Не могу вернуть денежные средства и расторгнуть договор страхования

26.09.2025 г. был оформлен кредит в мобильном приложении ОТР банка. При заключении кредитного договора возможность отказаться от услуги страхования отсутствовала. Увидела что страховка уже когда деньги перевели. 27.09.2025 позвонила на горячую линию перевели на специалиста начались уговоры и вопросы, почему не хотите. 04.10.2025 я решила воспользоваться своим правом отказаться от страховки в период охлаждения и направила все документы Почтой России (экспресс письмом с описью вложения). 09.10.2025 письмо прибыло в место вручения и готово к вручениею (индекс 121614), но почему через несколько покинуло сортировочный центр и до сих пор где то "гуляет". И каждый день доставка переносится. 06.10 и письмо покинуло сортировочный центр 111950. Была попытка направить заявление через личный кабинет РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ, но почему то после всей процедуры регистрации на сайте в личном кабинете ничего не отображается (ни мои данные, ни договор). На горячей линии говорят, что у меня в личном кабинете есть договор, но в то же время, что у меня личного кабинета нет. Надеюсь, представители компании отреагируют на мой отзыв. Жду возврата денежных средств за страховку в установленном порядке и сроки. В противном случае буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции. Трек отслеживания 45*****37