Не дают расторгнуть полис страхования ипотеки, вводя в заблуждение, как это сделать

17 января 2025 года обнаружил, что ошибочно повторно оформил на сайте с***** полис страхования недвижимости по ипотеке от 23 декабря 2025 года, а нужно было оформить страхование жизни. Начало действия страхованиям 21 января 2025 года. Обратился на горячую линию с вопросом : как это сделать- сказали через приложение- попробовал не удалось, написал в поддержку приложения- сказали обратиться в офисы компании ( вся история переписки сохранена). Обратился в офис расположенный в городе Уфе по улице Ахметова, они согласились принять заявление 17 января и переслать в центральный офис расположенный на улице Революционной 20 января в понедельник. Заявление принимала и сканировала все документы сотрудница Светлана, ей по телефону советы как действовать давала сотрудница центрального офиса Виктория (видимо В-на) - есть скриншот экрана с ее советами. В итоге 20 января сотрудница офиса по улице Ахметова- Светлана сказала, что все отправила в центральный офис и я стал ожидать решения по расторжению и возврата денег, как только я не стал оформлять у них полис страхования жизни (чему теперь несказанно рад), Светлана потеряла всяческий интерес к данному вопросу и сказала, что все сканированные документы удалила с компьютера. Но в почте то они должны были сохраниться!!!! На горячей линии операторы говорят разное, отправляли по кругу; Не дождавшись уведомления о расторжении и возврата средств- обратился в приложении альфа страх с жалобой - после этого перезвонила Виктория И. В-на- сказала, что в центральном офисе ничего не получали по расторжению из филиала и попросила выслать снова весь комплект документов на ее почту. Я снова все отправил, но получил ответ, что "Москва" не приняла в таком виде и нужно приехать лично в центральный офис на улице Революционной. Пришлось снова ехать в офис, теперь центральный, тратить личное время — только там согласились принять бумажное заявление, со скандалом и сказали, что никакого возврата средств я не получу , так как заявление оформили 3 марта 2026 года. Я снова обратился с жалобой на горячую линию и в поддержку приложения. При этом никто не может назвать точных сроков возврата денег. Ощущение, что компания специально создаёт барьеры, чтобы люди отказывались от своих прав. В итоге сегодня на горячей линии мне сообщили, что я должен отправить весь комплект документов заказным письмом! Вы серьезно?! Я два месяца бился во все двери и никто не сказал, что нужно было сразу отправить "заказное" письмо.!!!! Обратился с данным вопросом на данном сайте к представителю данной компании М-ву Максиму Руководителю проекта Департамента клиентского сервиса разобраться в данной ситуации и в виде исключения расторгнуть договор на основании трех предыдущих заявлений и вернуть страховую премию, до си пор жду ответа. Поэтому хочу предостеречь всех: во- первых от страхования в данной компании, а во-вторых на сайте сравни.ру- так как расторгнуть договор после этого станет для всех огромной проблемой!