Страховой случай по КАСКО п.9

09.07.2025 в автосалоне Лада оформлен полис КАСКО на риски Ущерб, Хищение, Угон. При выборе страховой компании, агент акцентировал внимание, что Полис (п.9) предусматривает возможность при наступлении страхового случая - повреждение стекла, зеркал, световых приборов, детали ЛКП - один раз за период оформить страховую выплату без предоставления дополнительных документов/справок из компетентных органов (в упрощенном порядке по результатам фото/осмотра). 08.06.2026 в АО «СОГАЗ» в установленном порядке через официальный сайт (личный кабинет) было подано заявление о страховом случае - большая трещина лобового стекла - вместе с комплектом необходимых документов, фотоматериалов (зарегистрировано в системе под № SGZA000*****95D№0000001). Согласно условиям страхового полиса, срок рассмотрения документов составляет 30 рабочих дней с даты получения последнего надлежаще оформленного документа. За всё время рассмотрения от страховой компании не поступало ни одного запроса о предоставлении дополнительных документов, уведомления о неполноте комплекта либо сообщения о продлении срока. По истечению недели после подачи заявления, я сделала звонок в контакт-центр с целью уточнить, требуются ли от меня еще какие-то документы или дополнительный осмотр автомобиля, на что оператор ответил - заявление принято, при необходимости с вами свяжется представитель. Установленный полисом срок рассмотрения истёк 21.07.2026, однако по состоянию на 30.07.2026 со мной никто не связался но по телефону, ни по электронной почте, в личном кабинете статус заявления не изменился (на рассмотрении), решение по страховому случаю не принято, страховая выплата не произведена, мотивированный отказ также не предоставлен. Информации о причинах задержки и конкретных сроках завершения рассмотрения нет. Считаю такое отношение к страхователю недопустимым, тем более что случай по "упрощенному порядку", не требующий документов из компетентных органов и соответственно долгого рассмотрения. Надеялась, что простейшие страховой случай решится быстро, однако даже регламентный срок не соблюдается... Страховая компания обязана соблюдать сроки, которые установлены в договоре, либо своевременно сообщать клиенту, каких документов не хватает и по какой причине рассмотрение не может быть завершено. 24.07.26 сама звонила в контактный центр, оператор причины задержки сообщить не смогла, новой информации не предоставила, лишь приняла претензионную заявку для передачи информации в "ответственный отдел". Срок рассмотрения такой заявки 7 рабочих дней. И это при условии, что срок рассмотрения уже истек. На сегодняшний день со мной так никто и не связался. Таким образом можно бесконечно держать заявление "на рассмотрении". Прошу представителей АО «СОГАЗ» разобраться в ситуации, незамедлительно принять решение по страховому случаю и предоставить официальный ответ с указанием текущего статуса дела и срока выплаты.