Обратная связь по урегулированию убытков

Добрый день, Анна! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее, выплатное дело зарегистрировано от 06.08.2026. Согласно ФЗ № 40 «Об ОСАГО», срок рассмотрения заявления составляет 20 календарных дней с момента предоставления полного пакета документов. На данный момент Ваше дело находится на рассмотрении, пожалуйста, ожидайте звонка или уведомления о решении по Вашему делу. Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благоприятное урегулирование убытка.

11.08.26 мне пришло смс сообщение от Югории, в котором почему-то изменили номер обращения об урегулировании на № 019/26-0003692. 10.08.2026 мне пришло уведомление от СК на госуслугах и на электронную почту, что меня ждут на осмотр автомобиля в СК 12.08.26 в 12:00, по адресу: Челябинск, Калинина 14. Сегодня, 12.08.26 в 11:50 я обратилась в отделение СК, в отдел урегулирования, на что мне сказали, что записей никаких нет, эксперт ушел на обед с 12 до 13, меня отказались принять и осмотреть мой автомобиль. Сказали приехать после 13 или когда-то потом. Клиентоориентированность отсутствует. Прошу принять меры в сложившейся ситуации. Стою жду осмотр, теряя свое личное и рабочее время.

Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.

Фактически осмотр состоялся с 13:00, в 13:12 я подписала не до конца заполненный акт осмотра и сфотографировала его во избежание непредвиденных обстоятельств, на госуслугах мне пришел акт уже заполненный, с выполненным осмотром во временном промежутке 12:30 до 12:50. Это некорректная информация, до 13:00 меня никто не принимал и не осматривал мое ТС. Фото незаполненного акта в 13:12 и скриншот акта с госуслуг прилагаю.

Анна, добрый день! Благодарим Вас за подробную обратную связь. Приносим извинения за возникшие сложности при взаимодействии с нашей компанией и за доставленные Вам неудобства. По Вашему обращению была проведена проверка. В результате проведенной проверки выяснилось, что в ряде случаев сотрудник допустил ошибки при формировании письма с датой и временем осмотра. На данный момент с сотрудником была проведена работа над ошибками для исправления недостатков. Выплатное дело было зарегистрировано 06.08.2026. После регистрации обращения Вам было направлено уведомление о необходимости осмотра автомобиля. 12.08.2026 осмотр транспортного средства состоялся, по результатам осмотра материалы переданы на дальнейшее рассмотрение. Сожалеем, что взаимодействие с нашей стороны в данной ситуации оказалось недостаточно организованным. Так же сообщаем, номер Вашего выплатного дела - 200/26-48-016960. Первоначальный номер 019/26-0003692 - это номер обращения, зарегистрированный при первоначальном обращении по страховому случаю. Отдельно обращаем внимание, что согласно законодательству, об ОСАГО срок рассмотрения заявления составляет 20 календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов. На текущий момент Ваше дело находится на рассмотрении, и после принятия решения Вы получите соответствующее уведомление. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее благоприятное урегулирование страхового случая.

14.08.26 мне пришел расчет по оценке Югории, в результате повреждений заднего бампера и двух спойлеров + его мелких комплектующих + усилителя заднего бампера, царапин на крышке багажника мне насчитали 26 тысяч с учетом износа. Из них СК насчитала, что запчасти будут стоить около 11000, ремонтные работы с покраской!! двух элементов и замены сломанных деталей будут стоить 6100, а расходные материалы 8900. Математика ни разу не в пользу страхователя, за полис который стоил порядка 70 тысяч получить возмещение на ремонт задней части автомобиля в 26 тысяч - увлекательный атракцион. Менять оригинальный бампер на китайский с покраской этого бампера (который облезет через 2 недели) и крышки багажника - плохая идея. В завершение данной истории резюмирую, что обращение в данную компанию и страхование в ней - сомнительное решение. P.S.: сегодня 17.08.26 были вынуждены подписать соглашение о выплате, на госуслугах пришло уведомление, что выплата перечислена. Денег не поступало. Если средства не поступят, допишу отзыв :)

Отзыв проверен.