Сбер Страхование месяц не выплачивает «моментальную‎» выплату за задержку рейса

У моего супруга подключен пакет услуг «Сбер Первый» 4 уровня. В него входит программа страховки на супруга и родственников, в том числе меня. Произошел страховой случай – задержка авиарейса. Сбер страхование заявляет по данной услуге «моментальные выплаты». Я вместе с супругом летала регулярным авиарейсом Авиакомпании Победа DP403 Москва Внуково – Екатеринбург. Дата и время вылета по расписанию 20.02.2026 23:55. Фактическое дата и время вылета рейса 21.02.2026 06:17. То есть задержка составила 6 полных часов. Согласно условиям страховки, первые 2 часа не оплачиваются, далее за каждый час плата по 25 евро. То есть должно было быть начислено 4 * 25 = 100 евро. Заявка на выплату по страховке была подана как супругом, так и мной 21.02.2026. Супругу выплата пришла корректно 25.02.2026 (не моментально, как заявляется, но хотя бы так). Мне, по состоянию на 01.04.2026 не пришло ничего, прошло больше месяца! Супруг подавал обращение через своего менеджера, ему отвечали, что родственникам выплачивается в течение 7 рабочих дней. Эти сроки тоже уже грубо нарушены. Мои обращения не рассматриваются. Получается обман, под словом «моментальные» выплаты, так как мне ничего не пришло. Прошу помочь с рассмотрением обращений, начислений положенных выплат по страховке.