Это просто ад

08.01.2026 года произошло ДТП. Я пострадавшая сторона. В этот же день был зарегистрирован страховой случай и направлены документы через приложение с аккаунта жены, т.к. она владелец авто, после чего на электронную почту пришло уведомление о составе полученных документов, в котором указано что срок проверки документов до 2х рабочих дней. Т.к. были праздничные дни мы подумали, что рассмотрение документов будет 12-13 января. Но чуда не произошло. Начал звонить в страховую с 15 января. Но чтобы до них дозвониться нужно пройти семь кругов Ада. И когда все-таки дозвонились нам, что срок рассмотрения до 20 рабочих дней. На что был задан вопрос почему в уведомлении стоит срок до 2х рабочих дней. Удивленный голос спросил "а у вас реально такое написано?". Далее сказали, что передали наши документы в ответственный отдел и в течение одного-двух рабочих дней с нами свяжутся. Но никто не связался. На многочисленные попытки дозвониться и дописаться в чат успехом не увенчались. 21.01.2026 года пришло смс, что у нас не хватает нотариальной доверенности. В этот же день она была получена и сразу же загружена в приложении и отправлена в чат. Дальше нам сказали, что нужно перейти по ссылке и подписать заявление. Но его там не оказалось. Тщетные попытки выяснить где же все таки заявление не увенчались успехом до 26.01.2026. В этот день оператор сказал что вышлет на почту пустой бланк заявления и нам необходимо его подписать. Вечером мы прикрепили подписанное заявление. 29.01 я смог дозвониться и спросить на каком этапе рассмотрение документов. На что получил что у нас не хватает заявления. Я ответил оператору что заявление было им выслано 26.01. На что мне ответили что по вашему номеру заявления нет. После долгих разбирательств заявление все же нашли и передали в отдел. Сейчас 30.01 и никто с нами не связался и статус документов все еще на рассмотрении якобы не хватает документов. Сколько ещё все это продлится неизвестно. Отношение к клиентам просто отвратительное. Никакой информации не дают и телефон горячей линии и чат бесполезны. Номер заявления УО***57