Двойное списание, месяц ожидания возврата и полное отсутствие обратной связи

Дата начала проблемы: 17.10.2025 Офис: Челябинск Ситуация с оформлением Хотела оформить страховку на автомобиль через сайт компании. Из-за сбоя платеж прошёл дважды, и я получила два одинаковых полиса. Один из них отображается в системе страховщика, второй — нет, хотя оба документа у меня на руках. ⸻ Первое обращение в офис — 20.10.2025 После звонка на горячую линию мне сообщили, что вопрос можно быстро решить в офисе. В офисе я написала заявление, передала все необходимые документы: реквизиты, сканы обоих полисов, описание ситуации. Меня заверили, что возврат будет произведён в течение 5–7 рабочих дней. Срок прошёл — деньги не поступили. ⸻ Многочисленные звонки За этот период я трижды обращалась на горячую линию. Каждый раз операторы ставили пометку «СРОЧНО» для Челябинского офиса, а в последнем звонке — уже для руководителя филиала. Но никто так и не связался со мной, чтобы прояснить ситуацию. ⸻ Второе обращение в офис Приехала повторно, и сотрудники… удивились, что со мной никто не связался, хотя именно этот офис должен был перезвонить. Выяснилось, что нужно писать заявление в свободной форме, потому что в системе не отображается второй полис. При этом деньги компания списала, и сам полис мне был выслан. Меня снова уверили, что возврат будет произведён «сегодня-завтра». Этого снова не произошло. ⸻ Третье обращение в офис В очередной раз приехала в офис, чтобы понять, что вообще происходит. Сотрудница без извинений пошла уточнять ситуацию, направили к бухгалтеру — которого не оказалось на месте. Меня попросили оставить номер телефона, пообещали перезвонить в тот же день и сообщить сроки возврата. Прошло уже три дня — звонка нет. С момента начала истории прошло почти 30 дней, а денег я так и не получила. ⸻ Почему пишу этот отзыв Я вынуждена отпрашиваться с работы, ездить на другой конец города, повторно писать заявления и искать ответственного сотрудника, который сможет дать мне хоть какую-либо информацию. Но за весь месяц мне не перезвонили ни разу, не извинились, не объяснили, что именно было сделано неправильно, и почему сроки всё время срываются. Такое отношение — это не просто неудобство. Это демонстрация полного отсутствия клиентоориентированности и уважения к человеку, который оплатил услугу и добросовестно пытается решить проблему. ⸻ Прошу компанию: 1. Немедленно урегулировать вопрос с возвратом средств за второй ошибочно оплаченный полис. 2. Предоставить официальное разъяснение, почему офис и горячая линия не выполняют свои обещания по обратной связи. 3. Указать конкретные сроки решения и ответственное лицо. 4. Рассмотреть возможность компенсации за нарушение сроков и причинённые неудобства. ⸻ Готова предоставить все документы повторно, если это действительно необходимо (хотя уже передавала их несколько раз). Очень надеюсь, что после публикации этого отзыва компания наконец обратит внимание на мою ситуацию и решит её в максимально короткие сроки.