Затягивание сроков, ноль информации

Name: Оформление ОСАГО
Item: Ренессанс
Rating: 5

22 декабря попал в ДТП. Ну что поделать, думаю вот и пригодилась страховка, до этого не было такой необходимости. Тут то всё и началось, в день ДТП дозвонится до них я не смог. После оформления протокола и со всеми документами вызвал эвакуатор и увез машину домой. На следующий день с утра скачал приложение ренессанс страхование и оформил там страховой случай с полным внесением документов и фотографий ущерба, так же прописал неисправности системы с борткомьютера. До 30.12.2025 мне дважды делали осмотр, так как первый был очень сжатый, указали только основные узлы и не указали часть элементов, после чего я попросил повторно указать неисправный элементы. После мне сказали, что отправили на калькуляцию и могу ждать направление на ремонт. Сегодня 19.01.2026, то есть прошёл почти месяц, мне позвонили с сервиса и о чудо, но позвали не на ремонт, а снова на осмотр, так как страховая не указала неисправности и не предоставила фото и расчёты. Хочу заметить, что автомобиль не на ходу, о чем не однократно им заявлял. Информацию получить не у кого, в чате не отвечают, по телефону только стандартные фразы, переключения на другого оператора и по итогу тоже самое. Думаю история только начинается, поскольку в сроки явно никто не укладывается и придётся искать альтернативные способы решения. Номер убытка УО-2962052.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса
Удобное приложение

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

Ренессанс
19.01.2026 15:36
Здравствуйте, Михаил. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
20.01.2026 09:20
Здравствуйте, Михаил. Документы по вашему случаю мы получили 23 декабря. Без нарушения сроков выдали направление на ремонт 15 январоя. Вероятно, между вами и станцией произошло недопонимание. Станция пригласила вас на дефектовку - это полный осмотр автомобиля в условиях станции, при котором будут зафиксированы не только внешние, но и возможные скрытые повреждения, которые не могли быть выявлены при внешнем осмотре. На основании дефектовки СТОА будет составлять заказ-наряд на все работы и детали, который будет согласовываться с нами. По срокам все в рамках закона об ОСАГО.
Михаил
Автор отзыва
20.01.2026 09:33
Добрый день. Никакого недопонимания у нас не возникло. Сервис меня пригласил непосредственно на осмотр, так как сказал, что получил от страховой только марку и название машины, плюс мой номер. На ремонт никто оставлять не собирается. Машина не на ходу, а им нужно привезти и потом увезти, так как у себя они её не оставляют. Итого, 28 дней пройдено решения по страховой случаю нет, ваш партнёр т-о уточнили у меня, что машина не на ходу и они сделали запрос в страховую для получения бланков осмотра и фотографий. Просьба передать данные.
Ренессанс
20.01.2026 09:41
Михаил, станция всегда производит дефектовку автомобиля самостоятельно перед ремонтом. Невозможно составить заказ-наряд по данным внешнего осмотра. Нужен полный перечень повреждений, включая скрытые.
Михаил
Автор отзыва
20.01.2026 09:46
В таком случае на кого ложаться затраты на эвакуатор? Я пострадавшая сторона. 1 эвакуатор уже вызван с места ДТП. Сейчас нужно будет свозить туда-обратно, затем нужен будет ещё один. Это всё мои затраты, я вас правильно понимаю? И плюс, какие после этого сроки. На решение у вас есть 20 календарных дней, плюс 30 дней на ремонт, успеваете?
Ренессанс
20.01.2026 09:50
Михаил, по ОСАГО затраты на эвакуацию покрываются только с места ДТП к месту ремонта или хранения. По срокам ремонта вы верно пишете, как это по Закону об ОСАГО. Пока нет дефектовки, что-то про сроки ремонта конкретное вам никто сказать не может, т.к. не понятен объем ремонтных работ и список запчастей, которые еще требуется заказать и получить.
Михаил
Автор отзыва
20.01.2026 09:58
В таком случае, почему осмотр не был назначен мне ранее, когда я спрашивал? Дотянули до конца срока решения, теперь только ехать на ещё один осмотр и потом снова какие-то расчёты и согласования? Вы меня извините, но что вы делали целый месяц? Могу я запросить у вас калькуляцию по вашему осмотру страховой?
Ренессанс
20.01.2026 10:01
Конечно, вы можете запросить калькуляцию. Обратитесь с этим вопросом в чате личного кабинета.
Михаил
Автор отзыва
20.01.2026 10:03
В чате, к сожалению не ответили ни на одно сообщение с 15 января.
Михаил
Автор отзыва
20.01.2026 10:19
Позвонил в компанию т-о. Получили данные от страховой только сегодня. В течение 10 дней согласуют ремонт с СТО по предоставленным документам. Спасибо за потраченное время.
Администратор Народного рейтинга
22.01.2026 11:58
Отзыв проверен.
Михаил
Автор отзыва
12.02.2026 15:26
5 февраля 2026 звонил на горячую линию, отказался от ремонта, так как за столь длинный срок с момента ДТП машина так и не уехала в сервис, а запчасти ждать до 3 месяцев. Так же отказался от суммы с учётом износа, на что мне ответили, что нужно согласование отдела в течение 3 рабочих дней. Звоню во вторник, сотрудник сообщает, что сумму согласовали без учёта износа плюс эвакуатор 6500 итого 130 тысяч. Я задал вопрос, нужно ли что-то подписывать или выплата поступит и без этого, на что мне ответили, что в течение 3 рабочих дней деньги поступят и ничего подписывать не надо. Сегодня, 12 февраля мне пришло уведомление, что деньги поступят за эвакуатор только, после чего я позвонил на горячую линию. И о чудо, конечно же никакой выплаты не назначено, нужно заявление на смену формы возмещения с доп соглашением, которое подготовят в течение 2 РАБОЧИХ дней и ещё рассматривать будут 7 РАБОЧИХ дней. В итоге опять куча потраченного времени и денег(в связи с работой разьездного характера и отсутствия автомобиля) из-за некомпетентности сотрудника. Уважаемый представитель Реннесанс страхования, можете прослушать звонок от 10 февраля в 15:58 по Омскому времени, общее время на линии вместе с ожиданием 37 минут 21 секунды и дать оценку своему сотруднику.
Ренессанс
12.02.2026 18:13
Михаил, приняли в работу. Обязательно послушаем звонок.
Ренессанс
13.02.2026 16:56
Михаил, послушали звонок, действительно, оператор дал неверную информацию. Приносим наши извинения. Отправили вам соглашение на выплату. После его подписания будем отзывать направление на ремонт, и после получения блокировки произведем выплату.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Внесение изменений в полис

Обманывают с информацией и присваивают деньги не расторгая полис.

Оформил полис на короткий срок. Предупредил, что расторгну и оформлю новый при смене собственника. Все так и получилось. Но старый полис расторгнуть не пожелали несмотря на заявление. По телефону объясняли что полис расторгнут и нужно подъехать в офи…

Затягивание сроков, ноль информации

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру