Лучшее предложение по цене, но не подсказали со сбором документов, которых у меня не было в наличии

Давно слышала хорошие отзывы от знакомых об Альфа Страховании и решила перейти к ним от другой страховой компании при продлении страхования имущества по квартире для ипотеки в Сбербанке (остаток долга 7 898 812 рублей, полис нужно было продлить с 30.08.26). 07.07.26 в 18:19 я написала в чате мобильного приложения Альфа Страховании просьбу рассчитать сколько будет стоить полис. Бот сразу дал ссылку на калькулятор, где я смогла узнать стоимость полиса - со скидкой будет 5 845,12 р. вместо 7 898,81 р.. Но это оказалось примерно на тысячу рублей дороже моего текущего полиса, поэтому я решила попросить в чате дополнительную персональную скидку. К диалогу подключилась Оператор Юлия уточнила в каком городе находится объект страхования, но я не смогла ей ответить сразу и диалог закрылся, что логично. В 18:46 я снова попросила Оператора, Бот уточнил суть вопроса, предложив варианты на выбор - я выбрала "оформление договора" и перевёл в 18:54 на оператора Анастасию , которая попросила предоставить информацию: сумму долга, город. банк-кредитор, вид объекта, тип полиса. В 18:57 я написала сообщение со всей информацией, но диалог с оператором Анастасией уже закрылся и на мое сообщение снова ответил Бот , где снова пришлось отвечать на его вопросы и просить перевести на оператора. В 19:27 оператор Дмитрий вежливо попросил продублировать мое сообщение на следующий день с 09:00 до 18:00, когда будут работать профильные специалисты. Я с пониманием отнеслась, что рабочий день закончился. На следующее утро в 09:55 я написала в чат и получила сначала ответ бота с калькулятором и далее в 09:57 подключился оператор Даниил , который переключил меня на профильного оператора Людмилу в 10:01. Людмила уточнила: у меня первичное оформление или продление. и в 10:07 оператор Елена предложила мне за полис цену 4 739,29 рублей, что уже практически совпало с моим текущим полисом и полностью устроило. Я попросила оформить полис. Елена для оформления попросили отчёт об оценке квартиры, которого у меня нет (купила у застройщика ПИК по ДКП в 2024 году), о чем я сообщила. В 10:09 Елена сообщила, что вместо отчета об оценке можно предоставить техпаспорт и эпспликацию. В ответ я написала, что в текущей страховой компании у меня на запрашивали данные документы, что есть ДКП с застройщиком. Тогда Елена предложила взять из открытых источников содержание: год постройки и износ здания. Я ответила, что год постройки 2024, а износ не подскажу и что по идее на новостройки это правило не должно распространяться. В 10:14 Елена ответила: "требуется представить документ содержащий эти данные". Я ответила "подумаю тогда, спасибо" В 10:17 Елена вежливо попрощалась со мной. Мне не хватило большей вовлечённости в решение вопроса до конца. Елена могла бы скинуть сайт, где можно посмотреть информацию , а еще лучше найти сама ее по адресу моего объекта. Ведь я была готова была приобрести полис. Из плюсов - по цене остались самые хорошее впечатление.