Введение в заблуждение условиями акции и некомпетентность поддержки: как Яндекс отказывает в кешбэке!

Здравствуйте.

Хочу предать огласке ситуацию, демонстрирующую крайне низкий уровень клиентского сервиса и введение потребителей в заблуждение со стороны Яндекса.

Суть проблемы:

Мною были оформлены два заказа через приложение Яндекс Маркет с самовывозом из аптеки:

Заказ №58361819970 от 20 июня 2026 года на сумму 883 рубля.

Заказ №58392264770 от 21 июня 2026 года на сумму 1571 рубль.

Перед заказами я активировал акционную категорию кешбэка, которая предполагала возврат баллов Плюса (лимит до 1500 баллов). Заказы были успешно получены и оплачены картой при получении в обозначенные даты. Ожидаемая сумма начисления — 736 баллов.

Хронология общения с поддержкой:

Спустя время, не обнаружив баллов, я обратился в чат.

Сначала поддержка Яндекса уверяла меня, что начисление происходит в течение 21 дня, и нужно просто подождать.

Позже, 1 июля, риторика резко изменилась. Оператор заявил, что баллы не будут начислены, так как "оплата прошла при получении", а по их правилам якобы требовалась исключительно "оплата онлайн в приложении".

Факты введения в заблуждение:

Нигде в явном виде на баннере акции при ее активации не было указано жесткое ограничение на онлайн-оплату.

В моем распоряжении имеются зафиксированные скриншоты ответов службы поддержки Яндекса другим клиентам по этой же акции. На них ваши специалисты прямым текстом заявляют: акция РАБОТАЕТ при оплате при получении, главное условие — чтобы товар был доставлен и оплачен до 21 июня включительно. Мои заказы полностью подпадают под эти критерии.

Получается, что Яндекс либо обучает операторов давать ложную информацию, либо меняет правила акции "на лету", чтобы не выплачивать обещанный кешбэк лояльным пользователям. Тратить весь день на переписки с поддержкой, доказывая очевидные вещи из-за 736 баллов — это показатель глубокого неуважения к клиенту.

Требую компетентных специалистов Яндекса детально разобраться в ситуации, прослушать/прочитать логи ответов своей же службы поддержки, начислить положенные 736 баллов на мой аккаунт и прекратить практику скрытого изменения условий.

Все скриншоты чеков, заказов и противоречивых ответов саппорта готов предоставить администрации портала Банки.ру.