Хочу поделиться историей моего друга, который недавно столкнулся со страховой компанией ИНГОССТРАХ. У него была страховка от несчастных случаев, и ему потребовалась выплата после небольшой травмы.
Что могу сказать: процесс оформления документов прошел без особых проблем, выплату он в итоге получил. Правда, пришлось лично несколько раз посетить офис и уточнять список справок. Связь с менеджером была, но не всегда оперативная.
В целом, свои обязательства компания выполнила, но о сервисе «на пятерку» говорить не приходится. Есть куда расти в части клиентского опыта.