Очень непонятно и долго жду ответа и компенсацию по страхованию

12 апреля 2026 произошло подтопление участка, бани, дома из-за разлива реки Томь. В этом году стало сложней подавать заявления, всё онлайн, на все вопросы пытается ответить робот, без результата! Получилось записаться к управляющему отделением К-ву Денису(отчество не знаю). 17апреля подал все необходимые документы в офисе г.Томск, ул. Загорная 4, К-ву Денису. В течении 3х дней со мной связался эксперт, мы договорились об осмотре на 23 апреля. 21 апреля я был на участке и после схода воды, всё ещё остались льды и кучи снега. Так как 24 апреля мне необходимо уезжать в командировку, я позвонил эксперту и мы договорились, что когда я приеду и появится доступ к осмотру, я ему позвоню! Так и сделали, 20мая 2026 я позвонил эксперту и мы договорились на осмотр на 23 мая 2026. Осмотр успешно провели, расписали и подписали все документы. Эксперт сказал, что свое заключение передаст в страховую компанию 24 мая 2026, после он подтвердил, что так и сделал. Спустя 2 недели, я посмотрел статус моего заявления в приложении, там была информация что « 17.04.2026, 10:49 (Мск) Изменен статус обращения: Дело направлено на независимую экспертизу», я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить какой всё таки статус моего заявления, так как мои соседи уже получили компенсации в других страховых. Девушка по горячей линии не смогла ответить и создала запрос, сказала ожидать письма на @почту и звонка( ни письма, ни звонка до сегодняшнего дня не поступало)! 16 июня 2026 я заехал в офис г.Томск, ул. Загорная 4, так же к К-ву Денису, попросил может ли он мне сказать статус моего заявления. Денис ответил, что данную информацию он не может посмотреть и сказать, нужно звонить на горячую линию. Так же я уточнил какой срок выплаты страховки после подачи заявления, на что он ответил 20 рабочих дней после подачи последнего документа(т.е. 24мая от эксперта). Соответственно это 22 июня. Я снова позвонил на горячую линию 8 (800) 333-08-88 и там сказали , что статус моего заявления не видят, но видят первое обращение, предложили сделать пометку, чтобы ускорить обработку запроса. Так же сказали, что срок выплаты страховки после подачи последнего документа 30календарных дней! Хорошо, время есть, ждём!) сегодня 29 июня 2026, сроки 20 рабочих и 30 календарных дней уже прошли, а мне так и не подтвердили статус моего заявления и деньги также не выплатили! При этом, я не могу приступать к восстановлению бани и части дома! Очень плохо настроена работа с клиентами, при наличии офиса в городе, тебя отправляют на горячую линию(где не могут помочь) и ссылаются на решение к Московскому управлению!