Отказ со ссылкой на ненайденный в открытых документах пункт договора, игнорирование запросов

30.06.2026 произошло ДТП: моё транспортное средство получило повреждения по вине водителя электросамоката сервиса «Яндекс Go», что подтверждено постановлением ГИБДД № 18810077230050397087. Водитель самоката был застрахован по договору гражданской ответственности перед третьими лицами в АО «Группа Ренессанс Страхование». 15.07.2026 по запросу представителя страховой направил полный комплект документов по страховому случаю № 287167/26. 22.07.2026 получил ответ - отказ в выплате со ссылкой на п. 3.3.7 Дополнительных условий № 6 к договору: "В соответствии с 3.3. Не являются страховыми случаями и страховое возмещение не выплачивается по событиям, предусмотренным в разделах 2 и 4 Дополнительных условий № 6 по страхованию общегражданской ответственности, а также: 3.3.7. события, связанные с нарушением Застрахованным лицом правил дорожного движения РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 г. №1090 и иными нарушениями действующего законодательства РФ." При этом: - отказ пришёл простым электронным письмом, без бланка организации, исходящего номера и подписи ответственного сотрудника; - несмотря на тщательное изучение опубликованных на сайте компании Комплексных правил №1.2 и Дополнительных условий №6 мне не удалось найти там пункт с таким номером или с таким содержанием: раздел с исключениями там обозначен как раздел 2 (п. 2.1-2.35), и среди этих и других пунктов я не нашёл ни одного, касающегося ПДД. В тот же день, 22.07.2026, направил повторный запрос: полный текст договора и применимых условий, а также официально оформленный отказ (на бланке, с исходящим номером и подписью). Ответа нет до сих пор. 24.07.2026 направил уведомление о независимой экспертизе ТС после ДТП (дата осмотра 30.07.2026, АНО «Судебный эксперт»). Представитель страховой на осмотр не явился, на приглашение никак не отреагировал. 31.07.2026 направил повторное приглашение на дополнительный осмотр (ТС частично разобрано для выявления скрытых повреждений), и снова без ответа. Систематическая неявка на осмотры при надлежащем уведомлении наводит на мысль, что компания сознательно уклоняется от осмотра, чтобы после начала ремонта сослаться на невозможность осмотра повреждённого ТС как основание для отказа или занижения выплаты, хотя осмотр повреждённого имущества до выплаты - обязанность самой страховой согласно её же собственным Правилам страхования (п. 12.8.2). На сегодняшний день, свыше двух недель полного молчания по всем обращениям, отказ с ссылкой на пункт договора, который мне не удалось найти в опубликованных документах компании, и неявка на независимую экспертизу без объяснения. При этом, на обращение приходит только автоматический ответ о том, что ответ поступит в течение 5 рабочих дней. Прошу представителя компании прокомментировать ситуацию и предоставить запрошенные документы. При отсутствии реакции со стороны страховой компании намерен обратиться с жалобой на действия (бездействие) страховой компании в Банк России, а также воспользоваться правом на обращение к финансовому уполномоченному в порядке, предусмотренном ФЗ № 123-ФЗ, с последующей защитой своих прав в судебном порядке.