Замкнутый круг от Ренессанс Страхования - неадекватные требования

Name: Бесчестно!
Item: Ренессанс
Rating: 1

1 июля 2026 года произошел страховой случай по полису гражданской ответственности арендатора (Сертификат № PFA555216/*****92) — залив соседей снизу. В тот же день я оперативно уведомил страховую компанию, а пакет документов был отправлен 5 июля (после того как УК окончательно закончили регистрацию проишествия у себя). Спустя несколько дней (13 июля) ведущий специалист по урегулированию убытков Виктория С-ва прислала список дополнительных документов, которые поставили меня и пострадавших соседей в тупик своими взаимоисключающими и незаконными требованиями: 1. Требование, противоречащее самому себе. Страховая запросила фото и видеоматериалы поврежденной проводки (за натяжным потолком) и задней стенки кухонного гарнитура соседей. Сделать такие фото без демонтажа потолка и шкафов физически невозможно. При этом 2 июля та же страховая компания в официальной переписке строго указала: "образовавшиеся повреждения просим не устранять до принятия решения... ничего демонтировать нельзя". Получается замкнутый круг: чтобы получить выплату, нужно прислать фото скрытых повреждений, но вскрывать конструкции для фото — запрещено. На мою просьбу прислать эксперта для осмотра и фиксации скрытых дефектов страховая отвечает молчанием. 2. Перекладывание обязанностей по оценке ущерба. С пострадавших (третьих лиц) требуют предоставить "заключение электрика о причинах выхода из строя электропроводки и стоимости восстановительных работ". Полис страхования ответственности подразумевает, что оценку ущерба и причинно-следственных связей проводит эксперт страховщика. Пострадавшие соседи не обязаны за свой счет нанимать экспертов-электриков, чтобы выполнить работу страховой компании. 3. Требование документов, доступ к которым закрыт законом. С меня требуют выписку из ЕГРН на арендуемую квартиру, хотя с 1 марта 2023 года по ФЗ № 218 третьи лица не могут получить выписку с персональными данными собственника, т.к. являюсь арендатором квартиры. Я предложил страховой компании запросить эти данные самостоятельно по своим каналам в росреестре. В ответ на мое развернутое письмо с указанием на эти противоречия и повторной просьбой прислать независимого эксперта для осмотра поврежденной квартиры — тишина. Процесс урегулирования искусственно затягивается. Пострадавшие соседи вынуждены жить в разрушенной квартире с неработающей электрикой, ожидая, пока страховая компания прекратит слать шаблонные отписки и начнет реально работать. Прошу руководство ПАО «Группа Ренессанс Страхование» обратить внимание на действия отдела урегулирования убытков (дело 69206/PIP/кв75), оперативно организовать выезд эксперта для фиксации скрытых повреждений и прекратить требовать документы, предоставление которых невозможно по объективным или законодательным причинам.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Александр
Автор отзыва
21.07.2026 11:28
В дополнение к отзыву. После публикации отзыва я изучил Комплексные правила страхования имущества, гражданской ответственности и дополнительных расходов физических лиц № 1.2, на основании которых заключен мой договор страхования. Правила предусматривают право страховщика организовать осмотр и при необходимости назначить экспертизу для установления причин страхового случая и размера ущерба. Вместо этого мне было предложено предоставить фотографии скрытых повреждений за натяжным потолком и кухонным гарнитуром. Получить такие фотографии без демонтажа конструкций невозможно. При этом ранее сотрудник страховой компании рекомендовал не производить никаких работ и не устранять последствия до принятия решения по страховому случаю. Я не отказывался от сотрудничества и не уклонялся от предоставления документов. Напротив, все документы, которые объективно могли быть предоставлены мной и пострадавшей стороной, были направлены в страховую компанию. В ответ я лишь попросил организовать осмотр квартиры специалистом страховщика, если для принятия решения требуется исследование скрытых повреждений. Прошу ПАО «Группа Ренессанс Страхование» рассмотреть мой страховой случай № 69206/PIP/кв75 по существу, организовать осмотр при необходимости и сообщить, какие именно обстоятельства в настоящее время препятствуют принятию решения по заявлению.
Ренессанс
22.07.2026 10:35
Александр, здравствуйте! Приняли в работу ваше обращение.
Александр
Автор отзыва
22.07.2026 17:21
Получен следующий ответ на почту: Добрый день! 1. Поскольку Вы являетесь арендатором в качестве документа, удостоверяющего права Застрахованного лица на квартиру, ответственность при эксплуатации которой является застрахованной, просим предоставить Договор аренды (все страницы и приложения); 2. В случае если Вы затрудняетесь предоставить фотоматериалы страховая компания организует осмотр поврежденного имущества. Контакты потерпевшего переданы экспертам. С ним свяжется независимый эксперт для согласования даты и времени осмотра. Хотелось бы отметить, что фотографии с повреждениями электропроводки ранее не запрашивались. На предоставленных фотографиях заявленные повреждения потолка и стенки кухонного гарнитура не просматривались. В связи с чем был направлен запрос фото с повреждениями потолка и стенки кухонного гарнитура. 3. П.4 Сертификата предусматривает обязанность застрахованного лица предоставить страховщику документы, предусмотренные п. 12.5.8 Правил страхования. В соответствии с п. 12.5.8.5.8 В случае повреждения осветительных приборов, электросетей систем и других электрических сетей — заключение штатного электрика эксплуатирующей организации или иной специализированной организации по ремонту электрики с результатами диагностики, указанием причин неисправности, объема и стоимости требуемого ремонта. Ответил на почту по существу, дополнительно хотел бы обратить внимание на вопрос предоставления заключения специализированной организации по электропроводке. Согласно акту управляющей компании, повреждение электропроводки возникло вследствие залива. Вместе с тем проведение диагностики, определение объема повреждений и стоимости восстановительного ремонта невозможны без вскрытия натяжного потолка, за которым расположена поврежденная электропроводка. Поскольку страховой компанией принято решение об организации осмотра поврежденного имущества, полагаю целесообразным первоначально провести указанный осмотр и зафиксировать скрытые повреждения. При необходимости демонтажа конструкций, проведения диагностики электропроводки и определения объема восстановительных работ прошу сообщить порядок дальнейших действий, поскольку выполнение таких работ до осмотра страховщиком может повлиять на фиксацию повреждений и объем причиненного ущерба.
Ренессанс
23.07.2026 18:51
Александр, здравствуйте! По Вашему обращению была проведена проверка. По её результатам установлено, что 13.07.2026 г. на Вашу электронную почту был направлен запрос следующих документов: Застрахованная сторона предоставляет: - документ на право собственности на квартиру (актуальную на дату события выписку из ЕГРН — все страницы). Пострадавшая сторона предоставляет: -заполненное заявление на выплату страхового возмещения; -фотографии, на которых просматриваются повреждения потолка и кухонного гарнитура. В акте от УК указано, что повреждена задняя стенка кухонного гарнитура, — просим уточнить, какого именно шкафчика, а также указать его размер; -заключение электрика о причинах выхода из строя электропроводки с описанием образовавшихся повреждений и работ по восстановлению. Таким образом, фото‑ и видеоматериалы повреждений проводки за натяжным потолком или задней стенкой кухонного гарнитура не запрашивались. Вся информация по Вашему обращению направлена в отдел урегулирования убытков по имущественным видам страхования. Согласно поступившим данным, осмотр повреждённого имущества будет организован силами независимого эксперта. В настоящее время ожидается информация от экспертов о дате осмотра. По всем возникающим вопросам в части урегулирования события рекомендуем направлять запросы на электронную почту отдела урегулирования убытков: propertyclaims@renins.com. С уважением, Ренессанс страхование.
Администратор Народного рейтинга
31.07.2026 12:27
Отзыв проверен.
Александр
Автор отзыва
17.08.2026 13:50
Добрый день! В продолжение переписки по страховому случаю № 69206/PIP/кв75. Благодарю за информацию от 07.08.2026 о том, что предоставленные документы получены и материал находится на расчете в независимой экспертной организации. В связи с этим прошу предоставить конкретные сроки дальнейшего урегулирования страхового случая. Согласно п. 13 Правил страхования, страховщик обязан в течение 15 рабочих дней, следующих за днем получения заявления о страховом случае и исполнения застрахованным лицом предусмотренных Правилами обязанностей, провести расследование, определить размер убытков и принять решение по страховому случаю либо письменно сообщить об отсрочке при наличии предусмотренных Правилами оснований. На данный момент страховой компанией подтверждено получение предоставленных документов и передача материала в независимую экспертную организацию для расчета. В связи с этим прошу сообщить: Конкретную дату, до которой будет завершен расчет размера ущерба независимой экспертной организацией. Конкретную дату, до которой страховой компанией будет принято окончательное решение по страховому случаю. Конкретную дату осуществления страховой выплаты потерпевшей стороне либо, если выплата непосредственно потерпевшей стороне не производится страховой компанией, порядок и срок осуществления соответствующей выплаты в рамках урегулирования данного страхового случая. Также прошу сообщить, имеются ли на сегодняшний день какие-либо дополнительные документы или сведения, необходимые от меня либо потерпевшей стороны для принятия решения. Если такие документы имеются, прошу перечислить их исчерпывающим образом. Отдельно обращаю внимание, что в письме от 07.08.2026 страховая компания указала, что «материал находится на расчете в независимой экспертной организации». Прошу уточнить, является ли данный расчет частью процедуры определения размера убытков, предусмотренной п. 13 Правил страхования, и с какой даты страховая компания исчисляет установленный Правилами срок рассмотрения страхового случая. Прошу предоставить ответ с указанием конкретных календарных дат, а не общего срока или формулировки «по факту поступления расчета». С уважением, Александр Зиннуров
Ренессанс
18.08.2026 10:27
Александр, здравствуйте! Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
19.08.2026 10:53
Александр, здравствуйте! Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Приносим искренние извинения за то, что рассмотрение вашего страхового события заняло больше времени, чем ожидалось. Понимаем, что ожидание решения может вызывать неудобства, и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По имеющейся информации по вашему страховому событию документы рассмотрены и переданы для оплаты. Мы делаем всё необходимое, чтобы завершить перечисление возмещения в максимально короткие сроки. Благодарим вас за понимание и терпение.
Александр
Автор отзыва
20.08.2026 11:23
Вопрос решен, оплата поступила пострадавшей стороне 19.08.2026 Итого 44 дня

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование ответственности

Страховой случай

Отказ со ссылкой на ненайденный в открытых документах пункт договора, игнорирование запросов

30.06.2026 произошло ДТП: моё транспортное средство получило повреждения по вине водителя электросамоката сервиса «Яндекс Go», что подтверждено постановлением ГИБДД № 18810077230050397087. Водитель самоката был застрахован по договору гражданской отв…

Замкнутый круг от Ренессанс Страхования - неадекватные требования

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру