Нарушение сроков, ошибки в акте осмотра, некомпетентные сотрудники, бесконечные ожидания по горячей линии...

Добрый день, номер обращения: УО-31***71 Отзыв о работе Ренессанс Страхование: 11.02.2026 произошло ДТП с принадлежащим мне а/м "Toyota Ist". Полис ОСАГО данной СК. 13.02.2026 подал обращение через личный кабинет на оф. сайте СК. Предоставил все документы, а также заявление с просьбой выдать направление на ремонт т/с. После чего ожидал ответа страховой. 24.02.2026 увидел в обращении невзрачное уведомление о том, что не хватает "независимой экспертизы". Если бы я не заходил в личный кабинет каждый и день, и не листал все вкладки в надежде хоть каких-то изменений, то я бы не узнал об этом. Итак, написал в чат поддержки, где бот ответил мне, что передаст информацию оператору и тот свяжется со мной в течении 1-2 дней, прошло 3 дня, и никто со мной не связался. 27.02.2026 я звонил по номеру 8 800 333-88-00, однако на человека смог попасть лишь спустя 40 МИНУТ... С 6-й попытки. Вы бы знали как тяжело выйти на живого человека в этой компании. Специалист мне пояснил, что у них нет в моем городе экспертов, которые занимаются осмотром т/с, и сказали мне делать независимую экспертизу за свой счет. Я отказался, ведь в моем городе НЭ стоила бы мне 20-25 тысяч рублей. Специалист сказал мне, что они сделают осмотр по предоставленным мной фотографиям. Я согласился, а так же указал, что имеются скрытые повреждения. Сотрудник мне сказал, чтоб я снял некоторые детали, зафиксировал повреждения, возникшие в результате ДТП, и загрузил их в личный кабинет, что я и сделал в этот же день. 02.03.2026 в личном кабинете я обнаружил, что изменилась дата уведомления о страховом случае и дата подачи заявления с 13.02.2026 на 02.03.2026. Дата подачи последнего документа 23.02.2026. Также появился "акт осмотра т/с", где специалист указал не все повреждения, относящиеся к страховому случаю. На фотографиях отлично видно. Также не указал скрытые повреждения, которые уже такими не являются, ведь я ранее дополнительно предоставил фото. После ожидания 40 минут на горячей линии, все таки смог попасть на человека. Совершенно некомпетентная девушка, сказала мне, что ремонт они мне не могут обеспечить. Тогда я попросил их дать мне письменный ответ, на что получил отказ. Далее она пояснила, что мой автомобиль старше 10 лет, и они такие в ремонт не берут. Ахах, боже... Такое я слышу впервые. Ранее имел опыт попадать в ДТП, и работой в других СК. Девушка сама поняла, что болтнула лишнего, и перевела на другого сотрудника отдела убытков. Которая извинилась и пояснила, что в моем городе нет станции, с которой у СК есть договор о ремонте т/с по страховому случаю. Пообещала исправить акт осмотра. 05.03.2026 ничего не поменялось, в СК не дозвониться, в личном кабинете появилась только сумма выплаты смешная. Письменного ответа об отказе ремонта не дают, хотя я писал заявление на ремонт. Заявление не зарегистрировали, закинули в папку "реквизиты" и делают вид, что не читали его. Но реквизиты взяли из заявления =D Акт осмотра неисправен, дополнительный осмотр не проводился. Сотрудники не заинтересованы урегулировать страховой случай, нарушают мои права. В общем страдать мне дальше.