Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование2 услуги
Оформление полиса
Диана, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)
24 июня, 18:58
Тема: Игнорируют горящую ипотечную заявку БСПБ!
Полное разочарование в клиентском сервисе "АльфаСтрахования" в Санкт-Петербурге. Являемся давними клиентами Альфа-Банка, поэтому планировали оформить комплексный ипотечный полис (имущество + жизнь 70/30 + титул) именно у вас по сделке в Банке "Санкт-Петербург".
Такого наплевательского отношения к клиентам я не видела давно. Из-за полной халатности ипотечного отдела "АльфаСтрахования" в Санкт-Петербурге у нас с мужем под угрозой срыва долгожданная сделка купли-продажи квартиры!
Подала заявку 18 июня в 15:31 на официальный адрес: ipoteka-spb@alfastrah.ru
Далее дополнила пакет документов 22 июня в 21:02 ( паспорт продавца ).
В ответ — полнейшая тишина. Никакой обратной связи, ни номера заявки, ни звонка менеджера. Сегодня полдня пыталась дозвониться в ипотечный отдел по телефону +7 (812) 318-08-00 — операторы кормят обещаниями в стиле "ждите звонка", но никто не перезванивает.
В это же время компания-конкурент "Р*****" рассчитала и одобрила нам полис за пару часов! Нам банк только что официально согласовал и назначил дату сделки на 01.07 на пл. Островского. Из-за вашего молчания и затягивания расчетов мы не можем вовремя отправить черновики полисов ипотечному менеджеру Анастасии.
Если руководство питерского филиала дорожит своей репутацией и сборами, требую НЕМЕДЛЕННО вытащить нашу заявку из почты, связаться со мной по телефону и предоставить расчет. В противном случае мы уходим к вашим прямым конкурентам, а банк официально уведомим о качестве вашей «работы!»
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование25.06.2026 09:15Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы ценим Ваше внимание к нашей компании. Ваш запрос уже взят в работу. Чтобы предоставить Вам полную и корректную консультацию, нам потребуется немного больше времени для тщательной проверки. Просим немного подождать. Можете быть уверены, что мы не забудем о Вашем обращении и обязательно вернёмся к Вам как можно скорее.
- АльфаСтрахование25.06.2026 12:07Добрый день! Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такими сложностями, которые повлияли на опыт сотрудничества с нами. Для нас важно, чтобы каждое взаимодействие было комфортным и доверительным, и мы приносим свои извинения за неудобства. Коллеги связывались с Вами по звонку для урегулирования сложившейся ситуации, предоставили информацию о страховании. Благодарим за обращение.
Администратор Народного рейтинга30.06.2026 16:01Отзыв проверен.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
Пролонгация полиса
Ежегодно в апреле и августе продляю страхование жизни и ипотечное страхование. Обращаюсь в Максе к своему страховому агенту. Очень быстро получаю расчет по страховой сумме и индивидуальную скидку. Пользовалась услугами сравни.ру и всегда в Альфа стра…
1 сентября, 12:58
2 услуги
Пролонгация полиса
Обращались в компанию Альфа-страхование по вопросу пролонгации страхового полиса и ипотечного полиса. Обращение было через приложение Альфа-Банк. Очень удобно, т.к. если возникают какие-то вопросы, сотрудники с вами свяжутся или сами можете задать во…
29 августа, 09:30
2 услуги
Пролонгация полиса
В августе 2025 года мне нужно было оформить два полиса страхования - ипотечное страхование квартиры и страхование жизни и здоровья, долго выбирала страховую компанию и выбор пал на альфа страхование. Полис был оформлен на год и пришло время оформлени…
6 августа, 20:12
3 услуги
Оформление полиса
В феврале текущего года я приняла решение приобрести квартиру, взяв ипотечный кредит. Изучив условия во всех доступных мне банках по ипотечным ставкам, я решила остановиться на Челябинвестбанке. Далее следовало решить вопрос о выборе страховой компан…
4 августа, 05:02
Отзыв проверен
3 услуги
Внесение изменений в полис
24 июля текущего года я решила отправиться в автопутешествие на своем автомобиле вместе со своей подругой. Дорога предстояла очень дальняя, и необходимо было позаботиться о том, чтобы был сменный водитель. Моя подруга имеет водительские права, но в м…
3 августа, 11:02
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
12 февраля 2026 года я обратилась к страховому агенту страховой компании АльфаСтрахование Н-й Елене. Мне необходимо было оформить ипотечное страхование квартиры в новостройке.
На мой запрос на почту страхового агента очень быстро поступил ответ. …
3 августа, 09:29
Отзыв проверен
3 услуги
Пролонгация полиса
Онлайн через сайт компании оформлял полисы ОСАГО, ипотечное страхование, страхование жизни в г Барнауле несколько лет подряд. Все шаги понятны и прозрачны. Оплатил и тут же выслали полисы на электронную почту. Цены самые низкие по сравнению с другими…
31 июля, 05:03
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Другое
Долгое время относился к страховым компаниям с большим скепсисом, считая покупку полиса неизбежной бюрократической тратой. «АльфаСтрахование» полностью перевернуло мое представление об этой индустрии и установило новую планку качества сервиса в Росси…
22 июля, 20:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Внесение изменений в полис
Много лет оформляю страховые продукты в компании АльфаСтрахования.
Страхование жизни и здоровья , а также страхование имущества.
С ОСАГО работать одно удовольствие, когда покупаешь Автомобиль, делаю сразу страховой полис. После регистрации транспорт…
14 июля, 17:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
21.01.2025гОформил страхование. В общем.эти 2 продукта. Попал в аварию. Получил выплаты. вообще моментально. Спасибо, что есть такие. Компания "альфа" вообще молодец. Всем рекомендую. В дальнейшем ещё буду оформить осаго. Сейчас хочу ещё ипотеку взят…
5 июля, 01:13
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
В данной страховой я страхуюсь уже более 10 лет. Первое обращение было в мае 2013 года, когда оформилял ипотеку. В Альфа страхование было дёшево, но сердито. Отличная компания которой я доверял. И так с 2013 года я и продлеваю страхование ипотеки. В …
30 июня, 17:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Полное разочарование в клиентском сервисе "АльфаСтрахования" в Санкт-Петербурге. Являемся давними клиентами Альфа-Банка, поэтому планировали оформить комплексный ипотечный полис (имущество + жизнь 70/30 + титул) именно у вас по сделке в Банке "Санкт-…
24 июня, 18:58
Отзыв проверен
3 услуги
Другое
Здравствуйте!
30.07.2025 в Альфа-Банке мною был оформлен кредит под залог недвижимости.
В рамках кредитной сделки единым пакетом были оплачены три полиса АО «АльфаСтрахование»:
Жизнь и здоровье:
№ DZIB*****48p (цена 33 198,67 руб.)
Имущес…
9 июня, 09:04
2 услуги
Страховой случай
Обратились 11 февраля 2026 года в офис страховой компании АльфаСтрахование по адресу г.Москва просп. Лихачева д.15 с заявлением о выплате положительного остатка после погнашения Ипотеки страховой компанией, приложили весь пакет документов, сказали ож…
4 марта, 13:05
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Отказывают в расторжении Полиса проЗдоровье, который был навязан 13.03.25 при оформлении ипотеки с автопролонгацией на 5лет.
Дважды было отправлено почтой заявление на расторжение.
Написала в чат приложении, сказали заполнить заяв…
10 февраля, 13:58
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Компания не отвечала на запрос о выплате страховки, всячески игнорировала все письма и звонки. Пришлось обратиться к юристам для урегулирования вопроса по выплате!
Ежегодно заваливают звонками и письмами с страховыми предложениями, а как дело до…
23 декабря, 15:53
Не влияет на рейтинг
7 услуг
Оформление полиса
Уже не первый раз по совету БАНКИ РУ я оформляю продукты альфа-страхования. Самые выгодные по цене и самые ответственные за свои действия, мне очень нравится. Лояльно и быстро работает контакт центр, оформление продуктов тоже очень быстрое и качестве…
21 ноября, 08:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
Брал ипотеку в Сбере, но страховку решил оформить в АльфаСтраховании. Их онлайн-калькулятор сразу показал, что стоимость на 15% ниже, чем в банке. Оформление заняло несколько минут: я заполнил анкету на сайте, приложил сканы документов и оплатил. Пол…
27 октября, 17:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Отказ от полиса страхования Proздоровье, навязанного при оформлении ипотечного полиса страхования.В личном кабинете альфа страхования полис отсутствует, при поиске на сайте альфастрахование данный полис не находит. Единственное, что есть это квитанци…
10 октября, 20:32
2 услуги
Я оформляю страховку ипотеки и жизни в Альфе 3й год. Каждый раз Альфастрахование само передало документы по страховке в Сбербанк, где у меня ипотека. В этот раз произошел сбой и Альфастрахование передал только одну страховку из двух. Из-за этого у ме…
22 декабря, 21:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
06.12.2024 купила полис страхования ИПОТЕКА+ЖИЗНЬ, и дополнительный полис на страхование ремонта. Оформила и оплатила через сайт banki.ru. Квитанция и полисы пришли на почту. Но полис Полис №39921/373/A5*****/24 только на страхование ипотеки, о страх…
11 декабря, 16:29
Отзыв проверен
2 услуги
Мною, [b]18.04.2023[/b] в ОА «АЛЬФА-БАНКЕ» оформлендоговор об ипотеке № F0PM1010S23041****36 , на сумму 1817000 рублей (со сроком гашения через 10 лет), в том числена сумму 266781 рублей 03 копейки было оформлено три страховых полюса: [b]п[/b][b]опр…
26 сентября, 10:05
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Я, 5.02.24 года написала на почту ipoteka-msk@alfastrah.ru об изменении суммы остатка по ипотеке, так как Сбербанк отказался принять полис. Жду уже 4-ые сутки и меня игнорируют.
Что за отношение к клиенту?Дополнительное соглашение требую направить…
9 февраля, 10:04
Отзыв проверен
4 услуги
Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла.
Пос…
23 ноября, 11:26
Отзыв проверен
3 услуги
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
