Полный игнор страхового случая!

По оформленному в «АльфаСтрахование» У человека — первая группа инвалидности. Вместо поддержки в тяжёлой жизненной ситуации мы столкнулись с полным отсутствием обратной связи, бесконечной бюрократией и абсолютным безразличием со стороны страховой компании. Для подачи заявления потребовалось собрать огромный пакет документов: медицинские выписки, справки из поликлиник, документы с работы и множество других бумаг. Всё это собиралось неделями, через очереди, в тяжёлом состоянии здоровья и постоянном стрессе. Несмотря на это, весь комплект документов был полностью подготовлен и 9 апреля направлен курьером в подразделение «АльфаСтрахование» по адресу: Лихачёва 15, пом. 2/15. Подтверждение доставки имеется. Сегодня уже 22 мая. За всё это время из страховой компании не поступило НИ ОДНОГО звонка. Никто не сообщил статус рассмотрения, не назвал ответственного сотрудника, не запросил уточнений, не дал ни одного официального комментария. Каждый раз при обращении на горячую линию слышим одно и то же: «Ваше обращение зафиксировано, информация будет передана менеджеру». И на этом всё. Перевести на специалиста невозможно. Связаться с ответственным человеком невозможно. Получить хоть какую-то конкретику невозможно. Особенно показательно то, что аналогичный страховой случай был заявлен одновременно в другой банк по второй ипотеке. Там сумма выплаты была почти в 4 раза больше — и деньги были перечислены через 3 дня без бесконечных требований, затягивания сроков и издевательского молчания. На этом фоне работа «АльфаСтрахование» выглядит как сознательное затягивание процесса в надежде, что клиент устанет добиваться положенного по договору. Когда человек с инвалидностью первой группы вместо помощи получает месяцы ожидания и полную информационную тишину — это уже вопрос не только качества сервиса, но и элементарного человеческого отношения. Искренне не рекомендую связываться с ипотечным страхованием в «АльфаСтрахование». Пока вы платите взносы — всё прекрасно. Но когда действительно наступает страховой случай и нужна реальная помощь, компания исчезает, а добиться хоть какой-то обратной связи становится практически невозможно. Очень хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на подобную практику работы с клиентами, потому что происходящее сейчас — это репутационный провал.