Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
Страховой случай
Сергей, Рязань (Рязанская область)
14 июня, 14:56

Прописанный пункт направления на ремонт к официальному дилеру оказался невозможным или бы повлек ожидание на ремонт около 3 месяцев

Итак. Оформил КАСКО от Т-Страхование с ремонтом исключительно у официального дилера, так как машина новая. Попал в ДТП обратился за направлением на ремонт и личный менеджер по страховому случаю по имени Александра сказала нет возможности направить на ремонт к официалам. Я хотел быстрей починить машину. Мне предложили 2-3 места и я выбрал A-C M-s. Сервис осмотрел автомобиль и назначили день приемки авто, поврождения были левое крыло, и по мелочи, диск, подкрылок, бампер и мелкие запчасти в нем. В итоге авто забирал не я, а супруга. Ее попросили написать, перед тем как выдать авто на направление на ремонт: По качеству ремонта претензий не имею. Как после оказалось они не могут показать заказ наряд( со словами обратитесь в страховую) мы обратились, только там сумма больше полмиллиона и подпись моя, которую они сами поставили. Запчастей назаказывали все оригинальные и даже те которые не были повреждены. Страховая руками разводит, ничего сделать не можем, в общем вранья там предостаточно, заказали полностью боковину авто, и в заказ наряде написали что полостью ее поменяли, короче интересные ребята а страховая снова разводит руками. Выдали авто на пороге внутреннем проеме задней двери шагрень(ответили что нет возможности отполировать), горел чек о том что датчик давления в колесе которое они разбирали неисправен, и по левой части авто на стеклах приличный напыл лака. Обращаемся в Т-Страхование в менеджеру и он был в итоге не один поменяли их 3 шт, они фиксируют информацию, предлагают сначала что будет осмотр независимого эксперта, а потом и вовсе съездите сами в сервис там же от Т страхования 1 год на работу и запчасти, в итоге вообще предложили 3-х стороннюю встречу , а после сказали нет возможности подъехать независимому эксперту. То есть на отвали показывают свое отношение. И предлагали поехать нам в этот сервис, чтобы официально зафиксировать недочеты, ну вы же понимаете идет конфликт и кончено же они бы потом предоставили какую нибудь бумажку что все исправили и претензий у меня нет. В общем и целом ничего не исправили после нового назначения менеджера даже никто не писал , положили они на все это большой болт. Даже в Центробанк писал, в итоге они официально ответили предоставляем встречу я и сервис. Долго разбирались в итоге так и не разобрались, а обвиняли меня, что я не хочу ехать на исправление недочетов и что я сам отказался от офиц дилера, хотя в начале мне сказали нет возможности и ждать очередь пару месяцев. Задумайтесь в общем нужно ли обращаться в данную страховую.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    14.06.2026 15:19
    Здравствуйте. Понимаем, что вы разочарованы некачественным ремонтом. Проверим, почему мы не предоставили на выбор станции официального дилера, и почему не устранили недостатки ремонта. Как только все выясним, вернемся с обратной связью в комментарии. Спасибо за сигнал! Дополнительно проверим работу персонального менеджера.
  • Т-Страхование
    15.06.2026 17:02
    Здравствуйте. В вашем городе у нас нет станций официального дилера, с которыми заключен договор. Мы предложили вам ремонт в мультисервисе, и вы согласились. Мы согласовали с вами станцию, куда выдали направление на ремонт. После завершения ремонта сотрудники станции попросили вашу супругу по доверенности подписать стандартные документы: акт приемки-сдачи и заказ-наряд.  Предоставление предзаказ-наряда не предусмотрено по условиям вашего полиса, но мы отправили вам документы в рамках лояльности. Станция такие документы не выдает. Боковину не меняли целиком из-за нецелесообразности такого ремонта. Но согласно каталогам Chery нет отрезной детали крыла, поэтому боковину заказывали целиком. Это указано в заказ-наряде. Для ремонта отрезали только часть детали, так как это будет аккуратнее выглядеть и лучше для вас. Иначе пришлось бы резать половину машины.  У нас нет партнеров для организации трехстороннего осмотра, поэтому мы предложили вам пройти осмотр на станции без независимого эксперта. Более двух раз мы назначали его, но вы не приехали. Мы рассказывали вам, что осмотр нужно пройти на станции, которая ремонтировала автомобиль, чтобы зафиксировать недостатки ремонта. После мы можем выдать направление в другой сервис для исправления некачественного ремонта. Определить и зафиксировать недостатки без осмотра невозможно.  Несколько раз меняли менеджеров по вашей просьбе, а также возможна смена сотрудника из-за отпуска или больничного.  20 ноября 2025 года отправили вам окончательный официальный ответ по почте РФ об отказе в рассмотрении претензий по качеству ремонта, так как вы не приехали на осмотр.
  • Сергей
    Автор отзыва
    15.06.2026 18:06
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
  • Т-Страхование
    15.06.2026 19:17
    Список сервисов, с которыми мы сотрудничаем, может меняться. Если в городе на момент обращения по страховому событию нет официального дилера, мы можем предложить ремонт в мультисервисе, но только с вашего согласия, или выплату. Без осмотра невозможно подтвердить недостатки ремонта. Станция, которая ремонтировала автомобиль, должна зафиксировать некачественный ремонт на осмотре. Мы хотели провести трехсторонний осмотр, но у нас нет независимого эксперта в городе. Поэтому предлагали вам пройти осмотр в сервисе, с возможностью после устранить недостатки у другого партнера. Мы не можем проверить, чья подпись стоит в предзаказ-наряде. Документы были выданы на подпись вашей супруге по доверенности. Сотрудники станции могли попросить супругу подписать их.
  • Сергей
    Автор отзыва
    15.06.2026 20:20
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
  • Т-Страхование
    16.06.2026 00:00
    Подготовим ответ и вернемся.
  • Т-Страхование
    16.06.2026 11:22
    У нас нет злого умысла. Мы стараемся решить каждый вопрос клиента полюбовно и всегда идем навстречу, если это возможно. Список станций техобслуживания динамичен. На момент вашего страхового события у нас не было договора со станцией официального дилера. Мы выдали вам направление по согласованию с вами. Проверить подпись у нас нет возможности. Все документы, которые мы могли вам показать — предоставили. Официальный ответ по урегулированию события мы вам отправили. Дополнить наш ответ нам нечем.
  • Сергей
    Автор отзыва
    17.06.2026 22:26
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
  • Администратор Народного рейтинга
    22.06.2026 17:57
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, укажите дату вашего обращения в страховую компанию для устранения недочетов по произведенному ремонту в рамках урегулирования страхового случая?
  • Сергей
    Автор отзыва
    23.06.2026 19:00
    Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
  • Администратор Народного рейтинга
    11.09.2026 17:04
    Отзыв не влияет на рейтинг, так как автор не указал точную дату обращения в страховую компанию.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
Обращался по замене стекла после прилетевшего камня. Оперативность конечно впечатляет. Я примерно за 5 минут оформил всё и через час кажется уже было направление на ремонт. Единственное что получилось долго это ожидание цдобного времени в сервисе. В …
23 сентября, 23:05
Каско
Страховой случай
Обратился по каско для замены лобового стекла — страховой случай № AUT-26-890262. Заявку подал через приложение Т-Банка: всё удобно и без лишних сложностей. Вопрос решили быстро, и уже через несколько дней стекло было заменено. Отдельное спасибо мен…
23 сентября, 18:12
Каско
Пролонгация полиса
Решил 08.08.26 продлить свой полис Каско на авто, обратился в чат поддержки с просьбой рассчитать полис на новый срок. Мне рассчитали, но цена меня не устроила, мне рассчитали с максимальной скидкой, по всё-равно стоимость для меня оказалась высокой.…
23 сентября, 16:05
Каско
Страховой случай
Попал в аварию 19.08.2026 в Дмитровском районе. Сразу обратился в страховую компанию, после обращения в страховую компанию в приложении, в течении часа позвонил сотрудник страховой компании и выдал направление в автосервис. После обращения в автосер…
23 сентября, 12:05
Каско
Страховой случай
каско номер 8470715895 ,дтп по городу Новороссииску убыток AUT-26-648611 ОТ 18.08.2026,НАМЕРЕННОЕ ЗАТЯГИВАНИЕ СРОКОВ ПО КАСКО,ПРИСЛАЛИ ЧТО ЗАПРОС БЫЛ ОТПРАВЛЕН В МВД 18.08.2026Г И СРОК УВЕЛИЧЕН НА 45 ДНЕЙ,Я ТАК ЖЕ СДЕЛАЛ ЗАПРОС СО СВОЕЙ СТОРОНЫ В МВД…
22 сентября, 21:38
Каско
Страховой случай
Страховой случай № AUT-26-767846 был урегулирован комфортно и без лишних сложностей. Направили в автосервис на ул. Вернадского. Александр в автомастерской произвел осмотр и назначили дату ремонта удобную для меня, т.к. машина была нужна для работы. …
22 сентября, 14:27
Каско
Оформление полиса
Обратился в Т-Банк за расчётом КАСКО. Изначально стоимость была очень высокой, после общения со специалистом и согласования скидки мне предложили полис за 69 825 ₽: страховая сумма 2,1 млн ₽, без франшизы, ремонт у официального дилера, GAP и урегулир…
22 сентября, 11:06
Каско
Страховой случай
В августе 2026 года в г. Москва обратился в Т-страхование за урегулированием страхового случая по КАСКО (повреждение лобового стекла). Страховой случай оформили дистанционно в приложении и чате. Был назначен персональный менеджер - Михаил, который по…
22 сентября, 10:56
Каско
Страховой случай
Было повреждение автомобиля при контакте со стеной гаража. Незначительная часть повреждений перешла на соседнюю деталь, поэтому по формальному критерию мне нужно было бы получать справку ГИБДД, что заняло бы кучу времени и у меня, и у сотрудников, а …
21 сентября, 23:11
Каско
Страховой случай
Обращался по страховму случаю, в течении нескольких часов назначили персонального менеджера Яну, ей огромная благодарность, помогла, объяснила, а так же дала направление на ремонт, после чего записался в сервис на осмотр, осмотрели взяли машину на ре…
21 сентября, 10:28
Каско
Страховой случай
Мне повредили авто, в июле 2026 года, полис каско от т страхования - помог!!! Через приложение отправил всю информацию, далее связывался с горячей линией и мне выделили менеджера Марию. Огромная благодарность сотруднику, желание помочь и умение най…
19 сентября, 13:44
Каско
Страховой случай
30.06.2026 при движении на трассе прилетел в лобовое стекло камушек и разбил стекло. Припарковавшись и сделав фото через приложение заявил о страховом случае, выбрал удобный сервис и приложил фото. Буквально в течение часа пришло уведомление, что нап…
19 сентября, 13:16
Каско
Страховой случай
Клиент Т-Банка около 10 лет, пакет Premium (платный), ИП с эквайрингом Т-Банка. Кредитный рейтинг 919 из 999, 100% платежей вовремя. Отзывы никогда не оставляла, но текущая ситуация вынуждает. Полис КАСКО № 2643691800 Характер повреждения: царапины н…
19 сентября, 11:03
Каско
Страховой случай
ОТЗЫВ по событию AUT-26-682400. Была проблема с фарой, образовалась большая трещина, застрахована по полису Каско в Т-страховании. Обратилась онлайн, сделала заявку в начале августа. Сразу взяли в работу, предложили несколько вариантов компаний. Вы…
19 сентября, 09:29
Каско
Страховой случай
При ДТП повредила машину, через приложение оформила страховой случай, менеджер сразу вышла на связь все объяснила полностью сопроводила до полного выплаты суммы по страховому случаю. Постоянно была на связи не один вопрос не остался без решения и отв…
19 сентября, 06:01
Каско
Страховой случай
Попал в ДТП на своём Haval M6. Обратился по полису КАСКО, По фотографиям сделали оценку, направили на осмотр в СТО, там же записался на ремонт. Была проблема с поставщиком, но страховая согласовала увеличение стоимости ремонта, по этому СТО смогли ку…
18 сентября, 18:02
Каско
Страховой случай
В июле помяли 2 двери моей БМВ, Светлана из Т-страхования помогла оформить всеобходимые документы и выдала направление на ремонт по КАСКО. Ремонт был не у официалов, а в небольшой компании, правда в моём городе, и я немного переживал, как они с этим …
18 сентября, 14:46
Каско
Другое
Вопрос был по текущему полису Каско. 03.08.26 мною был задан вопрос: мой полис покрывает ущерб по рискам атак БПЛА итд Ответ был: конечно этот случай входит в риск ущерб). Через месяц прочитав внимательно правила страхования в разделе 14.3 Я вижу, чт…
18 сентября, 12:59
Каско
Страховой случай
Страховой случай от 25.07.2026 года. Город Санет-Петербург. Обратился в страховую после повреждений на парковке. Менеджер Анастасия Филлипова сразу взяла в работу и выдала направление на ремонт. Хочу поблагодарить за оперативность. На сервисе тоже в…
18 сентября, 12:01
Каско
Страховой случай
17 июля зарегистрировали страховое событие по полису КАСКО в приложении Т-банка. На лобовом стекле автомобиля у нас появилась трещина от выброса гравия. По условиям договора КАСКО возмещение по этому страховому событию производится без справок. К нам…
18 сентября, 08:35
Каско
Другое
Второй год страхуем автомобиль по каско в т-страхование, хочу отметить вопрос решили (заменили накладку) и даже мы удивлены, что при замене накладки, мы не заметили вмятину, и страхования компания нам отписались и перечисли денежные средства, нам по…
18 сентября, 08:22
Каско
Страховой случай
Дата 03.09.2026 СТО мой сервис Согласование страховой на мой взгляд долгое ( пару недель), качество ремонта на стороних сто на 3+ (большевистская 125/9 сто мой сервис) дата обращения уже непосредственно на СТО 03.09.2026 Был наезд на неподвижное…
18 сентября, 08:18
Каско
Страховой случай
Повредил защиту порога автомобиля. Обратился через приложение в страховую компанию. Назначили персонального менеджера Лору.Она помогла быстро оформить страховой случай, была постоянно на связи. Направили в автосервис Спектр - Авто в г. Ярославль, где…
17 сентября, 18:58
Каско
Страховой случай
Оперативно в течении дня дали направление на замену лобового стекла. Никаких визитов осмотров не потребовалось. Просто сфотографировал повреждение вин номер и гос номер, отправил через приложение ТБанк. Тут же связался их агент, задала несколько уточ…
17 сентября, 10:23
Каско
Страховой случай
Обратилась по поводу страхового случая по КАСКО через приложение: направила всю необходимую информацию и фото с места страхового случая. Мне очень быстро присвоили номер убытка и выдали направление на осмотр авто в ближайший дилерский центр. Записала…
16 сентября, 17:32

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть