Быстросервис одно название

Несколько раз приобретала робот-пылесос в магазине М-видео г.Сочи, в ТЦ Плаза. Когда случалась какая-то неисправность, например переставали реагировать датчики, ошибка датчика выдавалась или просто устарела модель, я меняла по быстросервису пару раз на новый робот-пылесос с доплатой и плюс приобретала новый полис быстросервис, последний мой пылесос проработал около полугода и перестал подавать воду, т.е. начал только пылесосить без мытья пола, и соответственно, т.к. у меня есть страховка я обратилась в магазин М-видео 12.07.2026, но работник принимающий пылесос сказал, что теперь изменились условия от ВСК и все товары на возврат или обмен по быстросервису сначала проверяют в сервисном центре в течение 72 часов!!! Выдал мне акт приема, где я уже потом заметила фразу: от ремонта отказались, хотя он спросил вам нужно вернуть деньги или обменять товар на новый с доплатой, я сказала обменять товар, про отказ от ремонта ни слова не было. Так вот, сегодня 22.07.2026, но четкого понимания где мой пылесос и что с ним в итоге у меня нет. Я звонила на горячую линию, мне обещали, что в этот же день перезвонят с ответом, но никто не звонил ни разу, затем писала письмо на официальную почту, на что отвечали ждите, на сайте М-видео оформила обращение, в котором так и висит информация: на рассмотрении до 21.07.26, сегодня вновь звонила на горячую линию, на что по классике мне обещали перезвонить. Итого сегодня 8-ой рабочий день, и мне пришла смс ваш робот-пылесос ждет вас в магазине. Отлично, несмотря на то, что сроки в 72 часа нарушены! и магазин должен при задержке по быстросервису обменять товар, еще и я так понимаю, что экспертиза в пользу магазина, т.к. мне предлага.т забрать пылесос.