Помогли разобраться

03.01.2026 21:32
774
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
У меня есть карта Яндекс.Банка (Яндекс.Пэй). У меня также активна их подписка, и я подключен к их бонусной программе с баллами плюса. 30.12.2025 я совершил платеж 700 рублей за домашний интернет. Я совершил этот платеж через Яндекс.Пэй так как у меня была активна категория 5% на все. Я рассчитывал получить кэшбек 35 бонусов плюса. Однако кэшбек не начислился. Расстроенным этим 30.12.2025 после 16 часов я обратился в чат поддержки в приложении «Яндекс.Пэй» с этим вопросом. Оператор подключился быстро, примерно через 10 минут, взял вопрос в работу. Через несколько часов оператор предоставил мне ответ, что операция по оплате интернете входит в список операций-исключений. Объяснил мне, что кэшбека, к сожалению, не будет начислено. Привет список операций-исключений. Меня это, конечно, расстроило. Но вины банка и оператора в этом нет никакой, так как я действительно не ознакомился заранее со списком операций-исключений. В следующий раз буду внимательнее. Меня порадовало, что оператор был вежлив, ответил в целом быстро, хоть и не моментально, ведь ему потребовалось дополнительное время на проверку моего вопроса. Ответ оператора был подробным, в нем было указано все, что мне необходимо было знать. Я сохранил список операций исключений, который дал мне этот оператор. И в следующий раз перед оплатой буду сверяться с этим списком. Спасибо Яндекс.Пэй за качественную клиентскую поддержку.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-01-11T08:27:03+03:00
Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку! Доверие и приятные отзывы вдохновляют нас продолжать работать над скоростью и качеством услуг 💖 Рада, что наш ответ был полезен и с уверенностью обещаем только расти! Чтобы модераторы учли вашу оценку, пожалуйста, добавьте скриншоты общения с нашей поддержкой по синей кнопке «Прикрепить документы» чуть ниже отзыва. Старые переписки можно найти в приложении или на сайте: кнопка «Спросить в чате» → три полоски в левом верхнем углу → «Архив».

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,26
средняя оценка
37.99%
решено проблем
9 566
отзыва
9 489
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Добавление счета другого банка в Яндекс Пэй.

Оценка 5

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банка 31 августа в 13:37 с просьбой объяснить мне как можно добавить счёт другого банка в мобильном приложении. Своевременно... Читать полностью

31.08.2026

Востановление доступа к аккаунту в яндекс пей

Оценка 5

Обратился в поддержку 27.08.2026 в 19.38 по поводу прохождения аворищации аккаунта для повышения лимитов оплаты на месяц. При попытке автоизоваться через гос услуги выходило... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все про лимиты на своей карте

Оценка 5

Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов. В последнее время задумался о контроле расходов — хотелось бы установить добровольный лимит по карте... Читать полностью

29.08.2026

Помогли разобраться с переводами

Оценка 5

Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов, иногда совершаю переводы между счетами. В ближайшее время планирую крупную покупку и хочу оплатить её... Читать полностью

29.08.2026

Помоги выпустить пластиковую карту

Оценка 5

Хочу поблагодарить Яндекс Банк за отличный сервис и человеческое отношение! У меня уже был платежный стикер, и по регламенту нужно было выбирать что‑то одно — или стикер, или... Читать полностью

29.08.2026

Смена дизайна карты

Оценка 5

Решил поменять дизайн цифровой карты Пэй, но сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 29 августа в 02:10 Сначала сотрудник сказал про дизайн пластиковой карты при... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно помогли найти нужную опцию для конвертации баллов в рубли

Оценка 5

Я иногда пользуюсь картой Яндекс Пэй, за покупки или по каким-то акциям, в которых участвую, получаю баллы плюса. И обычно спиычсвала их в системе Яндекса - таксит, доставка... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка