СК Югория осознанно нарушат закон

К сожалению, в прошлом году купил полис ОСАГО в СК "Югория". В этом году, 9 января по пути домой в Солнечногорске произошло лёгкое ДТП с моим участием, я пострадавший. ДТП несложное, но моя машина теперь не на ходу. Пришлось забирать её на эвакуаторе в Москву. Собрал документы, поехал в офис на Бутырском валу. Меня принимал молодой человек, чья компетентность под вопросом, т.к. в документах было много пропусков в тех полях, что нужно заполнять, на что я ему указал. Этому молодому человеку я сразу сказал, что меня интересует исключительно направление на ремонт, а не денежная выплата. Он ответил, что "ок". Номер дела 200****004. Поскольку машина не на ходу, на 28 января был назначен выезд специалиста для проведения осмотра на месте. Специалист приехал только 29 числа, хотя это не критично для меня было в тот момент. Всё осмотрел, составил протокол и рекомендовал связаться со страховой через 2-3 рабочих дня. Я так и сделал, позвонил на горячую линию 3 февраля. Там оператор мне сказала, что по моему делу надо дождаться 10 февраля - если до этой даты со мной никто не свяжется, то позвонить им на горячую линию ещё раз. В итоге 10 февраля мне приходит СМС на телефон: "По делу *1004 оформлена выплата. Ожидайте поступление платежа в течение 14 дней". Секундочку! Какая ещё выплата?! Мне нужен ремонт, о чём было заявлено изначально. Звоню на горячую линию, там один ответ: езжайте в офис и там на месте всё решайте. В этот же день еду в страховую на Бутырский вал. Там попадаю к девушке по имени Светлана. Эта сотрудница мне сообщает, что не стоит волноваться, произошла чудовищная ошибка и именно с моим делом она произошла, в общем - они ПРОПУСТИЛИ (!!!) этап поиска СТО для ремонта моей машины и сразу назначили выплаты. Мол, поймите, у нас сроки, мы вот так иногда делаем, что сразу выплачиваем, а если кто не согласен, тот потом обращается и мы всё переделываем (!). Потом Светлана уверила меня, что сейчас мы срочно начнём искать и обязательно найдём вам автосервис для ремонта; у нас есть на Обручева сервис и на Пролетарской и т.д. Написала мне на листочке свой мобильный телефон и почту: "Звоните или пишите мне завтра в 13 или 14 часов, сообщу статус". Ещё Светлана пыталась меня убедить в какой-то глупости, которую она называла "франшиза": типа я делаю ремонт сам, плачу теми деньгами, что они выплатили, а всё, что надо будет заплатить сверху они потом компенсируют отдельно. Ага, верю. В этот же день 10 февраля мне на карту пришли выплаты от страховой: 15 тысяч за эвакуатор (тут вопрос нет) и 84 тысячи на ремонт. Выплата на ремонт едва ли покроет даже покупку б/у запчастей, не говоря уже о работах и покраске. Светлане я звонил и писал и на следующий день, и через день, и ещё через день. 13 февраля она, наконец, соизволила прислать СМС: "Все станции отказались, поэтому выплата Можете написать несогласие со страховой суммой (претензию) и попросить направить Вас на дефектовку Не просила звонить, я не могу отвечать на звонки, извините". Я не верю в то, что в Москве нет ни одного автосервиса, способного поменять пластиковые детали, капот и крыло на отечественном автомобиле (Lada X-Ray). Скорее всего ни та самая Светлана, ни кто-либо другой из СК "Югория" вообще не проводили работу по поиску СТО. Также обращаю внимание, что никаких согласий на выплату я не давал, со мной никто ничего не согласовывал относительно выплат, я не получал никаких уведомлений или писем о том, что СТО для ремонта по моему деле не найдено и будет сделана выплата. Считаю все действия СК "Югория" спланированным обманом клиентов и осознанным нарушением законодательства.