Застрахованный груз испорчен. В выплате отказывают, подменяют основания, запрашивают коммерческую тайну

Отправила груз через Деловые Линии на склад маркетплейса. Груз застрахован. При приёмке обнаружили пробитую коробку и повреждённый товар. Есть видео разгрузки. Обратилась с претензией о порче груза. В ответ получила мгновенный письменный отказ по основанию: «не было нарушения срока доставки». Хотя о сроках речи не шла. Такое ощущение, что текст претензии просто не читали, а ответили шаблонной отпиской. После возражения претензию перенаправили в страховую, и начался бесконечный круг: · По телефону обсуждают исключительно срыв срока доставки, хотя им многократно письменно указано на порчу груза. · Письма со «страховой» приходят с одного ящика, на котором запрет входящих писем, документы требуют слать на ящик Деловых Линий. · Сроки рассмотрения многократно нарушены. Дополнительно получила от транспортной отписку "Груз по указанной накладной был застрахован, в связи с чем, ООО "Деловые Линии" не может удовлетворить Ваши требования. Вместе с тем Ваша претензия передана для рассмотрения в страховую компанию ПАО "Группа Ренессанс Страхование". Финальным требованием стал запрос предоставить отчёт из личного кабинета вб обо всех списаниях и платежах в формате Excel, а также платёжное поручение об оплате претензии по просрочке. На вопрос, какое отношение эти документы имеют к физической порче груза, ответа нет. Считаю это попыткой получить доступ к коммерческой тайне и найти формальный повод для отказа. Итог: застрахованный груз испорчен. Выплаты нет. Компания тянет время, подменяет основание страхового случая, не даёт официального решения и запрашивает документы, не относящиеся к повреждению товара. Крайне не рекомендую страховать грузы и связываться с возмещением через Деловые Линии и Ренессанс страхование