А в ответ... Тишина

Здравствуйте, Максим. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Максим. Ваши документы, предоставленные онлайн, были проверены 2 февраля. Приносим извинения за длительную проверку документов. Вам сообщили о том, что для рассмотрения случая требуется заполнить электронное извещение о ДТП. К сожалению, не поняли, куда именно вы обращались, очевидно это был не наш офис, возможно, речь идет об удаленной точке приемки документов нашими партнерами.

Отзыв проверен.

Так как ответа ,27,28,29,30,31 от вас не последовало, я взял номер указанный на мой город у вас же на сайте, записался на показ автомобиля с фотографированием. Где заполнил заявление от руки,передал все документы, сотрудник от фотографировал повреждения. И только спустя пару дней, после отзывы дело сдвинулось с мертвой точки. Ну точнее вы теперь хотите от меня подписанное заявление которое я не могу корректировать, которое конечно я не буду подписывать ибо уже подписал другое. Жду теперь звонка от офлайн точки что бы показать автомобиль на СТО. Но как это сделано для пострадавшего...это ужас и после этого мне нужно будет продлять ОСАГО у вас ?)ну да....

Максим по вашему случаю ожидаем не заявление, а заполненное Извещение о ДТП (Европротокол).

1. Он уже прикреплен. 2. Он физически сдан вашему сотруднику в руки.

г.Калининград Гагарина 106 , корпус 6. сюда меня вызвал сотрудник и забрал данный документ 29.06 (спустя 3 дня после дтп, НО только после моего звонка) Там находится ваш офис ? телефон сотрудника я приложил скрином

Максим, здравствуйте. К сожалению, не открывается то, что вы приложили. Уточните, пожалуйста, на какой именно странице сайта вы взяли номер телефона, по которому звонили? У нас на сайте только номер 8-800 нашего контакт-центра. Адрес нашего офиса в г. Калининграде иной.

https://www.renins.ru/claims/case-phones/ г.Калининград. позвонил по этому номеру и приехал на показ авто. вы хотите сказать что я был не понятно где и не понятно кому отдал документы по дтп ?

Максим, вы зарегистрировали событие на сайте и не дождавшись проверки документов, поехали к нашим партнерам, подавать оригиналы. В большинстве случаев мы рассматриваем случаи по ОСАГО без оригиналов, не нужно было никуда ехать, достаточно было дождаться ответа по проверке документов онлайн. Сегодня мы получили от партнера поданные вами документы, случай находится на рассмотрении, пожалуйста, ожидайте.

Раз нигде кроме как тут не отвечают, у меня есть вопросы. 1. в пятницу 06.02 мне пришло уведомление в приложение что со мной свяжутся в течении 2 дней. сегодня 10.02 со мной никто не связался. 2.Почему вечно прыгают даты ? Авария случилась 26.01, ночью я оформил все. Сайт молчал 3 дня. 27.01 я позвонил и меня записали на 29.01 ГДЕ У МЕНЯ забрали документы и зафиксировали повреждения. сейчас на сайте указано что "Уведомление о страховом случае 06.02.2026" При этом "Подача последнего документа 02.02.2026 " Откуда эти цифры берутся ? еще раз 29.01 У меня забрали все документы и зафиксировали все повреждения вашим сотрудником. У меня есть соответствующая видеозапись данного события. Почему скачут цифры ? почему дата страхового события изменилась, почему она позже даты подачи ПОСЛЕДНЕГО документа ?

Максим, отсчет срока по случаю от 29 января, когда вы предоставили документы партнерам. В личном кабинете дату скорректировали.

Очень надеюсь что поменяете.

Шел 20 день с момента ФИЗИЧЕСКОГО принятия документов. Итог ? нулевой. 12 февраля прислали информацию что направлено в СТОА, прислали даже расчет. Далее "типо" должен связаться СТОА. Но в СТОА не знают о моей машине ) парадокс. То есть Ренессанс мне говорит держи 12 февраля документы, но в СТОА мы отправим документы в течении 2!!! дней. (то есть мне быстрее чем в СТОА ? это как ? ). Проходит Четверг, Пятница, Суббота и Воскр. Звоню в СТОА в понедельник, а там про меня не знают. Звоню в "свою" страховую, а там говорят, ну дык выходные же были) ждите сегодня отправим. Во вторник как вы думаете что мне ответили ? да тоже самое ) ждите) мы обязательно отправим. ремонт видимо так будет....делаться ДО ПОСЛЕДНЕЙ МИНУТЫ законных сроков) ну ладно. принимать будем так же. ЗЫ: особенно порадовали расчёты, крыло на мазду 6, они оценили в 2700 с износом и 5400 без. покраска 990 рублей. если у вас были сомнения брать ли страховку этой "фирмы" то даже не думайте.

Ну вот и прошел месяц) дело движется ? конечно нет. 16.17 числа я названивал в "страховую" и мне рассказывали что конечно они все отправили. По факту отправили 18 числа. на 21 день. далее 19 числа меня пригласили на СТОА, ну тут начинается ....давайте поставим бу так будет быстрее.нас расчеты страховой не интересуют....итог ? 10 дней прошло. звоню в "страховую" 35 минут на линии уже привычные, итог а СТОА гововорят ничего не присылало)))) а стоа говорит что все прислали а страховая молчит. ЛЮДИ НИКОГДА НЕ [censored] В ЭТОЙ "КОНТОРЕ" за 17 лет СТАЖА и БЕЗАВАРИЙНОЙ ЕЗДЫ С МАКСИМАЛЬНЫМ КБМ, К ВАМ ОТНОШЕНИЕ БУДЕТ КАК К "ДЕБ%ЛУ" ВЫ ДЕЛАЕТЕ РЕМОНТ ЗА СЧЕТ СТРАХОВОЙ ВИНОВНИКА. И ВСЕ РАВНО вы делаете мне голову, врете, нарушаете сроки, уговариваете ставить БУ запчасти.Шарашкина контора!) да чтоб я кому нить посоветовал эту контору ? да никогда. уверен что отремонтируют плохо. не в срок. уже понимаю что нужен автоюрист для дальнейших действий с этой конторой. БАЗОВЫЕ вещи для вас за ваши деньги не будут выполнены. Сроки обозначенные законами нарушаются.