Отказ от договора страхования

Производил отказ от договора, с возвратом денежных средств на свой счет. Так как в нашем городе офисов страхования не предусмотрено, была консультация через горячую линию по отказу от страховки. Сотрудники горячей линии проинформировали, отказ от страховки возможен только направленного письма Почтой России . Через два рабочих дня сотрудник страховой направил мне на электронную почту заявление на отказ от договора. При заполнении и подписании договора на возврат денежных средств, не предусмотрено поле где страхователь может указать счет зачисления. Деньги возвращают на кредитный договор. При не согласии с возвратом на кредитный договор, сотрудники ссылаются на подписание моего заявления об отказе. В графе где указан счёт страхователя внесен уже автоматически, как человек который приобретает услугу, должен понять что это за счет? При этом сотрудник страховой компании, утверждает что дополнительно с моей стороны не было указано другого счёта для зачисления. Так и в заявлении, возможности выбора и внесения корректировки информации нет. По итогу деньги перечислены на кредитный договор, и чтобы их получить нужно оплатить комиссию через кассу банка от суммы 11000 рублей. На не согласие такого возврата денежных средств и принять претензию не реагируют. Документ заявления готов предоставить. Так же на официальном сайте, что банка Русский стандарт, что страховой компании нет информации по условиям обслуживания, какие тарифы действуют, чтобы клиент мог ознакомиться и понять все нюансы.