"Моментальная" выплата при задержке рейса от Сбера

30.12.25 оформил полис страхования путешественников по зарплатному проекту, однако в нем не было опции по задержке рейса. На сайте оформил еще один полис 004WS541*****47 непосредственно с этой опцией (доплатил за нее) под поездку (с 1 по 9 января). Кстати, непонятно, почему нельзя дополнить существующий полис платной опцией и все. Зачем оформлять дублирующий полис с всего одной доп функцией (уточнял в колцентре и везде, где мог, сказали - так нельзя и все). В описании при оформлении полиса с опцией задержки рейса все было прекрасно - укажите номер рейса и мы пришлем деньги, не успеете и приземлиться, моментальная выплата и тд. Так же в условиях было написано, что нужен только паспорт и посадка. По итогу, 9.01.25 все же случился страховой случай, рейс задержали на 5 часов. Достаточно быстро прислали смс (10.01.25 ночью) - что ваш рейс номер такой-то задержан, перейдите по ссылке для получения страховой выплаты. По ссылке заполнил заявление на себя и ребенка, отправил. Реквизитов заявления нигде не увидел, то есть что за номер заявления / обращения понять никак нельзя. В личном кабинете сберонлайн в разделе мои страховки также не увидел каких-либо сведений по заявлениям на этот полис. В личном кабинете сбербанк страхование - так же ничего. Решил перестраховаться и подал уже непосредственно из последнего ЛК еще пару заявлений. Тут уже появились номера заявлений и связь с полисом. Далее началось - через какое-то время по второй паре заявлений (по первой все так и тишина (напомню - хвалились моментальной выплатой, проакивностью и минимумом хлопот)) запросили доп. документы, при этом в комментариях, что за документы нужны - ничего не указано, кнопка "смотреть" в комментарии оказалась некликабельна (пробовал в двух браузерах). Пришлось звонить и долго и мучительно выяснять. Оказалось - не хватает справки аваиперевозчика о фактическом времени вылета и причинах задержки + маршрутные квитанции на меня и ребенка. Справка эта в Победе платная, стоит как сам мой полис. В итоге, идея была хороша, но пока получился очень сомнительный сервис и у меня вопросы: 1. Почему нигде в ЛК не предусмотрена информация о проактивно сформированных (и направленных) заявлениях по ссылке из СМС? 2. Что в итоге с теми заявлениями? 3. Почему по второй паре заявлений требуют платную справку, тогда как в условиях при оформлении было указано только про паспорт и посадки и все, ждите выплату? 4. Почему так неинформативно сделана нотификация о запросе доп.документов (в строке Подробности указаны слова "список документов, которые нужны" и все, списка там никакого нет, сами слова не кликабельные. Кое-как нашел раздел Поправить заявление в соответствии с комментарием, но и там не понять, что за документы нужны, об этом указал выше по тексту?