Худший сервис по КАСКО: полтора месяца игнора, сервисы-«рога и копыта» и вранье про запчасти. Обходите «Т-Страхование» стороной!

Здравствуйте. После заявления о страховом событии мы сразу выдаем направление на ремонт на выбранную станцию технического обслуживания. Мы понимаем, что вы хотите как можно скорее отремонтировать автомобиль, но повлиять на сроки записи на ремонт мы не можем, так как партнер самостоятельно ее ведет и берет машины в порядке очереди. Также мы не можем ускорить доставку запчастей, если на СТОА их нет. Спасибо, что рассказали нам о своем опыте обращения в компанию. Мы узнаем подробности вашего страхового события и после вернемся с ответом. Проверим, на каком этапе страховое дело и когда сервис приступит к ремонту. Дополнительно мы проверим консультации и действия персонального менеджера.

Станция не может записать три дня, то есть они говорят мы записали, вам придет смс. Звоню снова записи нет, смс не пришло, записываюсь снова, сейчас вам придет смс. В итоге смс не приходит записи нет. Я в этот сервис ремонтироваться не поеду в любом случае, потому что так унижать людей нельзя. Когда машину на дефектовку привозил мне мастер говорит, это цитата:"звоните сами через две недели, а то у нас времени нет". Вот в такие центры направляет Т-страхование, делайте выводы

Мы во всем разберемся и вернемся с ответом. Спасибо за сигнал.

Менеджер Владимир которого мне дали не выдержит даже элементарной критики. Во первых он обещал перезвонить и не перезвонил, во вторых он не отвечает в чате. Не может направить меня на ремонт. Все кто это читает знайте, что Т-страхование просто издевается над клиентами. Сервисы в которые они направляют не записывают клиентов и хамят им, а сами менеджеры просто не выходят на связь, дозвонится невозможно. Номер обращении 766747865, 764832993 и никакой реакции вообще.

Продолжаем этот сюр. Я связался с менеджером, он мне сказал что он не успел мне ответить у него нет времени. И сказал что ему еще нужно три дня для того чтобы найти сервис который, внимание, возьмет мою машину. То есть не я выбираю, а они. На вопрос, что предыдущий сервис не мог записать меня три дня и на хамство мастера-приемщика при дефектовки: "Звоните сами у меня нет времени", ничего не ответил. В чате, кстати, он мне тоже так и не ответил. Я пишу уважаемые читатели, чтобы вы все знали и не сделали такую ошибку, как сделал я. Ни одна страховая в которой я страховался, я не буду их рекламировать, чтобы отзыв не забанили, себя так не вела. И СТО в которые они направляли себя так никогда тоже не вели. А здесь мало того что нужно ходить унижаться, прям унижаться звонить по 7-8 раз в СТО чтобы тебя записали три дня и они не записывают, менеджеру днями звонить и писать чтобы выдали направление на ремонт и слышать в ответ, я посмотрю какая станция вас готова взять, то есть снизойти. Сплошное унижение - толку ноль больше полтора месяца не могут заменить решетку радиатора и хромированный молдинг с покраской бампера.

Здравствуйте. Мы все проверим и сразу же вернемся.

Здравствуйте. Простите, что по техническим причинам мы сразу не продублировали выданное направление на ремонт на первую станцию, поэтому партнеры не видели информации о направлении и ремонте. После этого вам выдали новое направление на другую станцию техобслуживания. Сервис прислал нам предзаказ-наряд, и мы приступили к согласованию ремонта автомобиля. Ремонт согласовали сразу и сервис заказал запчасти. Поставка запчастей ожидалась ориентировочно в течение 20-21 дней. Эти сроки вас не устроили и вы отказались от ремонта. Направление на ремонт мы аннулировали. 02.07 персональный менеджер обещал вернуться к вам с ответом от сервиса до конца недели. Вы не дождались ответа и обратились к нам самостоятельно на следующий день и попросили сменить менеджера. Из-за этого менеджер не смог вернуться к вам с обратной связью. 07.07 персональный менеджер предложил вам выплату. Такой вариант урегулирования вам не подошел. Менеджер начал искать для вас новый сервис, чтобы выдать новое направление на ремонт, и предупредил, что вернется с обратной связью в течение 3 дней. Как только он получит информацию, сразу оповестит вас. По работе станции технического обслуживания мы передали информацию в профильный отдел. Спасибо, что подробно рассказали нам о ситуации.

Отзыв страховой содержит неправдивые факты, и факты которые они умышленно искажают. Но все по пунткам. 1. Никаких извинений за то, что они не продублировали в первую станцию, броское извините как вы понимаете - это еще одно пренебрежение. Я по нес убытки временем и мне хамили и орали в трубку. За это никаких компенсаций не было. 2. Мне выдали направление на другую станцию - да, правда. Остальное ложь. Во первых сервисная станция не могла мне сказать, когда они вообще закажут и привезут запчасти срока не было никакого и я об этом писал менеджеру. Менеджер обещал вернуться до конца недели - она не вернулась и в чате не отвечала. Пятница был последний рабочий день. Она также сознательно игнорировала звонки как чат. Когда я позвонил в раз десятый в сервис мне сказали что запчасти могут прийти в понедельник 06.07 но три дня не могли записать меня в общей сложности я позвонил им 29 раз. После этого я отказался ехать на данную станцию. И никакое направление они не аннулировали, в субботу связался со мной менеджер и настойчиво уговаривал ехать ремонтироваться на станцию, ему было все равно что они не могут меня записать трое суток. 4. Ложь - я не отказывался от выплаты. Он мне предложил выплатить по их расчету, либо, цитата "я могу найти сервис который мне удобен и взять у них заказ-наряд и они выплатят по нему. Я сказал что знаю только Рольф на Дмитровке и стоит ли мне взять у них заказ-наряд. Менеджер проигнорировал и ничего не ответил. Позже когда я ему дозвонился он сказал, как я и писал выше что ищет мне сервис который меня возьмет. Резюмируя. Страховая нагло искажает, а в отдельных моментах транслирует абсолютное недостоверные факты, которые легко опровергаются скриншотами из их мобильного приложения. Страховая сознательно полтора месяца задерживает ремонт. Менеджеры страховой сознательно не отвечают в чате и не берут трубки, это легко подтвердить детализацией звонков и скриншотами из чата. Никакого выбора сервиса нет, они выбирают сами и им все равно удобно вам ездить или нет. Я буду держать в курсе данной ситуации я напишу все по каждому своему шагу, а так же по обращению в ЦБ и если надо иску в суд.

Мы понимаем ваше недовольство и огорчение: вы рассчитывали получить отремонтированный автомобиль в кратчайшие сроки после заявления о событии, а вместо этого столкнулись со сменой сервиса и небыстрыми ответами менеджера и сотрудников станции техобслуживания. Урегулирование — это непростой процесс, который может требовать времени для согласования всех деталей для итогового решения. Так как у менеджера плавающие выходные, то конец недели — воскресенье. Речи о рабочих днях не было. Вас не игнорировали: из-за большого объема обращений и высокой нагрузки менеджер мог не сразу вернуться к вам с ответом, поэтому указал сроки. В субботу, 04.07 менеджер также запросил у станции техобслуживания аннулирование направления на ремонт. Когда клиент не согласен с нашим расчетом, то мы можем предложить направить нам свой предзаказ-наряд для увеличения суммы. У нас нет цели обмануть вас или намеренно затянуть решение вопроса. Все ситуации с клиентами мы решаем полюбовно и идем навстречу там, где это возможно. Выдать направление на ремонт автомобиля мы можем только к своим партнерам. Это также обусловлено условиями договора Каско.

Прошу обратить внимание что страховая компания абсолютно игнорирует некорректное поведение своих партнёров и менеджеров. Кстати мне снова сменили менеджера и на ремонт пока не направили, от мобильного оператора я получил записи всех своих звонков которые обязательно будут приобщены к делу из которых понятно, что сотрудники сервиса в который меня направила страховая говорят что они не знаю когда будут запчасти и когда вообще их закажу и также из этих записей понятно что они фактически отказывали мне в записи, страховая никаких действий не сделала. В данный момент на ремонт меня не направили и я все ещё жду список сервисов готовых меня принять, снизойти так сказать. В реальности Т-страхование затягивает сроки специально, их менеджеры не выходят на связь потому что очень заняты. А за их косяки отвечает клиент

Подготовим ответ и вернемся с комментарием.

В ремонте вам не отказывали. Запчасти были заказаны. Приступить к ремонту авто сервис может после поступления всех запчастей. Как только мы получим ответы от станций, готовых принять ваш авто на ремонт, так сразу оповестим вас.

Не отказывали. Меня не могли записать трое суток, то есть мне говорили что записали, и мне придет смс и не записывали. И я об этом писал и страховая это просто проигнорировала. Как неделями игнорировала то, что СТО вообще отказывался давать информацию о том, когда они закажут запчасти, когда они придут, я об это писал менеджеру, но менеджер этот вопрос просто игнорировала.

Вашу обратную связь по работе сервиса и персонального менеджера мы не оставили. Спасибо, что подробно рассказали нам о ситуации.

Отзыв проверен.

И так мне позвонила менджер Виктория. Преложила мне выплату. Машина Черри тиго 7 про макс 2023 года с пробегом 20 000 тыс никогда не участовала в ДТП, у меня сломана рещетка радитора, сломан хромированый молдинг и поврежден бампер и все это насчитали 44 000. То есть страховая наживается на клиентах. А теперь как чевловек проработающий в дистрибуции автозапчастей могу сказать что оригинальная решетка стоит 42 000 молдинг 12 000 + ремонта бампера. Мне так же предложили поехать только на один сервис пока это "Авто Игл" я продублирую отзыв с Яндекс карт совем свежий "Если вы хотите, чтобы вам сломали автомобиль и за ремонт с вас взяли еще денег, то вам в Авто-Игл. Обратилась в данную организацию по направлению от Т-Страхования. Повреждения были небольшие - противотуманная фара, парктроник и царапины на бампере. Сначала я столкнулась с очень долгим ожиданием 16.02 страховая выдала направление, только 10.03 меня пригласили на дефектовку, а на ремонт 09.04! Отдавая авто, я спросила про сроки, приемщик сказал - 3-5 дней. В итоге автомобиль был готов только 18.04. И поскольку я попросила сделать еще плюсом плановое ТО, полностью автомобиль был готов только 21.04. Забирая авто выяснилось, что у меня сел аккумулятор, хотя до этого проблем с ним не было, ему около 2 лет всего. Немного зарядили его и я уехала из сервиса. По дороге я обнаружила, что не работает мультмедиа система. Возвращаю авто в тот же день и горе-мастера начинают искать причину. Позже выясняется дня так через 3-4, что сгорел чип, по телефону менеджер озвучивает стоимость ремонта: 42 800 рублей. По факту приехав в сервис (29.04!) выясняется, что стоимость не окончательная и надо еще заплатить за то, что они искали причину. При том, что данные работы и их объем со мной согласованы не были. По факту, я привезла авто, чтобы починить фару и парктроник, а забрала с убитым аккумулятором и сгоревшей мультимедиа системой и еще заплатила за это денег. Но и это не все, после ремонта мультимедиа, я села в авто и обнаружила, что при движении задним ходом на экране появляется надпись: система не готова. Правда, хотелось уже расплакаться. То есть после ремонта за эти деньги, они даже не настроили все. Зато подключались по bluetooth все кому не лень и Паштеты, Димоны и Артемоны! Они видимо и посадили аккум. НИКОГДА не обращайтесь в Авто-Игл, если не хотите ремонтировать после них свой автомобиль за свои же деньги". Вот так вот мало того что Страховая специально полтора месяца намеренно издевается они занижают стоимость запчастей и ремонта хотя получат полную стоимость по регрессу, не уверен но наверное наживаются просто очень похоже. Интресно что они скажут в суде, когда у меня на руках прайс с печатью единственого дистрибьютора поставляющего официально оригинальные запчасти в Россию которые сумарно без работ и покарски бампера превышают весь их посчитанные ремонт, получается Т-страхование ставить на машину не оригинальные запчасти выдавая их за оригинал

Мне предложили еще два сервиса Арис-Авто рейтинг на Яндекс-карта - внимание 1,6)) да вы не ослышались 1,6 это партнер Т-страхование где в отзывах каждое второе сообщение что там в сервисе бухают и машины делают по 3 месяца. Вторая вообще Автотехцентр СТО 99, еле нашел честно. Где каждый второй отзыв что они не берутся за машины по КАСКО)) Можете найти их сами это не сервисы это гаражи))

Здравствуйте. Все проверим и вернемся.

Мы сотрудничаем только с сертифицированными сервисами, которые предоставляют гарантию на свои работы. Если наши станции вам не подошли, мы готовы рассмотреть вариант ремонта на вашем сервисе, об этом вам рассказывал персональный менеджер. Если предлагаем получить выплату, то обычно рассчитываем ее по формуле: 120% от суммы ущерба по Единой методике расчета, утвержденной Центральным банком. Это указали в вашем договоре Каско. В рамках лояльности и извинений за длительное урегулирование предложили вам получить выплату, рассчитанную по среднерыночным ценам.

Никаких извинений, не было, это чушь. Как и лояльности. Их сертифицированные центры это обычные гаражи, обычно в поле или промзоне. Более того, я отправил менеджеру с печатью заказ-наряд Рольф, самого крупного и уважаемого дилера в стране и сумма почти в 3 раза больше того, что они насчитали. Одна решетка радиатора стоит 49 305р. Т-страхование издевается над клиентами их менеджеры регулярно унижают клиентов. Я обратив в ЦБ, как регулирующий орган и если будет надо я обращусь в суд. Но уважаемые пользователи банки.ру - знайте. Т-страхование делает все чтобы не выплатить вам средства, им все равно на ваш транспорт и они готовы отправить вас на сервис в котором вашу машину просто испортят. Никакого выбора у вас просто не будет. Забейте те сервисы что я написал выше и посмотрите отзывы на них Вы все поймёте. Не покупайте у них страховки. Я больше не буду никогда. Более того эта ситуация показала, что я никогда больше не буду пользоваться ни одним продуктом Т-банка. Полис закончится и я сразу закрою карты и удалю приложение. Но я буду держать вас в курсе. Я хочу чтобы все знали как Т-страхование избегает урегулирования, как они обманывают в своих комментариях на банках ру. И как на самом деле уже два месяца я пытаюсь отремонтировать свою машину и без успешно.

В общем я решил забрать деньгами , и они все делают для того, чтобы затянут вопрос по времени. Моя менеджер Виктория особый случай, во-первых она не всегда отвечает по почте. По телефону правда всегда, но ничего толкового сказать не может. Уважаемая страховая может Вы скажите своему менеджеру чтобы мы наконец закрыли процесс выплаты. Или мне нужно ещё раз написать в ЦБ, так я напишу прям сейчас, чтобы они уже вас поторопили, видимо одного письма не достаточно.

Добавляю комментарий, в итоге менеджер, вы только представьте за неделю переписки ни разу мне не озвучила что нужно распечатать и подписать физически соглашение, хотя я звонил ей раз 7 итога ни разу не сказала. А сегодня зная что я улетаю она пишет за 5 минут до конца своего рабочего дня что мне необходимо его физически распечатать и подписать. Она сделала это намеренно, что затянуть процесс выплаты. То есть мало того что они хамвт, не отвечают на сообщения в чате, не переживают и очень редко отвечают на почту, так ещё они утаивают информацию , все это делается намерено чтобы задержать человеку выплаты

Дополняю отзыв. Сегодня, 18.07.2026 г., страховая компания наконец-то выплатила адекватную сумму компенсации. Но сделано это было ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после грандиозного публичного скандала, 12 комментариев здесь и двух официальных жалоб в Центробанк. До этого полтора месяца меня откровенно динамили, хамили и пытались отправить в гаражи. Финальным аккордом стал измор от менеджера Виктории, которая за 5 минут до конца рабочего дня заставила меня в аэропорту искать принтер для подписания соглашения, о чем молчала весь день. Вопрос закрыт, деньги получены, но клиентский сервис — полное дно. Никому не рекомендую. Оценку менять не буду.