КАСКО: ремонт 12 дней вместо 5, у машины сработала аварийная остановка двигателем, поддержка Premium не отвечает на претензию

Клиент Т-Банка около 10 лет, пакет Premium (платный), ИП с эквайрингом Т-Банка. Кредитный рейтинг 919 из 999, 100% платежей вовремя. Отзывы никогда не оставляла, но текущая ситуация вынуждает. Полис КАСКО № 2643691800 Характер повреждения: царапины на двух дверях. Это принципиально: речь не о серьёзном кузовном ремонте, а о покраске двух дверей. Средний объём таких работ в любом сервисе — 3–5 рабочих дней с учётом сушки. Именно этот срок — 5 дней — мне и был озвучен перед сдачей авто в сто - естественно если бы мне сказали 10 дней Машину я им не отдала . Хронология: 09.08.2026 — страховой случай. 26.08.2026 — по рекомендации сотрудника Т-Страхования (Никита) выбрана СТОА «Авто-Игл» (Москва, ул. Краснобогатырская, 89 стр. 1). Сотрудник охарактеризовал её как проверенную, «получавшую только положительные отзывы». 06.09.2026 — первый осмотр на СТОА. 08.09.2026 — звонок с СТОА (+7 968**68): передача ТС на ремонт назначена на 10.09.2026, срок ремонта — 5 дней. 10.09.2026 — автомобиль передан в ремонт. 11.09.2026, 12:57–12:59 — по данным моей охранно-мониторинговой системы зафиксирован запуск двигателя моего ТС на территории СТОА и срабатывание аварийной остановки двигателя противоугонной блокировкой Anti-Hi-Jack. Устное объяснение сервиса: «двигатель заводили, потому что снимали двери» — технически бессмысленно: снятие дверей не требует запуска двигателя, а по правилам безопасности перед работой с электрикой автомобиля клемма аккумулятора отключается. 15.09.2026 — при моём звонке в СТОА сообщили: «не готово, звоните в четверг». 17.09.2026 — «нужно ещё 3 дня». 18.09.2026 — ремонт длится 8 дней при обещанных 5. Направлена официальная претензия на ins@tinsurance.ru, зарегистрирована в АО «Т-Страхование» под вх. № 2fdb-70b0-0000-01a0b3790557 19.09.2026, 12:15 — сотрудник Т-Страхования с номера +7 995 ***12 в телефонном разговоре официально заявила: «По договорам КАСКО сроки ремонта не урегулированы, страховщик и СТОА вправе ремонтировать автомобиль сколько угодно». Позиция прямо противоречит ст. 314 ГК РФ, ст. 27–28 Закона о защите прав потребителей и Постановлению Пленума Верховного Суда РФ № 20 от 27.06.2013. 19.09.2026, вечер — в поддержке Premium за один день сменились три оператора: Ульяна (обещала «ответ до конца дня» — не выполнено), Михаил (перенёс срок на 20.09 19:00), Раисат («мне очень жаль»). Ни одного ответа по существу вопросов претензии. Итого на 19.09.2026: Ремонт царапин на двух дверях длится 10 дней вместо обещанных 5, конкретной даты окончания нет. Персональный менеджер Premium недоступен более двух дней. Специалист по страховой — в отпуске. Персонального менеджера в выходные нет. На письменную претензию от 18.09 ответа по существу нет. Ссылка на оценку сотрудника в приложении не работает. Обещание сотрудника Ульяны «ответ до конца дня 19.09» не выполнено. Требую: возврата ТС в разумный срок, письменных объяснений по факту аварийной остановки двигателя 11.09.2026, официальной позиции страховщика по срокам ремонта в письменном виде, компенсации в порядке ст. 28 ЗоЗПП. При отсутствии реакции — обращение в ЦБ РФ, Финансовому уполномоченному, в правоохранительные органы и в суд.