Некомпетентные сотрудники или спланированая диверсия

Оформляя билет, ознакомилась с поисом страхования, где написано что за отмену рейса 500 евро покрытие, не стала приобретать страховку в другом месте. Приобретался билет транзитом через Доху, когда ещё всё было спокойно. За 2 недели жо планируемого рейса авиакомпания предложила сдать билет без штрафа, из за чего я обратилась в страховую с вопросом, если я сдам билет будет возмещение или нет или дождаться официальной отмены рейса, на что мне написали, что я должна сдать билеты и оформить страховой случай. После того, когда я сдала билет и стала задавать конкретные вопросы какие я должна предоставить мне нарисали, что этим они не занимаются, а на 900 мне ответили, что если я их сама сдала выплата не полагается и вообще по моему полюсу это не покрывается. Крайне не рекомендую такую страховую.