Ужасное обращение со своими клиентами!

Являюсь клиентом альфастрахования по дмс. Обратилась к терапевту через дмс, мне прописали необходимые анализы, оказывается, чтобы их так же сдать через дмс, нужно отправлять письмо на эл.почту куратору, чтобы он с какой-то стати одобрил. Так как я обращаюсь из г.Муром, то и куратор соотвественно из Владимирского филиала, отправила я письмо на эл.почту dms-vladimir@alfastrah.ru, прикрепила направление на анализы от врача, ждала ответа на одобрение и гарантийное письмо. В своей эл. письме я указала, что хотела бы сдавать анализы в Invitro г.Муром, ул.Влдаимирское ш,д. 12А, т.к. есть такая возможность по дмс. Прислали мне ответ с отказом половины моих анализов назначенным врачом, и прислали гарантийное письмо совершенно не туда, куда я просила на сдачу анализов. С какой стати куратор может выбирать и одобрять какие я могу сдавать анализы, а какие нет?! Он врач, у него есть мед. образование, корочка какая-то? Даже если и так, это совершенно непрофессионально оценивать состояние человека и необходимость в анализе только по одной бумажке, куратор не был со мной на приеме, не слышал мои жалобы, не слышал наши обсуждение с врачом по поводу моего здоровья! Позвонила в тех.поддержку по номеру 499379934. Ответила мне Елизавета, внятного ответа она мне не дала почему мне не направили гарантийное письмо на сдачу анализов в Invitro, но в результате разговора согласилась направить, что и сделала. На вопрос почему куратор мне отказал в сдаче остальных анализов, Елизавета тоже не дала понятного объяснения, парировала, что ТОЛЬКО узкоспециализированный врач (эндокринолог) может выписывать такие анализы. А терапевт у нас уже за нормального врача уже не считается?! Утром 03.04 приехала сдавать анализы, которые мне одобрил куратор- ОАК и ТТГ, меня регистрировала вежливая администратор Invitro Екатерина, оказалось, что в направленном гарантийном письме были недочеты, как пояснила администратор, обычно Альфастрахование отправляет гарантийное письмо с указанием цены в конце и обязательно указывает адрес куда будет обращаться клиент для сдачи анализов. Чтобы решить эту ситуацию я опять позвонила в тех.поддержку по телефону 8499379934, попала опять на Елизавету, передала трубку Екатерине, администратор Invitro вежливо представилась, а потом, видимо, Елизавета передала трубку своей начальнице для выяснения ситуации. И в этот момент было прекрасно слышно, как эта самая начальница начала говорить в повышенном приказном тоне с администратором Invitro. Я прекрасно слышала фразы доносящиеся из трубки «а с кем я вообще разговариваю», «я вообще-то начальник», «вы что не знаете какие у нас существуют программы страхования?». Вместо доступного и понятного ответа, почему Елизавета прислала гарантийное письмо в таком виде, администратор выслушала кучу претензий в повышенных тонах! Какое право вы имеете так разговаривать с вашими клиентами?! Какое право вы имеете повышать голос?! Какое право вы имеете отказывать своим клиентам и выбирать какой анализ они могут сдавать или нет?! Вся ваша хваленная реклама-пустышка! Вы не соответствуете своим заявленным критериям!