У меня произошло 4 страховых случая - 2 задержки, 2 отмены рейсов

У меня произошло 4 страховых случая - 2 задержки, 2 отмены рейсов. В Сберстрахование мне объяснили, что "отмена рейса" выплачивается как разница между планируемым временем вылета и фактическим. Изучив подробно условия страхования я согласилась с вышеизложенным и подала обращения (через ЛК Сберстрахование и через СБОЛ). А теперь о моем взаимодействии со Сберстрахование... Сначала мне отказывали, потому что нет документов (все документы приложены к обращениям). По просьбе страховой компании продублировала на почту. Один раз. Второй раз. Третий раз. В отдельном обращении просила уточнить и дать обратную связь, если мне нужно предоставить справку о перелете (нет посадочного талона на один из рейсов, но есть маршрутная квитанция). Дали официальный ответ, что доп.документов не нужно и по всем 4 страховым случаям у меня все документы для выплат предоставлены, уведомили, что в условиях страхования не прописано необходимости предоставить именно посадочный талон (равно как нет необходимости вообще быть зарегистрированным на рейс). Мы вместе эти документы посмотрели, решили, что исполнитель-сотрудник страховой неправомерно требует с меня посадочный талон и создали еще одно обращение. И так было раз 5. Каждое утро начинается со Сберстрахование. Хорошо, что не работают в сб-вс. Бич компании в том, что те сотрудники, которые разговаривают по телефону - всё понимают и только создают обращения. А потом обращение берет исполнитель (передаю привет А.Б.П-ну, Б-ой А.А., К-ой Е.А.), который вообще не вчитывается в детали. Ответы от компании - анекдоты. У меня уже целый сборник. Спустя часовые разговоры поступила выплата по одному случаю - порядка 20 тыс. А далее самое смешное - страховая компания отказывает мне по другим страховым случаям с пометкой, что выплатили деньги. Созвонились с оператором и осознали, что коллеги (исполнители) даже не поняли за какой рейс они мне прислали деньги... В ответах по остальным страховым случаям опять анекдоты - пишут мы заплатили Вам за задержку рейса ХХ 20 тыс. рублей. На минуточку за задержку конкретно этого рейса они должны были заплатить мне 75 евро, но видимо это курс какой-то свой... евро по 267. То есть коллеги даже не вдумываются в то, что пишут, не говоря уже о том, что не понимают, что заплатили мне за другой рейс. Обращения по телефону заканчиваются новыми обращениями, новые обращения заканчиваются отказами Б-ой А.А. и К-ой Е.А. Попросила связать с исполнителями - говорят в течение 3-х дней. Но как вы наверное уже догадались - исполнителей я так и не слышала. Забавно, что по двум страховым случаям это вообще должна была быть моментальная выплата. Ссылка пришла, реквизиты карты были введены. Но выплата настолько моментальная, что я жду её уже почти месяц.