СОГАЗ для путешествий - никогда и ни за что. Компания трактует свои правила только в свою пользу

Полис страхования путешественников СОГАЗ получила в рамках премиального пакета банка ПСБ. В октябре произошел страховой случай - задержка рейса Баку-Трабзон на 12 часов. Представитель авиакомпании сообщил, что практики выдачи отеля у них нет, по сути, послали нафиг, но речь не о них (и сразу скажу, что задержка рейса не была связана с ковром). Все это время мы провели в бизнес-зале в Баку за счёт безлимитных проходов банка. По возвращении из поездки прочитала внимательно полтс страхования, обнаружила там страховой случай "задержка рейса" более 5 часов, описание компенсации (20 евро за час), сформировала пакет документов и направила в страховую. Через несколько дней мне пришёл ответ, в котором мне сообщили, что страховая компания возмещает только понесенные расходы - со ссылкой на правила компании. Открыла весь пакет документов в банковском приложении, прочитала ещё раз. В Правилах страхования указано, что возмещению подлежат или фактически понесенные расходы в рамках лимитов страховой, или возмещение рассчитывается исходя из времени задержки (как в моем случае). Следующий пункт правил гласит, что в полисе должно быть указано, какой именно способ возмещения применяется к клиенту. В моем полисе четко указано - 20 евро за час задержки свыше 5 часов. Написала ответ в страховую, указав на эти обстоятельства, приложила полис из приложения и условия страхования из приложения банка же, где написано то же самое. В ответ снова получила клон-отписку, что возмещению подлежат только фактически понесенные расходы и страховой случай наступает только если мы понесли какие-то расходы. Ок, приложила выписку банка о том, что мы покупали проходы в бизнес-залы. Написала новое обращение, указав, что таки следует руководствоваться своими же правилами и выплатить мне возмещение по варианту, указанному в полисе. Уже не удивилась, получив отписку аналогичного второму ответу содержания. Я даже позвонила в банк и спросила у своего менеджера, насколько я правильно трактую свой полис. Он был весьма удивлен поведением страховой компании. Банку ПСБ искренне советую не иметь дела с этой страховой компанией, ее действия дискредитируют банк. К отзыву приложены скриншоты полиса и правил из приложения банка и ответы от страховой компании.