Когда перелом двух ребер это не страховой случай, отсутствует электронный документооборот, а операторы некомпетентны

Не рекомендую! К сожалению застраховал маму в Альфа страховании, оформил страховку от несчастных случаев и еще одну страховку от АнтиОнко. Произошел страховой случай и я обратился в поддержку Альфа страхования где сразу же столкнулся с проблемой: 1) Обратиться можно только через соцсеть или мессенджер, во внутреннем чат поддержки только БОТ который вообще ничего не понимает в ЭРУ ИИ и это большой минус, я купил продукт у Вас и хочу получать помощь и поддержку в Вашем продукте, а не использовать другие продукты, я бы это назвал абсолютной не самостоятельностью, зачем оформлять страховку в компании которая не может у себя на сайте реализовать чат с оператором и нормально обучить ИИ отвечать на поставленные вопросы ? 2) Операторы - абсолютно не заинтересованные в работе сотрудники, на поставленные вопросы не отвечают либо отвечают шаблонно, уходят от прямых ответов, у меня была простая задача - я просил перечислить мне все необходимые документы которые я должен оформить и принести в страховую компанию чтобы лишний раз не тревожить свою больную и травмированную после страхового случая мать. Я отправил в чат все документы которые у меня были на руках и задал вроде бы простой вопрос "хватит ли этих документов и какие еще документы нужны чтобы получить страховую выплату" и ни один из операторов не смог ответить на поставленную задачу, следовательно вопрос зачем нужны такие операторы которые не могут никак помочь и буквально проконсультировать по документам - а отписка у них простая, приходите в офис и отдавайте документы, а уже там сверху Вам ответят в течении 15 дней, 15 дней это срок доставки почтовых голубем? Придя в офис и передав документы которые запрашивала у меня поддержка и дождавшись 15 дней, я решил позвонитьи спросить где ответ, оказалось, что они зачем-то отправили мне его обратным письмо, в чем сложность было уведомить по email или хотя бы смс на телефон для меня остается загадкой, видимо у компании еще не появилось технической возможности решать на столько серьезные проблемы и увеличивать количество электронного документа оборота. Выпросив и получив все таки ответ по электронной почте, оказалось, что перелом двух нижних ребер не является страховым случаем, следовательно опять вопрос почему нельзя было это сказать на моменте общения в чате? У операторов есть перечень того, что входит в страховку и они могли бы сэкономить несколько дней моей травмированной маме, а так же вашим сотрудникам, почему так сложно понять, что цена часа оператора намного дешевле чем цена времени которое вы потратили у меня и у себя и человеко-часы специалиста который рассматривает данные дела, наверняка у него зарплата сильно выше чем у оператора и выгоднее было бы чтобы оператор мог обрабатывать такие кейсы? Чуть позже еще несколько раз по общавшись со специалистами оказалось, что можно получить выплату за длительный больничный, на что я получил свою выплату только после повторного обращения через email и именно после моего повторного письма "Где бабки Лебовски?" мне все таки удосужились сделать выплату, в чем проблема была опять же написать мне на почту или самим совершить выплату без моего напоминания для меня остается загадкой. Итого мы имеет: некомпетентные операторы, отсутствие нормального взаимодействия со страховой через электронный документо-оборот, низкое покрытие( это моя вина, но простите никогда бы не подумал что перелом двух ребер не является страховым случаем), долгое взаимодействие(на все почти месяц и несколько походов лично в офис, когда некоторые страховые компании общаются только через интернет).