СберСтрахование — отказали там, где должны были заплатить по их же Правилам

Купил страховку «Страхование путешественников» с риском «задержка рейса». На период путешествия для моей девушки с 18-21 августа. Рейс «Победы» Москва — Уфа, вылет 21 августа в 00:50. Что произошло: 20 августа в 15:21 «Победа» официально уведомила об отмене рейса и переносе на 22 августа — то есть на сутки позже. У моей девушки (застрахованное лицо) на 22 августа была запланирована работа — фотосъемка в Уфе. Ждать сутки в Москве она не могла, иначе подвела бы клиентов. Я купил билеты на поезд РЖД на 20 августа в 21:40 — это была вынужденная мера, чтобы она успела к работе. Что сделал я: Обратился в СберСтрахование. Сотрудник поддержки лично направил меня подать заявление через раздел «задержка рейса». Я доверился специалисту. Что сделала СберСтрахование: Прислала отказ. Аргументация: «Фактически выезд из Москвы произошел 20 августа, то есть ранее изначально запланированного времени, поэтому страховой случай не наступил». Теперь внимание. Я покажу, как они манипулируют своими же правилами: В их собственном отказе цитируется п. 9.3 Правил страхования, который гласит: «Продолжительность задержки рейса по причине ОТМЕНЫ РЕЙСА рассчитывается как разница между временем отправления отмененного рейса по расписанию и временем отправления рейса, которым Застрахованный воспользовался фактически». То есть их же правило прямо предусматривает расчёт выплаты при отмене рейса! Отмена произошла 20 августа в 15:00. Я купил поезд на 21:40 — это и есть тот самый «фактический рейс», которым воспользовалась девушка. Разница между 00:50 21 августа и 21:40 20 августа — это задержка, которая по их же Правилам должна быть рассчитана и оплачена. Но они сделали следующее: 1. Получили заявление об отмене рейса. 2. Применили для расчёта п. 9.3, который создан специально для случаев отмены. 3. И вместо расчёта выплаты использовали этот пункт как повод для отказа, заявив: «задержки не было, потому что вы уехали раньше». Это называется подмена страхового случая и использование собственных правил против клиента. Я купил страховку от задержки рейса — и она должна работать. То, что я купил поезд, чтобы спасти рабочий день девушки, не отменяет факта: рейс отменили, перенесли на сутки, а это и есть задержка по смыслу их же Правил. Итог: · Сотрудник поддержки ввёл меня в заблуждение, отправив в неверный раздел. · Компания признаёт отмену рейса, цитирует пункт про расчёт задержки при отмене — но отказывает, потому что я не стал ждать сутки в Москве. · Страховка не работает, когда она реально нужна. Оформляют красиво, платят — никогда. Я подал досудебную претензию. Дальше — жалоба в ЦБ и суд. Но главное — предупредить людей. Не покупайте страховки в СберСтраховании, если не готовы судиться ради каждой копейки. Здесь бизнес построен на том, чтобы найти формальную зацепку и не платить. Даже когда их же правила на вашей стороне. Номер полиса: 004WS5410423656 Номер отказа: 205114-ВЗР-26 Будьте внимательнее. И не верьте сотрудникам поддержки — они работают не на вас, а на отказ.