Халатность работников отдела по работе с претензиями!

Добрый день! 18.12.2014г. мною был оформлен кредитный договор № 2686830748 на покупку шубы. 02.02.2015г. я решила досрочно загасить всю сумму, обратилась к кредитному эксперту за заявлением о досрочном гашении, на что мне ответили, что у них таких заявлений не бывает. Кредитный эксперт при мне позвонила в офис Банка ОТП, где ей продиктовали сумму для досрочного гашения моего кредита. Сумму она написала мне на договоре. Оплатив кредит, я предоставила ей копию чека, предъявила также оригинал чека с уплаченной суммой. При этом меня тут же заверили, что кредит закрыт. Спустя почти год, в ноябре 2015г. мне стали поступать звонки от сотрудников банка ОТП о том, что якобы у меня образовалась задолженность в сумме около 11 т.р. Я начала разбираться, выяснилось, что работники банка ошиблись в сумме, в связи с чем я недоплатила [b]3 копейки[/b] и договор не был закрыт. Начались бесконечные звонки от сотрудников ОТП банка с угрозами и т.д. [b]12.11.2015г[/b]. я написала претензию в банк ОТП, на что мне ответили (в 23: 30) извините, доплатите 3 копейки и проблема будет решена. На утро след. дня я оплатила 50 рублей. Звонки не прекратились, более того обзванивали моих знакомых (и делают это до сих пор) и говорили, что я злостный неплательщик! Я позвонила на горячую линию банка, где меня опять утешили и заверили, мол потерпите еще месяц и договор закроют, звонки перестанут продолжаться... я ждала еще 2 месяца... Неделю назад, не выдержав напора бесконечных звонков и смс банка ОТП (которые кстати начинаются с 07 утра и заканчиваются не ранее 23 00, что насколько я знаю не соответствует регламенту) я опять позвонила в отдел по работе с претензиями ОТП банка, где парень спокойно сказал мне, что сейчас же решит проблему и передаст информацию отделу по работе с должниками. Также заверил, что все условия с моей стороны соблюдены и договор будет непременно закрыт... 2 дня я не получала звонков, на третий день звонки и смс о том, что у меня задолженность опять возобновились. Звонить на горячую линии снова - я уже не вижу смысла... Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации! Я нахожусь на 8-м месяце беременности, просрочек и плохой кредитной истории у меня перед другими банками никогда не возникало. Только за сегодня я получила уже 7 звонков от ОТП банка! В случае не принятия мер с Вашей стороны, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру а далее с иском в суд за причинение морального вреда. Факт поступления назойливых звонков мне и моим знакомым от сотрудников банка зафиксирован.