Проблема при оформлении КАСКО

Обратился для заключения договора КАСКО. Выбрал все опции, нажал кнопку оплатить - все оплачено. Однако договор страхования не пришел, в приложении не появился, хотя указан как заключенный. Я написал в поддержку - где говорю мой договор? Почему не пришел? Хочу изменить пару пунктов. Оказывается, договора после оплаты фактически то и нет. Ну то есть, даже проекта то нет. И он не высылается. (деньги списали). Позвонил на горячую линию: 1. Сначала оператор уверяла меня что кнопка или меню с выбором даты осмотра 100% существует. Я перепроверил - оказывается нет. 2. Потом оказалось что деньги заморожены и вообще оказывается, чтобы полис начал действовать с завтрашенего дня нужен предварительный осмотр. О как, а при оформлении было указано - без проблем. 3. То есть заранее согласовать дату осмотра, когда я могу подьехать / либо их сотрудник поедет, нельзя. 4. Никаких уведомлений что мне оказывается назначен осмотр, меню выбора и тп. Ничего нет. Ну то есть я бы и не знал, что мой не активен, если бы не обратился в поддержку с просьбой изменить условия. При попытке вернуть деньги (я не успеваю пройти осмотр, оказалось) с меня требует подписать заявление о расторжении ДОГОВОРА - который не заключен и по которому у меня нет полиса. Они буквально изменили задним числом условия. Поехали. Дальше больше - чтобы вернуть деньги, мне надо написать заявление на расторжение договора, который, внимание НЕ ЗАКЛЮЧЕН. Ну то есть я буквально даже проекта договора не получил, не знаю его реквизиты (номер), но чтобы вернуть деньги мне надо его расторгнуть. Цирк продолжился - мне позвонило два представителя которые хотели осмотреть авто, на основании чего - неведомо, договора то у меня нет. И никто его не выслал. Причем звонившие знают номер договора, а я нет. Это конечно прикольно. На горячей линии просят код для подписания заявления о расторжении договора, который не действует и которого я в глаза не видел. Договор 8*****20 от 25.06.2026 ( я его номер узнал из заявления о расторжении) Собственно вопросы - почему дату осмотра нельзя выбрать при оформлении, заранее? Ну то есть мне надо крутится чтобы договор заработал с нужного числа, бросать все дела и тп? Почему я не могу выбрать дату? Назначить дату? Почему о дате я в принципе узнал после оплаты? Как так? Почему расчет и списание денег без осмотра? Почему проект полиса не пришел ни в ЛК ни на почту? Почему условия меняются после оплаты и об условиях нет ни слова до оплаты? Ну то есть буквально не написано, что договор будет заморожен до осмотра, а осмотр уже как получится. Представляю, как плохо у вас со страховкой, если столько проблем при оформлении КАСКО