ПРЕТЕНЗИЯ О НЕДОПУСТИМОМ БЕЗДЕЙСТВИИ И СОЗДАНИИ ИСКУССТВЕННЫХ ПРЕПЯТСТВИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ

В ООО «Русский Стандарт Страхование» Договор страхования № 5100006353358 ПРЕТЕНЗИЯ О ненадлежащем исполнении обязанностей страховщиком и создании препятствий для отказа от добровольного страхования** При оформлении кредитного договора мне было навязано добровольное страхование, страховая премия по которому была удержана в значительном размере — фактически около половины суммы предоставленного кредита. При заключении договора мне было сообщено о праве отказаться от страхования в установленный законом срок с возвратом уплаченной страховой премии. Своё намерение отказаться от договора страхования я выразил своевременно. Однако вместо предоставления понятного и доступного порядка оформления отказа сотрудники ООО «Русский Стандарт Страхование» фактически создают препятствия для реализации моего законного права. При обращении в контактный центр мне сообщили, что заявление необходимо направлять по электронной почте с приложением скана паспорта и специального файла, который формируется внутренней системой страховщика. Согласно информации сотрудников, данный файл должен быть предоставлен в течение **двух дней** после обращения. На момент направления настоящей претензии прошло уже **пять дней**, однако файл мне не предоставлен. На мои неоднократные обращения сотрудники отвечают исключительно: необходимо «ждать, пока система сформирует файл». Конкретные сроки предоставления документа при этом не называются. Считаю подобные действия **недопустимым затягиванием процедуры и созданием искусственных препятствий** для реализации моего законного права. Внутренние технические процедуры, сбои информационной системы или действия сотрудников страховщика не могут служить основанием для ограничения установленного законом срока отказа от добровольного страхования и не должны влечь для клиента негативных последствий. Я своевременно заявил о намерении отказаться от договора страхования и предпринимаю все необходимые действия для этого. Если процедура не может быть завершена исключительно по причине бездействия или ненадлежащей организации работы страховщика, ответственность за последствия такой задержки не может быть возложена на меня. ### ТРЕБУЮ: 1. **Незамедлительно предоставить полный порядок отказа от договора страхования № 5100006353358 и возврата страховой премии.** 2. Предоставить необходимый файл/форму заявления, о котором сообщили сотрудники контактного центра. 3. Обеспечить возможность подать заявление **без необоснованных технических задержек и дополнительных препятствий**. 4. Зафиксировать датой обращения дату моего первоначального волеизъявления об отказе от договора страхования. 5. Произвести возврат страховой премии в установленном законодательством и договором порядке. 6. Предоставить письменный ответ с указанием конкретных сроков возврата денежных средств. 7. Письменно объяснить причины непредоставления обещанного документа в установленный сотрудниками срок. ### ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ В случае дальнейшего затягивания процедуры, бездействия либо отказа в принятии заявления я обращусь с жалобами в **Банк России, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному**, а также при необходимости — в суд, с требованиями о защите нарушенных прав, возврате денежных средств и взыскании предусмотренных законом сумм. Прошу считать настоящую претензию **официальным обращением** и предоставить на неё мотивированный письменный ответ. Договор страхования № 5100006353358