Оформление страхования ипотеки через банки.ру в АльфаСтрахование.

Суть истории. У меня ипотека в ВТБ. Оформил страхование жизни через BANKI.RU в АльфаСтраховании. В личном кабинете появился полис на 30 лет с погодовой оплатой, при первичном оформлении банк полис принял, в личном кабинете появилась графа с номером полиса. Через год: В banki.ru: Захожу по привычке в banki.ru для расчёта полисов, вижу что цены примерно одинаковы и АльфаСтрахование в этой цене. Ищу свой полис в личном кабинете, жму продлить, плачу. АльфаСтрахование: Дальше перехожу в личный кабинет АльфаСтрахование. Вижу в списке новый полис. Напомню что я оформлял продление. Это показалось странным, но поскольку до начала периода ещё два месяца не обращаю внимания. Пишу в чат АльфаСтрахование - "откуда второй полис и что мне делать?" там меня уверяют что это техническая особенность и все будет хорошо. Ну ок. Стратегия поддержки "авось само рассосётся" иногда работает. ВТБ: Перехожу в приложение втб, там теперь сообщить о продлении можно только через кнопку в приложении. СООБЩАЕТСЯ, что в течении 10 дней информация обработается и данные по страхованию обновятся. Но через две недели, и даже через 4 недели ничего не обновляется. На мои вопросы в банке отвечают сходите в АльфаСтрахование, проверяйте условия, в общем сам виноват ты видимо. АльфаСтрахование: Обращаюсь в чат, с просьбой разобраться что произошло и как это исправить. Там сначала якобы передают все в какой-то профильный отдел и обещают связаться, потом, по истечении нескольких суток, после моего вторичного обращения оказывается что никто никуда ничего не передавал и снова пропадают на сутки. Через сутки оператор сообщает что у них два полиса и ничего сделать они не могут, беспомощность поражает. Что пошло не так в АльфаСтраховании: 1. Низкая квалификация операторов чата. 2. Прямой обман о передаче моего запроса в профильный отдел и отсутствие в итоге обратной связи. 3. После описании проблемы нет чёткого понимания что делать клиенту. Какие проблемы у клиента: 1. Вместо ожидаемой простой операции в два действия получается футбол из трех организаций с клиентом в виде мяча. 2. Нет чёткого ответа, от кого, когда, и как все проясниться. 3. Нет чёткого понимания кто все же ошибся и должен все поправить.