но банк не предоставляет технической возможности это сделать, что создаёт риск начисления пени не по моей вине. В связи с этим прошу: - Немедленно предоставить ссылку или реквизиты для полной оплаты рассрочки, чтобы я могла погасить её полностью. - Направить мне письменный ответ и инструкцию по дальнейшим действиям. Фиксирую все попытки урегулирования вопроса, включая звонки, обращения в чат и жалобы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-01T20:28:01+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-11-20T13:58:31+03:00
Здравствуйте. Вносить платежи можно через [url=https://www.ozon.ru/my/installment] полную версию сайта Ozon[/url] . В личный кабинет Ozon нужно войти по телефону, который привязан к Ozon Рассрочке. Проведём работу с поддержкой, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в будущем.
user-427323435768
2025-12-12T10:35:17+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
31.69%
решено проблем
31 935
отзыва
31 417
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка