Полис ДМС отображался активным, но в клинике оказался приостановлен. Из-за ошибки оплаты и плохой поддержки оплатили 13 716 ₽ сами

Хочу оставить негативный отзыв о клиентском пути в «АльфаСтраховании» при оформлении ДМС на ребенка. 04.07.2026 мы с женой пришли в клинику DocDeti / DocMed к педиатру, чтобы получить направление на УЗИ для ребенка и сдать кровь на билирубин. Уже в клинике выяснилось, что полис ДМС ребенка фактически не действует. Причина - не был проведен платеж в размере 300 рублей. Но проблема не в самих 300 рублях, а в том, как была устроена работа сервиса и поддержки. 2 и 3 июля я несколько раз пытался оплатить этот платеж через сервис «АльфаСтрахования», но при оплате возникала ошибка: «Произошла ошибка при оплате платежа 2780418». Скриншот ошибки есть. После этого я обратился в чат поддержки «АльфаСтрахования». Вместо того чтобы помочь решить проблему, предложить альтернативный способ оплаты или явно предупредить, что полис будет приостановлен, меня направили в SberHelp. Ответ от SberHelp пришел уже после того, как мы были вынуждены оплатить прием и анализы самостоятельно по полной стоимости. Отдельная проблема - отображение статуса полиса в личном кабинете. Полис ребенка выглядел действующим: был указан номер полиса, срок действия до 30.06.2027, были доступны разделы полиса, включая выбор клиники и запись. Никакого заметного предупреждения о том, что полис неактивен, приостановлен или не может быть использован из-за неоплаченных 300 рублей, я не увидел. Скриншоты личного кабинета также есть. В итоге о проблеме мы узнали только в клинике, уже в момент получения медицинской помощи ребенку. Из-за этого нам пришлось самостоятельно оплатить услуги на сумму 13 716 рублей: прием педиатра, взятие крови, общий анализ крови, ретикулоциты, билирубин общий и прямой. Чек есть. Считаю такой клиентский путь недопустимым. В моем кейсе одновременно не сработали несколько базовых вещей: 1. сервис не дал нормально оплатить обязательный платеж; 2. поддержка не решила проблему оперативно; 3. полис в личном кабинете выглядел действующим, хотя фактически воспользоваться им было нельзя; 4. не было понятного предупреждения о приостановке; 5. семья с младенцем узнала о проблеме только в клинике и была вынуждена платить полную стоимость. Прошу «АльфаСтрахование» проверить ситуацию, платеж №2780418, работу поддержки и корректность отображения статуса полиса в личном кабинете. Также прошу компенсировать понесенные расходы в размере 13 716 рублей. На текущий момент оцениваю работу сервиса и поддержки на 1 из 5.